ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要意义研究

文| 田 竞

既往有很多企业的生产实践表明，ISO9001质量管理体系有益于规范企业管理过程、提升其竞争实力，是企业高效、有序发展的基础性保障，目前该管理体系在欧美等发达国家企业管理中有较广泛应用，且取得的效果较为理想。但是国内企业对这一标准体系的认识度偏低，急需提升，该体系在我国企业管理中的应用措施也有待完善。企业应认识到该体系的重要作用，立足于生产实况，持续提升自身管理水平。

ISO9001质量管理体系的概述

该质量管理体系是在经济全球化的局势下提出的，以为客户提供更优质商品、保证产品质量为宗旨。

国际标准化组织积极站在消费者的视角，拟定了产品质量管理及质量保证相关的系列化标准，进而对企业形成管束作用，引导企业制造出更高质量的产品，获得客户的较高满意率。

ISO9001质量管理体系认证用于企业管理工作中的意义

（1）改善企业发展环境，优化环境质量。IS09001国际标准为全世界公认的管理模式，将该标准应用于企业管理进程中，助力于观念、体制、管理方法及服务模式的创新过程。引导企业在生产、运营及管理等多个方面积极和国际管理模式相靠拢，进而在社会中树立良好形象，并加大硬件环境的完善力度，引进性能高超的设备设施，打造高端、优质的工作氛围，并加强良好企业文化的建设，促进社会经济、文化等各方面的沟通。（2）有益于统一规范服务及管理行为，提升整体服务管理水平。将IS09001标准整合至企业管理进程中，以系列文件为支撑加强企业管理过程的控制，促进企业服务与管理规范化、标准化发展进程，最大限度的彰显出企业各项业务的职责要求，进而更全面提升监查水平，简化工作流程，优化工作效率与服务水平。（3）有助于完善行政管理机制，促进企业各部门间协调运行。IS09001应用于企业管理进程中，促进企业内部各部门职责与权限更为明确化。界定更为清晰，还在部门间与跨部门工作上创设了操作性强的接口，进而保证各岗位及部门责权明晰、运作流程顺畅，能较有效规避令出多门、推委扯皮等不良现象。（4）有益于更有效的对部门、个人业绩进行考核。新时期下，怎样有效的评价一个单位、一个职员的工作效率，IS09001标准在实施过程中，有效建设了完善性的、可追溯性的质量管理记录，并加强服务对象对企业满意度的评价。可见，该标准在实施过程中，能更真实的呈现出企业部门、个人的工作业绩，以保证考核结果的准确性、客观性与公正度。（5）提高企业的市场额。企业管理进程中，IS09001质量管理体系的实施，能明显提升企业产品质量，高质量的产品能提升市场占有率、拓展企业在市场中的影响范畴。

企业在获取认证后，有益于提升客户的信心，会吸引更多的客户和自己建设更密切的合作关系，提升在经济市场中的竞争实力。

促进ISO9001质量管理体系认证有效实施的建议

（1）依照企业发展现状修订管理标准。ISO9001质量管理体系是公认的国际化标准，其为促进企业长效发展进程提供一定标准，但是因为部分标准和企业发展模式不是完全匹配的，故而限制其作用的有效发挥。企业高层管理者应明确ISO9001相关标准对企业持续发展的必要性，把企业发展实况和这一标准相整合，拟定出有益于企业长效发展的标准，提升其可操作性。（2）建设健全制度与措施。为保证ISO9001质量管理标准全面贯彻落实，在现实管理进程中应建设与其相对应的绩效考评体制，把ISO9001体系中部分标准作为考核标准，以这一绩效考核为支撑实现对规范的有效落实。把绩效考核体制真正落实到企业各部门的实际工作中，若部门运营期间有不合理处，则应将有关责任落实到个人。绩效考核结果应和工作人员的薪资挂钩，依此方式调动他们参与企业工作的热情。（3）提升工作人员的综合素质。企业员工应对ISO9001质量标准体系有一定认知，加强对该管理标准文件的深度学习。在企业管理进程中应积极扭转人员的思想观念，对该标准体系和企业持续发展之间的相关性有一定认知，在现实工作进程中自觉端正工作态度，主动推动该标准体系的有效实施进程。

结束语

新时期，国内企业之间的竞争压力持续增加，企业为更好的和国际接轨，应自觉增强企业的竞争实力。企业管理者应真正认识到落实ISO9001质量标准体系在提升产品质量、优化社会形象的必要性，将这一标准贯穿至企业发展全过程，适度改善内部管理标准、拟定完善化的体制与措施、提升全员综合素质，以将该管理体系的优越性充分发挥出来。