跨境电商人才核心能力分析及培养探索

■韦海娇

（桂林师范高等专科学校）

引 言

2015年的博鳌亚洲论坛上习近平总书记提出了一带一路的发展战略，在当前这个经济全球化逐渐深化的发展背景下，一带一路的实施成了必然事件。目前我国的互联网技术愈发的成熟，电商这一行业也越来越热门，在这种条件下跨境电商就成了连接世界的条件之一，但是这是机遇也是挑战，在跨境电商促进经济增长的背后所展现出来的是跨境电商人才的不足，人才是促进行业发展的关键，跨境电商所具备的能力全面且复杂，这就使得人才培养的难度大大提升，因此要结合当前人才培养出现的问题，优化当前的人才培养模式。

1 跨境电商发展现状

根据海关总署公布数据显示，2019年我国跨境电商的总交易量已经达到了十一万亿左右，并且这种增长趋势还会持续增长很长一段时间，当下是我国一带一路发展战略开始实施的关键时期，跨境电商作为国家之间商贸沟通的单元，可以有效地提升国家的影响力从而促进国家经济的增长。任何行业都离不开人才，跨境电商也不例外，当下跨境电商的发展就受到了人才不足问题的阻碍，跨境电商所需的人才是复合型的高水平人才，而这类人才的培养难度过大导致了人才量不足的问题发生。

2 当下跨境电商对人才的需求情况

2.1 跨境电商企业对人才的需求

外贸企业的转型与新兴电商企业的发展都对跨境电商人才有着大量的需求。目前我国大部分电商企业都处于人才不足的状态，已有的人才也都处于超负荷工作状态下，并且由于人才培养模式的问题，使得从校园出来的人才并不能满足企业的需求，需要培养一段时间才能让这些人才上岗[1]。企业对跨境电子商务行业所需求的大多都是来自国际贸易类、电子商务类以及外语类这几个专业的人才，还有一些跨专业的综合性能力强的人才，而这些人才培养周期长且培养困难，因此导致了人才供应不足的问题产生。

2.2 跨境电商企业的人才需求岗位类别

当下调查显示，当前跨境电商的人才需求类别主要有如下几个方面，分别是跨境电商综合管理类、产品管理类、平台运营类、物流仓管类、客户关系管理类等，在这些众多的专业类别当中，需求最迫切的是营销推广、策划和运营维护等这类进行平台运营的岗位，以及一些进行产品开发设计、美工设计等这类产品研发型岗位，这两大类型的岗位是目前对于人才的需求最高的，而对于所需人才的学历要求不是很高，只需满足本科且具有一定的外语水平这两个基本条件即可。

2.3 企业对跨境电商人才能力的要求

跨境电子商务的难点在于由于电商的服务对象是世界各国的人，由于经济水平、文化、消费能力等方面的区别，使得一个人很难做到可以兼领各个国家的业务，因此这就需要电商人才在拥有商务、贸易、营销等方面的知识以外，还需要这些人才对所在职位对应的国家的文化、经济水平有较为深入的了解，这样才能根据已知的消费者的需求与喜好来进行产品的研发与推广[2]。所以企业对于跨境电商人才的能力的要求不仅限于知识储备上，而且还需要这些人才有较高的实践能力以及分析能力。

3 跨境电商核心能力分析

3.1 自我学习的能力

跨境电子商务不仅仅单纯的涉及电子商务领域，而且还涉及到国际贸易领域，交易活动的开展需要涉及多方面复杂且繁多的工作。所以对于电子商务人才来说，就需要兼备国际贸易与电子商务的知识，但是单纯的知识掌握是不够的，还要做到与时俱进，当下技术更新迭代的速度很快，因此跨境电商人才要学会自我学习来了解当下的前沿知识，这样才能提升企业的竞争力，而且通过自我学习电商人才还能提升自身的能力，从而使工作开展得更加顺利。

3.2 人际沟通能力

跨境电商的服务对象面向得是广大人民群众，也就是说跨境电商人才在入职以后最主要的工作就是学会如何与人进行沟通，而这也是跨境贸易企业能否成功的关键所在。再进行交易的过程中，由于中间得运输、支付等环节都需要与不同国家、不同文化的人进行沟通才能进行，这就使得人与人之间的交流有一定的阻碍，因此工作人员应当具备良好的人际沟通能力，而且良好的人际沟通能力还能提升团队之间的凝聚力，从而使交易工作的开展更加顺利。

3.3 信息分析能力

跨境电商企业也是国际贸易企业的一种，在复杂的国际环境下，能否得到当下各个国家所发出的关键信息就成为跨境电商企业发展的重要环节，而想要从众多的信息之中得到自己想要的信息就需要企业具备良好的信息分析能力。而信息分析分为两个方面信息的接收与信息的筛选，当前信息的获取渠道很多，只需要保持一定的关注程度就能获得大量的信息，因此信息的筛选就变得更加重要，企业需要从这些信息中得到关键信息从而来提升自身的市场竞争能力[3]。

3.4 创新创造能力

创造力是任何行业发展的主要动力，只有不停的进行创新与改革才能使一个企业具备旺盛的生命力，因此对于跨境电商人才来说具备创新创造能力十分重要，当下各类技术的更迭速度十分快，很多产品的流行周期都很短，因此跨境电商人才需要时刻了解当下人们的需求以及人们感兴趣的新兴技术，并基于此进行革新与再创造，这样才能使企业保持活力不断地发展。

3.5 文化交流能力

文化交流能力是跨境电商人才需要具备的最基础的能力，由于跨境电商的服务对象都是来自全世界不同地区的人，由于语言不通、文化不同，因此人与人之间的交流也存在着一定的障碍，这就会使交易的过程当中产生一定的阻碍，从而影响交易工作的进行，因此跨境电商人才应当对各个国家地区的文化有所了解，这样才能提升文化交流能力，打破交流障碍，使企业在国外的发展更加顺利。

4 跨境电商人才核心能力培养策略

4.1 明确人才培养目标

电子商务人才的培养主要是以满足跨境电商企业的实际需求为目的，因此对于跨境电商人才的培养目标要以企业的需求为主，同时还要了解当前跨境电商人才的能力需求，通过企业需要与能力需要这两部分的结合来确定人才培养的目标，面向跨境贸易企业及跨境电商平台，培养能够从事跨境电子贸易、网络营销、跨境贸易平台的运营以及跨境电子商务创新等方面工作的复合型人才[4]。

4.2 构建科学合理的学科培养体系

对于跨境电子商务人才的培养模式来说，要注重核心能力的培养，核心能力的具体体现在于人才在工作时竞争力的提升上，因此需要开展知识传授与实践相结合的培养模式，在知识传授中让学生们了解什么是他们所需要具备的核心能力，在工作岗位的实践当中深化这些核心能力，并通过核心能力的提升不断提升自己的工作水平，从而促进自身的发展。

4.3 构建校企合作的跨境电商人才培养模式

人才的培养还需要学校与企业的共同努力，学校是人才培养的基地，在这里传授给学生们跨境电商所需要具备的一切知识，然而学习与实践要相互结合，在实践方面就需要企业的帮助，学生在实践中获得工作经验提升自身的能力，从而成为满足社会需求的人才，校企之间应建立紧密的联结，通过合作来对学生的学习、实践以及最后的工作环节进行保障，这样才能培养更多的人才，从而满足当下企业对人才数量的需求。

结 语

随着互联网技术的进步以及国家经济发展的需求，培养复合型的跨境电子商务人才成了当下最主要的问题之一，跨境电子商务人才的培养需要社会各界共同努力，而且需要学校与企业之间紧密配合，学校的培养需要以满足企业的实际需求为目标，并且将职业核心能力的培养融入教学当中，而企业则要做好对于跨境电商人才的接收保障工作，通过这样校企紧密结合所构成的人才培养模式，必将满足当下对人才日益增长的需求，也必将使我国的跨境电子商务行业得到蓬勃的发展。