人性化管理在感染性疾病科中的应用

景玉峰

（乌海市人民医院感染性疾病科，内蒙古 乌海 016000）

人性化的管理模式是为了适应经济社会的发展和文明的进步而出现的一种管理方式，主要的基石是以人为本。在感染性疾病科推行人性化管理主要是帮助提高整个科室对感染性疾病的治疗和护理质量，解决工作当中出现的各种医患矛盾，提升工作的质量，提高医院的医疗水平和患者满意度，推动我国卫生事业的发展[1]。本研究主要从如何进行人性化管理等方面对人性化管理在感染性疾病科当中的应用进行分析。

1 提高感染性疾病科管理团队的素质

在感染性疾病科，管理人员要具备良好的素质和领导才能，有效的和各个部门的工作人员进行沟通，另外还需要具备敏捷的思维和敏锐的判断力，能够及时发现工作当中存在的问题，及时进行解决，并且做出相应的反馈。管理人员要尊重和理解工作人员，对工作人员出现的问题要及时进行解决和指导，不能够采取强硬的态度否决工作人员的劳动成果，要起好在团队的带头作用。在处理问题和奖惩制度上，管理人员要做到公平、公正和公开，帮助建立团队的规则意识，能够让整个团队相互信任、互相配合、团结协作、积极向上，树立良好的精神风貌[2]。

2 建立有效的人性化管理制度

管理人员和各个部门的负责人要根据感染性疾病科的具体情况进行深入的研究的探讨，对部门的管理制度上存在的问题进行分析，然后结合所有人员的意见进行分类汇总，探究符合感染性疾病科工作模式的人性化管理制度。在制度建立以后，要严格按照制度执行，在执行的过程中所有的工作人员要对制度的有效性和实际性进行评价，对不适合的制度进行及时的反馈，然后进行必要的修正。在实际的应用当中逐渐完善人性化管理制度，帮助提高科室的工作质量。

3 建立良好和谐的工作氛围

在人性化管理的过程当中，建立良好的工作氛围十分的重要，可以帮助提高工作人员的工作热情和工作质量，取得良好的服务效果。为了建立和谐、融洽的工作氛围，管理人员要关心和理解工作人员，开展座谈会和工作人员进行深刻的交流和沟通，了解工作人员在工作当中存在的问题和对工作的意见，及时进行答复[3]。要重视工作人员在工作当中的负面情绪，因为在感染性疾病科的工作当中存在一定的风险，工作人员在工作当中存在害怕被感染的情况，所以容易出现焦虑和抑郁的情绪，管理人员要及时发现，建立心理疏导小组，消除工作人员的负面情绪，提高工作的质量和效率。

4 调动工作人员的积极性和主动性

人性化管理当中要建立多种激励方式，帮助提高工作人员的积极性和主动性。建立有效的奖惩制度。对服务好、态度好的工作人员要进行表扬和鼓励，开展创优活动，提高工作人员对工作的态度，形成良性竞争，共同进步的良好工作氛围。感染性疾病科工作人员在工作的过程当中要面临各种感染性疾病，工作的压力比较大，因此，人性化管理当中要合理安排工作人员的工作量，调整作息和休息的时间，保证工作人员有时间进行户外活动，放松心情，以免对工作丧失热情[4]。另外，管理人员还要听取工作人员的建议，对工作人员日常生活当中的问题进行帮助和支持。

5 进行人才培训和储备

在感染性疾病科的工作当中，由于感染性疾病的种类多，复杂多变，病情近年来新出现的感染性疾病多，要提高工作人员的工作治疗，就要深入和广泛的了解各种感染性疾病，保证在实际的情况当中能够自如的处理。因此，在人性化管理当中要组织工作人员外出学习，定期进行培训，鼓励工作人员进行进修，在科室当中形成良好的学习风气[5]。同时也要不断引进高水平和高学历的工作人员，提高整个科室和实力。定期对工作人员进行考核和评估，帮助发现工作人员的不足，然后进行针对性的学习。

在感染性疾病科当中进行人性化的管理符合以人为本的理念，帮助转变陈旧的管理，提高管理人员的素质，建立良好的管理团队。在工作当中要不断完善管理的制度，建立良好的工作氛围，采取奖惩制度或者考核制度提高工作人员的积极性和创造性，发现自己的不足，提高工作人员的水平。另外还需要建立良好的防护和消毒隔离措施，提高疾病的预防和控制效果。人性化管理在感染性疾病科的应用可以提高工作治疗，提升医疗水平和患者满意度。