试论图书馆服务创新

顾懿德

（洛阳师范学院，河南 洛阳 471000）

图书馆是一种成长中的有机体，作为人类文明的产物，其功能不断丰富，成为知识的宝库，学习中心，信息的源泉，文化的天堂以及社会普遍接受的共享平台。图书馆服务必须在倡导人人阅读，建立书香社会的文化环境中以及在传统和新兴媒体融合且具有影响力的当前信息环境中进行创新。这不仅是图书馆在新环境中计划自己的开发的必要条件，也是一种回应读者不断变化需求的积极反应。对于图书馆来说，不断发展的服务是他们生存的价值，而不断创新的服务是他们面对未来的唯一途径。一系列环境变化给图书馆带来压力和发展机会。为适应不断变化的环境并不断进行动态调整而研究和制定创新的图书馆服务战略，将使图书馆保持活力是一个重要的选择。图书馆服务的创新是从新的角度重新思考传统的图书馆服务，从服务理念，服务内容，服务模式，服务提供等角度对传统的馆藏，编目，发行和咨询工作进行改革，使得提高图书馆的工作效率和让读者满意度。图书馆服务的创新可以多种方式实施。首先，可以向许多传统的工作链接添加更多任务，以便它们可以承担比以前更多的功能。第二，引进先进技术可以促进图书馆服务的创新。第三，可以向特殊团体提供特殊服务，以促进图书馆服务的创新。

1 图书馆服务创新能力框架构建思路

1.1 从要素和流程两个视角进行分析

首先，就基于知识管理的高校图书馆服务创新活动的构成而言，知识构成和服务构成是反映知识管理活动与服务创新活动相结合的两个关键要素。知识构成根据图书馆知识资本的类型进行分类，分为图书馆文献资本，服务结构资本，知识产权资本，人力资本和基础设施资本。从服务组件的角度来看，在对人均这两个方面进行分析时，企业服务资源可以分为服务主题，服务对象，服务基础结构，服务术语，服务模型，信息或知识资源，服务系统等。这是一个重要因素，通过图书馆服务的实行角度来看，它是服务成功或失败的关键因素之一。因此，作者认为，图书馆员和用户因素是独立的，充其量是知识和服务组成部分，充其量成为基本资源的第三部分。

其次，从过程的角度看，高校图书馆的服务创新和知识管理实践是相辅相成的，不能完全分开。在大学图书馆中实施知识管理的关键点之一是将知识管理过程与组织的基本服务运营过程有机地集成在一起，并整合各种专业知识管理活动来培训组织的服务人员。信息资源整合和其他特定服务活动的整合可以有效地开发和利用大学图书馆服务中的知识元素，满足用户更深层次的服务需求，并提高他们的水平和效率。大学图书馆服务和知识管理方面的创新已集成到整个过程和系统分析方法的实施中，以实现预期目标。

1.2 强调知识与服务的有效融合

高校图书馆服务在不断改进，从文档和信息服务逐渐发展为知识和智能服务。它的服务创新不仅关注用户的现有显式需求，而且关注用户在知识和智慧方面未来工作和生活中可能存在的隐藏信息和知识的需求。分析影响这些需求的特征和因素，挖掘和隔离组织内外的重要知识来源，并整合重要的知识活动，例如知识获取，知识共享和创新。获取新的服务活动，提高服务资源水平，并加以应用。领先的新服务模型可满足最终用户深入的服务需求，以实现知识和服务集成

2 高校图书馆应对碎片化阅读的创新举措

随着在线和数字阅读的比例持续增长，零散的阅读已成为该时代的主流阅读。高校图书馆需要客观对待它，利用趋势，改变传统的被动服务做法，并积极推广主动和细致的服务。

2.1 服务理念的创新

2.1.1 树立Outside-in与Inside-out协调发展理念

Outside-in，即由外而内聚集资源；Inside-out，即由内而外拓展信息。以高校图书馆为例，树立“由内而外”的发展理念，不仅合理地整合了图书馆内外的资源，而且方便地将具有知识体系特征的现有文献资源传达给用户。同时也要注意图书馆以外的资源。 用户想要听到，看到的有趣，生动，分散的信息遍布图书馆的每个角落，逐渐形成了用户对大学图书馆的积极印象，最后使大学图书馆成为用户想要去，想去并且经常爱去的地点。树立从里到外的发展理念要注意图书馆内外的资源建设，有用户依赖大学图书馆的感觉，以及用户从外部获得的零散信息能够积极分享。共享的内容不仅传达特定的信息，而且同时建议有关大学图书馆平台的其他信息。 最终目标是创建用户坚韧性，并在图书馆员与用户，图书馆员与图书馆员，用户与用户以及用户与图书馆员之间形成零散信息的联合交换。

2.1.2 突出移动阅读、主动服务、泛在共享

在移动设备上基于APP阅读的主动服务和快速共享应该是大学图书馆中零散阅读服务的概念之一。在零散的阅读环境中，基于读者的大学图书馆充分强调用户的状态，允许用户确定和塑造图书馆，并创建以用户为中心的零散的阅读体验。一种是将大学图书馆资源嵌入用户的移动阅读中。各种大学图书馆可以开发占用本地用户移动设备上空间的专业APP。同时，它注重用户使用的便利性，并优化了阅读界面；其次，大学图书馆零碎阅读服务的积极表现采用特定形式，例如指南信息台，问答中心和APP的过去浏览类别，以在阅读之前提供积极的指导；第三，在大学图书馆中共享零散的阅读内容，以强调便利性和第三方移动设备APP它需要轻松地集成到公司的平台中，以便可以随时随地共享碎片信息。

2.2 服务方式的创新

2.2.1 用新技术引领信息服务

在零散阅读的时代，参与，互动，有趣的社交性是读者典型阅读需求的标志。如何在技术水平上确保新媒体服务的零碎功能非常重要。具体而言，大学图书馆需要为读者提供良好的分散阅读体验，就是充分利用技术手段来优化服务，采用新的协作通信工具，它为新一代的广大读者提供了零碎的阅读服务，可使用生动的格式进行阅读。借助微信和微博平台以及移动短信服务进行推送各个教师和学生喜欢听的内容。同时，我们需要相应的详细知识系统来吸引用户的阅读兴趣来指导搜索。例如，在推广特定类型的工具时，可以使用微博和微信等平台推送实时细分，创建相应的推广手册，并提示此类书籍在图书馆的储藏位置。

2.2.2 优化碎片化阅读的内外部载体环境

一方面，优化以创客空间、知识空间、学习空间为典型代表的外部载体环境建设。在传播零散的信息时，大学图书馆需要从传统的基于阅览室的文学中心转变为具有零散的学习和零散的交流的知识中心。具体方法如下：您可以将厚页和长页转换为薄页、小页、短页的卡片和摘要。可以开发以“创客”为主题的空间资源，并为大学生的创新创业发展提供交流的场所。它还可以为教师和学生提供各种交流知识的场所，用来师生之间的回答问题，解决问题，沟通互动，并将这些做法逐步转变为大学图书馆正在进行的正常工作。另一方面，可以优化内部环境，支持整合图书馆，文化中心，娱乐设施，休闲设施为一体的内部环境。高校图书馆不仅应限于“研究场所”，还应作为“表现场所”。使得高校图书馆有着温暖优雅的读书环境以及友好和谐的文化氛围，这也是当代图书馆进行服务创新的目标之一。

2.2.3 利用社交媒体分析碎片化信息需求

如今，大学图书馆已经建立了特殊的微信或微博服务平台，可以密切关注读者的需求并监控其服务的有效性。高校图书馆利用微信，微博等社交平台上的用户资源来分析其信息需求，具体如下：

1）用户分析。分析社交平台数据，了解用户增长和用户属性，了解在大学图书馆的社交媒体平台上收集的用户类型，并以特殊主题的形式向这些群体提供感兴趣的信息。

2）图形分析。用户喜欢使用图形消息，因为它们有趣且易于记忆。因此，大学图书馆通过社交平台推送图形和文本信息，以了解图形和文本的大量分布，统计消息的读取和转发对象以及发送的消息。您可以统计信息的数量，例如发送的人数，以促进后续的图形和文本推送优化。碎片信息的内容可以及时满足用户碎片信息的需求。

2.3 服务内容的创新

2.3.1 开展MOOC专题服务

作为国家教育和科学研究的一项辅助手段，大学图书馆需要顺应时代潮流，需要遵循阅读分散时代的发展，而且还要密切关注现阶段教育的变化和教育学科的改变。高校图书馆可以基于MOOC进行发行创建相关的MOOC内容，并将其发布在微信和微博平台上，以供广大用户随时下载，随时阅读和随时学习。另一方面，大学图书馆可以全面系统地介绍MOOC资源。建立在线课程系统，并建立有效的分散阅读保证系统。阅读除了严肃的学术主题之外，我们还可以向广大读者提供各种在线课程，还能够提供缝纫和烹饪等实用技能课程。MOOC本身是一种公共模型和信息资源。该在线课程系统是零碎阅读服务的有效形式，并且能够紧密整合零碎信息的阅读和使用的模型。

2.3.2 构建“碎片式知识体系”

在“微观时代”，大学图书馆零碎的阅读促进服务所提供的内容是一个清晰的“零碎的知识体系”。最常见的是浏览微博。微博消息通常仅包含140个词，但仅用几个词即可传达大量的思想内容。大学图书馆中的读物可以通过这种微博的方式引用这种简单和简短的形式。这是为了简化传统的长段和大段句子和信息。并且以简短的方式而不是分段的方式与老师交流并将其传播给学生，这有着简短，快速阅读的好处。例如，为了促进和加强大学图书馆专业的阅读工具，大学图书馆可以通过分散的讲座，展览，书评和研讨会来发布和推送老师以及学生喜欢的新闻和相关知识。这最大化的发挥了大学图书馆的价值，并且可以吸引广大读者以及广大师生去图书馆平台进行阅读。

3 结论

本文探讨了零散阅读的相关概念，分析了零散信息对读者阅读需求的影响，并在此基础上为大学图书馆提供了创新服务工具。提出的创新服务措施是基于作者不可避免的实践经验，服务质量评估系统会根据现有指标选择结果，并根据特定环境进行扩展。选择指标的标准是否真的合适以及指标是否全面尚未得到充分证明。这是本文的缺点。高校图书馆如何从大量零散的信息中获取更多有用的知识，如何在零散的阅读时代为用户优化准确的内容，以及更及时，更准确的个性化如何实现交付，这些将是零散阅读时代的大学图书馆服务创新的重点，也是作者在以后时代继续关注和深入研究的方向。