调解员老刘的一天

凌革/湖南省浏阳市司法局官桥司法所

我身边有很多优秀的人民调解员，他们每天都在为调解纠纷辛苦忙碌着，勤勤恳恳，兢兢业业，平凡中书写着伟大。今天，我就想写写调解员老刘的一天。

老刘，全名刘方明，是浏阳市官桥镇人民调解委员会调解员，因年纪稍长，调解资历深，经验又足，大家都叫他老刘。

这一天，像往常一样，7点刚过，老刘已到了办公室。打扫办公室、烧水、整理纠纷信息材料，老刘为一天的矛盾纠纷调解工作认真做着准备。30 多年如一日地坚持做好准备工作，成了老刘的习惯。老刘常说：“在农村，大家习惯早起早出门，经常不到上班时间就会有人来到办公室，所以我得早点到，不能让当事人等我。”

刘方明查阅调解卷宗

每天精神饱满，面带笑容，主动上前、向前、靠前的“三前”服务，让老刘在调解矛盾纠纷时能够化被动为主动，用一双善于发现的眼睛敏锐捕捉当事人真实想法，从而对症下药、有的放矢，让许多看似毫无出路的纠纷迎刃而解。

离上班时间还有一个多小时，老刘做好准备工作后，就阅读起昨天新到的《人民调解》杂志，他说，“现在社会发展太快，光凭老经验做调解是不行的，要了解最新的法律知识和政策，要多看看别人是怎么做的，开卷有益。”这时，办公室走进来一位手提大包行李的老妇人。老刘连忙站起来，请她坐下，并送上一杯热茶。了解到老人赶早班车过来，是为了查询孩子三年前的离婚调解协议，老刘核对完其身份证和户口本等证件后，即刻到档案室找出协议，复印好，交代老人拿好材料、回去注意安全，送老人出门。

刘方明（左一）调解张某父女家庭纠纷

上午，老刘约了张某父女三人9:30 来调解室调解，张家三人如约而至。张家人的纠纷要追溯到2017年11月，那时，张某妻子为他人帮佣意外身亡，是老刘调解的这起纠纷。当时，张某大女儿刚上大学，小女儿在读初中，张某拿到死亡赔偿金、丧葬费等共70 余万元，除料理丧事略有花费外，其余款项均以大女儿名义存在银行，他与两个女儿商量好不分割剩余款项，以供孩子上学与家庭大笔开支不时之需。不想几天前张某大女儿的一个电话让老刘又回到了这起纠纷上。上个月，张某经人介绍认识了一名女性林某，欲再婚。林某向张某要10 万元聘礼，并要求把10 万元都投资到其亲戚开办的厂里。张某两个女儿不同意，为此与张某发生争执。知晓情况后的老刘，约张家父女今天来调解。老刘心里明白，调解家庭纠纷要“情”字当先，“理”字居中，“法”字为底。于是在调解时，老刘征询当事人意见后，摆事实，讲道理，析法理，耐心细致地做工作。

经过两个多小时的劝解，张某不再固执己见，决定以女儿学业为重，让女儿安心上学，暂缓结婚一事，毕竟和林某才认识不久，而再婚又是两个家庭的结合，理应慎重。张某两个女儿也表示理解父亲想要再婚的想法，同意日后和林某多沟通、多相处。终于，纠纷解决了，张某父女和和气气地回了家。

“咚咚咚咚……”午饭后，准备小憩一会儿的老刘被一阵敲门声打断，他迅速起身开门，来人是外地媳妇李某。她掩面哭泣、哽咽地说：“刘叔，您一定要替我做主，我没娘家帮助，只能求您帮帮我。”老刘赶忙让李某坐下，认真听她陈述。原来李某与老公因为孩子读书的事情闹了矛盾。夫妻俩吵架，李某身边没人帮她说话，无奈之下来求老刘帮忙。夫妻之间发生纠纷，往往源于双方缺少心平气和的沟通，只要双方不再怄气，矛盾也就解决了。于是，顾不上休息的老刘跟着李某来到其家中，从孩子角度、夫妻双方的感情与付出、夫妻间应充分沟通等劝解双方。一个多小时的劝说后，李某夫妻矛盾解开了，两人和好如初。

回到办公室后，老刘整理了今天调解纠纷的档案，又接了几个咨询电话，还约好了第二天的一起纠纷调解，不知不觉又到了下班时间……这就是调解员老刘的一天。

“人的生命是有限的，可为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。”老刘把这句话当作自己的座右铭，也践行在了调解工作中。每一天，老刘微笑着接待每一位当事人，耐心倾听，熟练解答，深入浅出地解释说明，努力让各方当事人都满意。他把忠于职守、兢兢业业内化为自身的一部分，真正融入到了调解工作中。