方跃：数字化时代，为客户价值而管理

主题：中欧总经理北京年度论坛

时间：2019年11月24日

地点：中欧国际工商学院北京校区

演讲人：方跃 中欧国际工商学院经济学与决策科学教授

工业化时代，企业管理者“为产品质量而管理”。进入数字化时代后，企业管理者又该把重心放在哪里？

2002年，中国数字经济的规模大约是1.2万亿元人民币，GDP的规模是12万亿元，数字经济在GDP占比为10%。而到了2018年，这三个数据分别增长到了30万亿元、90万亿元和1/3。数字经济的增速远高于GDP的增速，数字经济已成为中国未来经济能否可持续发展的关键。

数字经济时代的特征，可綜合为如下四点：

第一，一切互联（人与人、机器与机器、机器与人）。互联不是简单地把数据沉淀下来，它正在逐渐改变商业、社会、企业以及人的生活方式，这些变化给企业提出了新的要求和挑战，企业需要积极并快速应对。

第二，客户需求呈现出更加多元和个性化的趋势。客户以前购买产品或服务，是为了满足一种基本需求，但是往往融合了社交等更多个性化、多元化的需求。企业需要认真思考和研究，发挥自身优势，聚焦细分客户群体，为客户创造价值。

第三，快速迭代和颠覆。技术的迭代速度相比工业化时代变得更快，而且很多技术有相当的颠覆成分，给企业家思考和调整时间的窗口变得越来越小。今天我们在座的企业有三分之二已将数字化转型作为企业目前的重点战略。而那些尚未启动数字化转型的企业，“过度观望”可能是一个成本很高的策略。

第四，产品和服务模式发生变化。在工业化时代，企业通过销售产品和服务将“所有权”卖给客户。在今天的数字化时代，企业的目标不是简单的卖“所有权”，而是考量产品和服务的销售是否真正给客户带来价值。

在数字化时代，企业生存和发展的逻辑是什么？

最核心的是创造客户和市场需求。通过创新手段，企业要为客户带来更多价值，满足个性化和多元化需求，实现消费升级。

第二，数字化的知识和信息成为重要生产要素。

第三，一切数字化（产品、业务、流程、顾客、员工管理等）。

第四，企业之间的关系，从工业化时代的竞争走向数字化时代的协同和合作，共同打造商业生态。

第五，企业需要重塑业务模式、组织和文化，使企业变得更敏捷、更柔性。

用一句话总结：数字化时代，企业管理者的重心是“为客户价值而管理”，这指明了企业数字化转型的方向。

那么，该如何实现“为客户价值而管理”？在我的新著《数字化领导力》中介绍的“2+3+4”模型，可以帮助企业明确数字化转型的战略方向和数字化落地的“行动路线”。