智慧图书馆语境下高校智慧馆员的发展研究探析

蒲姗姗

（四川外国语大学图书馆，重庆400031）

一、引言

随着移动互联网、智能信息技术和社交新媒体的发展，高校图书馆也开始向书书相联、书人相联、人人相联的“智慧图书馆”迈进［1］。智慧图书馆的出现，必定会对图书馆的运行体制、业务构造、服务方式、管理模式等产生深远的影响，也必将导致读者利用图书馆的习惯、读者对图书馆服务的期待、读者与图书馆的互动关系、读者阅读需求与阅读行为产生连带变化。对于高校智慧馆员而言，智慧图书馆建设既是难得的机遇，也是艰难的挑战。高校智慧馆员处于图书馆建设和发展的十字路口，务必立足当前、主动出击，通过提高自身素养、发展自身能力，努力适应智慧馆员这一身份的转变，为智慧图书馆建设和发展添砖加瓦。

二、智慧图书馆语境下的智慧馆员

（一）智慧图书馆的概念

“智慧图书馆”的概念自从出现在公众视线中以来，就受到了国内外学术界的广泛关注。智慧图书馆的新理念与新实践率先出现于21世纪初欧美的大学图书馆和博物馆，2010年以来随着新一代信息技术的发展和影响，中国图书馆界也逐渐广泛讨论和大力探索智慧图书馆的概念、特征、服务模式、技术支撑和实践应用［2］。然而，长期以来，国内外图书馆界对于智慧图书馆的认识和定义还比较模糊，缺乏统一的概念。目前，国内业界学者对智慧图书馆的理论探讨和实践应用还处于初级阶段。严栋认为，智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智慧化设备，即智慧图书馆是利用新一代的IT技术，即物联网和云计算技术在用户和图书馆资源、图书馆后台系统之间建立联接，用更加智慧的方式来进行三者之间的互动，从而建立智慧化服务与管理的图书馆模式［3］；董晓霞等人提出，智慧图书馆是以物联网和云计算技术为基础的，通过物联网可以及时获得有关读者、图书馆信息资源以及各种设备的数据，图书馆人员通过分析和处理这些数据，即可为读者提供智能化的服务[4]；王世伟对未来图书馆的新模式——智慧图书馆进行了较为系统的论述:智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践，是未来图书馆发展的新模式[5]；王晴认为，智慧图书馆是一个能为馆内工作人员提供智慧管理，能为馆外用户或到馆用户提供智慧服务的一个新型图书馆[6]；张新娜指出，智慧图书馆是基于智能化信息技术实现以人为本的一个新型的图书馆[7]。

以上学者普遍认为，智慧图书馆是建立在物联网和云计算等新兴技术之上的，为读者提供的是智慧化的服务。智慧图书馆是传统图书馆的转型，是图书馆进步与发展的必然阶段。无论图书馆如何发展，图书馆都最终以广大读者为中心，读者的满意是图书馆服务的根本所在。基于以上论述，笔者认为，智慧图书馆的建设必须依靠新兴高科技技术的支持，同时也离不开作为智慧图书馆建设者和运行者的智慧馆员的积极能动作用，从而共同建构一个便捷、高效、互联、个性化、以人为本的智慧图书馆。

（二）智慧馆员的内涵

智慧图书馆的“智慧”主要体现在两个方面，一是物理设施、硬件设备，即“硬实力”，这是外在的、显性的部分；二是图书馆员的智慧化的服务，即“软实力”，这是内在的、隐性的部分[8]。由于智慧图书馆的出现，图书馆正在经历一次全面而深刻的变革，图书馆员更是面临更高的要求和更严峻的考验。任何智慧图书馆都需要智慧的图书馆员[9]。当前，虽然智慧馆员相关研究取得了一定的进展，但是，智慧馆员的内涵尚缺乏一致的定义。国内外研究者转而对智慧馆员的基本特征、业务能力、专业素养等方面进行了分析、研究和阐述。

Ian M.Johnson认为，智慧图书馆员的基本特征如下:首先，图书馆员必须达到一定的资格标准；其次，图书馆员必须先能够不断的学习，扩充自己的学识，有自己的见解；再次，图书馆员的招募不应限制其种族、年龄等，致力于终身学习；最后，图书馆员必须具有创新能力，能够灵活运用自己的知识，要博学，积极参与各种社会活动[9]。美国伊利诺斯州大学的Paula Kaufman在Realizing the Vision of the 21st Century Library:Librarians’Skill for Tomorrow Today一文中明确提出，智慧公共图书馆馆员需要具备11项技能，分别是批判性思维、人际交往能力、环境适应能力、跨文化沟通力、思维计算能力、数据管理能力、新媒体素养、多学科研究合作能力、终身学习能力、保护隐私能力、职业管理能力以及领导能力［10］。金敏婕指出，智慧图书馆员是能将知识结构完全嵌入到工作中，能充分利用对知识资源结构和知识分析规律的深度理解，以用户目标为驱动，以专业的角度、专家的视角来协助用户进行知识的挖掘从而对知识进行有效、集成的再加工，为用户提供情景化、个性化、智能化的知识增值服务专业人员［11］。

综合以上观点，笔者认为，智慧图书馆的建设离不开现代化信息技术的“智慧”，更离不开智慧馆员的“智慧”。智慧馆员作为智慧图书馆的践行者和管理者，理应具有很强的信息分析能力、数据挖掘能力、终身学习能力、危机管理能力、科研创新能力等复合型能力，并能因地制宜、因时制宜地建设智慧图书馆，为读者提供快捷、可靠、周到的智慧服务。

三、智慧图书馆环境下高校智慧馆员的发展研究探析

智慧馆员是智慧图书馆发展和创新的主体，智慧图书馆的建设对智慧馆员的业务能力和专业素养提出了更深、更广的要求。图书馆智慧服务能够达到何种水准，基本上取决于智慧馆员的个人能力与专业素养。

（一）智慧图书馆环境下高校智慧馆员的发展困境

智慧馆员作为智慧图书馆建设的核心力量，业已引起了业界的重视和关注。2015年12月，我国教育部对2002年发布的 《普通高等学校图书馆规程（修订）》进行了修订，新的《规程》中要求，高校图书馆专业馆员数量不低于50%。在图书馆发展中，智慧馆员越来越成为决定因素之一［12］。如何抓住机遇、掌控时局、实现自身职业的良性发展，是每个高校馆员亟待解决的问题。目前，高校智慧馆员正处于以下发展困境。

1.高校智慧馆员准入机制缺乏

当前，国内不少的高校馆参考咨询馆员的工作还未得到应有的完善，学科馆员制度更是缺乏应有的规模和深度，智慧图书馆建设又成为迫在眉睫的问题。历史遗留下来的一系列转型问题不是靠简单的“一刀切”或者“大步跳”就能解决的。高校智慧图书馆建设对高校智慧馆员的专业素质、业务能力、知识更新等提出了更新的、也更复杂的要求。高校图书馆务必从智慧馆员的选拔源头抓起，建立有效的选拨机制［13］，因材施教、因地制宜、因时制宜地选拔一批高学历、高层次、多方位、全面发展的复合型智慧服务人才。

2.高校智慧馆员职业认可感缺失

长久以来，高校馆员被认为是默默无闻、无所作为、只管埋头搬书的可有可无的简单体力劳动者和低层次服务人员。高校智慧馆员得不到应有的关注和尊重；同时，由于缺乏外界应有的尊重和支持，高校智慧馆员得到的学习和培训机会少之又少。这直接导致了高校智慧图书馆员的内在职业认可感缺失，无法在图书馆周而复始的智慧服务中找到工作应赋予的职业自信感和职业满足感，从而严重影响了高校智慧馆员职业发展的认同感和责任感。

3.校智慧馆员的智慧意识缺乏

高校图书馆相继引进RFID自助借还书系统、图书智能分捡、盘点系统、Beacon通信技术、图书馆座位定位系统等智慧平台系统，一定程度上释放了馆员的双手，缓解了馆员的体力劳动强度。然而，正如刘乾凝在《智慧图书馆视角下馆员智慧人格构建的动力机制研究》一文中提到的那样，智慧图书馆更倚重的是馆员精神性劳动生产的价值，馆员的知识、思想、智慧为智慧图书馆的实现提供了精神动力和智力支持[14]。高校智慧馆员务必把握智慧图书馆建设的转型机遇，在智慧服务中修炼自身综合能力、提高自身综合素质。

4.高校智慧馆员交流和培训机会稀缺

由于图书馆相对边缘化的教辅身份，高校馆员每年的交流和培训机会稀少。“走不出去的”馆员外出交流和培训无门，只能迫于无奈选择闭门造车、甘做井底之蛙。此外，高校智慧图书馆的建设需要智慧馆员具备较为深厚的学术分析、学术研究、学术跟踪等综合能力，才能更好地参与高校的学科建设工作、教学和科研服务工作。然而，高校馆员深陷于学术研究机遇稀少、学术研究环境滞后、学术研究氛围稀薄的困局之中，其学术研究之路也是步履维艰的“路漫漫其修远兮”。

（二）智慧图书馆环境下高校智慧馆员的发展途径

高校图书馆的转型发展和图书馆智慧服务的实现依赖拥有专业知识和专业能力的馆员，馆员的素质决定图书馆的服务质量和图书馆未来的发展[15]。智慧图书馆视野下，高校智慧馆员的发展途径具体分为以下5个方面。

1.构建高校智慧馆员聘任机制，不拘一格选拔智慧服务人才

图书馆要想实现长远的发展，必须依靠高素质的服务团队，高素质的人才队伍是图书馆做好智慧服务工作的保证[16]。相对于教学科研岗位的教师，我国高校馆员的学历层次普遍偏低，加上我国高校馆还未构建完善的智慧馆员聘任、选拔机制。一言以蔽之，高校智慧馆员人才稀缺。人才缺乏问题最理想的智慧馆员队伍建设途径是将现有的学科馆员培养成智慧馆员，可是我国大多数高校图书馆不仅学科馆员数量少，而且现有的学科馆员在学科知识分析、学术研究参与和协作情境学习引导等深层次学科服务方面的能力也非常薄弱，人才缺乏将成为阻碍智慧服务模式发展的一大障碍[17]。高校图书馆理应抓住智慧图书馆建设的契机，建构健全、完善的智慧馆员选拔、聘任机制，不拘一格地聘用智慧型馆员。

首先，智慧馆员的选拔，除了满足专业对口和学历程度的双项要求，还应采取统一的、严格的智慧馆员资格认定机制，定期组织高校馆员参加由国家相关机构统一组织的智慧馆员从业资格考试。智慧馆员取得相关从业资格证，方能上岗从事智慧服务。其次，智慧馆员不仅应具备图书情报、信息技术、教育学、心理学、媒体传播学等复合型知识，还应具备较强的信息分析能力、数据挖掘能力、网络安全维护能力、危机管理能力、知识更新能力、终身学习能力等综合能力。高校智慧图书馆应发掘具有一定学科背景和研究能力的综合型馆员加以选拔和重点培养。

2.优化高校智慧馆员配置，因地制宜、因时制宜调整馆员岗位

最大化地实现高校智慧馆员的配置优化，确保所有馆员都能学有所长、学有所精，是建设高校智慧图书馆的现实之举。智慧图书馆的发展，必然带来部分传统图书馆员的分流和转岗[18]。

首先，高校智慧图书馆应对馆员的学科背景、研究专长、性格特点、技术运用、协调能力、沟通技能等方面加以全面调查和细致分析，并定期更新该调查数据和分析内容。其次，适当采用民主选举、分类任用的方式，因地制宜、因时制宜地调整高校馆员的工作岗位。例如，将尚未形成系统的智慧服务意识、素质的传统馆员安排在对智慧服务要求不高的的业务部门工作，将具有一定智慧图书馆知识和智慧服务能力的馆员安排在业已采用了智慧服务系统或平台、对智慧服务要求较高的参考咨询部、技术建设等部门工作，确保馆员都能够各尽其责、各展其才。再次，高校智慧馆应鼓励和支持智慧馆员依据学科用户的信息需求，适时地改进服务内容，更新服务策略，通过主动推送的服务模式，向用户提供更深层次的个性化服务[19]。此外，高校智慧馆还应为馆员的发展创造有利条件，为潜在的智慧馆员提供充分的缓冲时间、学习平台和转型机会。

3.加强智慧图书馆形象建设，最大化地争取上级领导和同行的理解和支持

教学和科研一直都是高校的两大主旋律，高校图书馆智慧建设的最终目的就是为教学和科研提供周到、细致、系统而全面的智慧服务，从而支撑高校的教学和科研建设。首先，高校图书馆应牢牢把握智慧图书馆建设和高校学科建设的时代契机，对智慧图书馆建设的形象工程给予高度的重视，并且不遗余力、从方方面面地强化智慧图书馆形象工程的建设力度和强度。其次，智慧馆员是智慧图书馆的一大关键要素。智慧馆员的存在，弥补了科技中缺失的人文精神[20]。智慧馆员队伍的精神面貌和工作态度是智慧图书馆形象工程的直接表现之一。因此，高校图书馆应全方位、多层次地调动智慧馆员投身智慧图书馆建设的主动性、积极性，这也是智慧图书馆形象建设不可忽视的一大重要保证。再次，打造智慧图书馆形象工程单靠高校图书馆一己之力是远远不够的。高校智慧图书馆应团结一切可以团结的力量，联合大众传媒、新闻出版、政府机构组织、各层级图书馆、民间团体、读者俱乐部和读者协会等广大群体，通过定期举办丰富多彩、鲜明生动的智慧图书馆宣传造势活动，吸引越来越多的读者走进图书馆、了解图书馆、使用图书馆进而爱上图书馆。此外，高校图书馆还应通过一系列的智慧图书馆形象建设活动多途径、多渠道、多维度地最大化地争取上级领导和各级同行的理解、重视与支持，以期获得更多的技术、资金和舆论支持。

4.强化智慧馆员的思想建设，树立智慧馆员智慧服务意识

高校图书馆相对停滞的生存方式、相对缺乏生机的竞争环境以及原地坐等读者上门的落后服务模式，使高校馆普遍欠缺危机意识和创新意识，高校馆员也由此衍生出工作懈怠、消极被动、反应迟钝、沟通缺乏、不思进取等不利于智慧图书馆建设的工作意识和工作模式。高校图书馆应加强馆员的思想建设，牢固树立智慧馆员的智慧服务意识，并大力支持和鼓励馆员将智慧服务意识自觉贯穿到日常工作中。

高校智慧馆员的核心业务是积极主动地融入教学、走进科研，随时随地、细致周到地为教学和科研提供个性化的“量身定制”的智慧化信息和智慧化服务，帮助读者及时、系统地掌握目标学科的发展前沿、热点难点、研究动态等。因此，高校智慧馆员应跳出固有的思维模式和服务方式，从而主动服务、双向沟通、关注读者个体差异，做到智慧服务因材施教、因人而异；应不断地提高自己的图书情报专业知识、学科专业知识；提高主动服务意识，提高深度信息处理与挖掘能力；处理好与用户之间的关系，积极解决工作中遇到的各种问题；有敬业精神，树立智慧和服务理念[21]。

5.建立智慧馆员学习和培训机制，完善馆员评估和激励体系

首先，高校图书馆应为智慧馆员的成长和发展营造开放、民主、学术、与时俱进的工作环境和文化氛围，促使智慧馆员的智慧得以彰显和肯定。其次，应结合本馆的具体情况，大力加强智慧馆员的日常培训工作；同时，确保培训工作不能仅局限于馆内培养，还应主动将馆员送出去，搭建业务互动、学术交流、技术培训的公共交流平台。在培训工作中，逐步建立健全智慧馆员学习和培训的长效机制，不把培训当作短期行为，只是走走过场，而应根据不同的层次、不同的需求进行不同内容的培训[22]。再次，在培训手段、培训方法上也应不拘一格、丰富多样，针对智慧馆员的专业背景、研究领域、性格特点、发展需求等方面对不同馆员进行 “因材施教”、“量身定制”、系统而全面的培训，最大程度地调动智慧馆员融入培训和学习的参与性、积极性，例如，定期举办学习课程、专题讲座，安排参加专题研讨会、学术会议和交流等等。此外，高校图书馆应健全馆员智慧服务的评估和激励体系，通过建立完善、合理的监督和评价机制鼓励智慧馆员的良性竞争。第一，采用定性分析和定量分析相结合的相对弹性、人本化的智慧馆员评估机制，例如，量化计算智慧馆员每月进行定题服务、课题跟踪等智慧服务的次数，与对口科研系部的联系频次等；与此同时，兼顾参考被服务对象对智慧馆员服务态度、服务深度与服务广度等用户感受和体验。第二，采取明文规定的监督、评价机制，通过定期集中开会、通报各自智慧服务工作、馆内智慧馆员互评等方式，对不胜任者予以替换；第三，高校图书馆应不断完善行之有效的、旨在充分调动馆员积极性与主动性的奖励体系，对智慧服务工作中表现突出者，给予精神和物质双重奖励。

四、结语

智慧图书馆建设是高校图书馆和馆员当前及以后很长一段时间无法规避的机遇与挑战。实现高校智慧图书馆的全面建设还有一段很漫长的路要走，培养符合时代需求的智慧馆员队伍也是一个长期而复杂的课题。高校智慧馆员的队伍发展，与智慧图书馆的硬件、软件建设处于同等重要的地位，是高校智慧图书馆建设的重点之一。高校图书馆应从自身实际情况出发，积极借鉴国内外智慧馆员发展、培养的先进经验，全方位、多层次、多角度地培养一支高学历、高水准、多学科、精专业的复合型智慧馆员队伍。与此同时，智慧馆员也应认识到智慧图书馆建设的必要性和紧迫性，不断更新智慧服务理念、拓展智慧服务内容，积极投身到智慧图书馆建设的洪流中去，将智慧图书馆建设推向一个新的高度。