新冠肺炎疫情防控大学生志愿服务工作探究——以中国矿业大学管理学院为例

贺瀚 张菁

（中国矿业大学管理学院 江苏·徐州 221116）

习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话中指出，这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。 在这场严峻斗争中，广大志愿者真诚奉献、不辞辛劳，为疫情防控作出了重大贡献。 要广泛宣传一线志愿者的感人事迹，在全社会激发正能量、弘扬真善美，推动社会主义精神文明建设。[1]新冠肺炎疫情发生以来，共青团中央贯彻党中央、 国务院关于防控疫情的重大部署，印发通知动员广大团干部、团员青年当好“战斗员”、“宣传员”、“保障员”，在医疗卫生、交通运输、城市建设等领域广泛组织团员先锋队，在疫情防控中发挥青年生力军作用。 截至1 月31 日，全团共组织发动8.5 万名志愿者参与防疫宣传热线接听、社区人员登记排查、安检消毒、心理咨询等工作。[2]可见青年志愿者在这场疫情防控阻击战中作出了重大贡献，而动机是志愿行为最重要的因素，也是社会上弘扬志愿精神的关键环节。 广泛了解和深刻理解志愿者的行为动机，对设计志愿服务方案、组织和管理志愿者、制定志愿服务激励办法等都非常重要。[3]分析志愿者的行为动机，为指导开展疫情防控志愿服务具有现实意义。 本文以中国矿业大学管理学院22 名新冠肺炎疫情防控志愿者为研究样本，分析其志愿服务行动动机，进而给出提升工作实效的建议。

一、志愿服务动机研究现状

（一）志愿服务动机内容

动机是推动人们从事某种活动并朝着一个方向前进的内部动力。 引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。 心理学实验表明，诱因引起的动机的力量依赖于个人达到目标的距离，如果距离太大，动机对活动的激发作用就会很小。[4]志愿服务动机是推动人们从事志愿服务的内在动力。 志愿服务动机是复杂的，包括：帮助有需要的人，回应社会需要；参与改善社会的问题；尽公民的责任，回报社会；希望发挥自己所长；实现自己的价值；善用业余空闲时间；扩宽社交圈子；取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置；培养组织能力及领导才能；为未来的工作做准备等。[5]

（二）志愿服务动机类型

有学者根据志愿者是否追求自身利益将志愿服务动机分为利他主义动机、利己主义动机、合作主义的利己主义动机三种类型。[6]也有学者认为，利他性动机就是服务社会弱势人群、 报效社会的动机。 利己主义的存在，是因为志愿者需要协调自身扮演的多种社会角色，追求扮演更高层次的社会角色。 在志愿者活动当中更好的展现自我，熟悉社会的运作模式，以便更好的适应社会。 另外有部分志愿者希望通过志愿服务接触人群， 摆脱心理孤独、郁闷等情绪，并建立和他人在一起协作，在集体中形成合力，以此获得他人肯定与赞扬的需求。[7]

二、 中国矿业大学管理学院22 名疫情防控志愿者分析

面对疫情严峻形势，中国矿业大学管理学院大学生也主动请缨加入志愿服务行列。 作者通过发动志愿者自主汇报的方式，在研究生、本科生范围内采编了22 名典型志愿者的志愿动机和经历， 具体如下：1 人参加地方团委组织的高速道口检测志愿服务；13 人参加地方社区、 村委组织的宣传防疫知识、消毒、劝返等志愿服务；4 人利用网络技术传递抗“疫”正能量；4 人积极捐款助力。需要说明的是这些志愿者是完全自发的、 学校并不知情的情况下，主动参加志愿服务行动。 故完全是自身的需要和政府、社区、社会的诱因，组成了此次志愿服务动机。通过对22 名典型志愿者分析，得到几点结论：

第一，参加志愿服务的人员具有多样性，其中研究生4 名，均为党员；本科毕业班2 名，均为团员；本科高年级共10 名，其中党员4 名、团员6 名；低年级6 名，均为团员。

第二，党员比例较高，在这批志愿者中党员占比36%，远高于现在大学生党员比例。

第三，志愿服务项目具有多元性。 有参加地方团委组织的志愿服务， 有参加所在社区的志愿服务，有在线上做宣传的，有捐钱的。

第四，志愿者动机与年级相关。 研究生、毕业班、高年级大学生以一线社区志愿者为主，说明在面对疫情时，年级更高的志愿者更加自信、想直接接触社会、提升自己，其动机包含实现自我、社会交往、职业生涯、自我增强等。 低年级志愿者线上捐款为主，因为这部分志愿者更加愿意间接的投入到志愿服务中去，想加强自身保护，其动机有学习理解、价值表达、自我保护等。 志愿者们确实在价值表达、学习理解、社会交往、职业生涯、自我保护、自我增强六个动机维度上均存在差异[8]。

第五， 绝大部分志者的动机来源于自我要求。90%的志愿者是将自己有责任、义务去投入此次志愿服务作为第一动机，10%人是受到身边亲朋的鼓舞。

三、对组织大学生开展疫情防控志愿服务的建议

（一）做好疫情防控志愿服务的教育引导工作

此次疫情防控的志愿者都是思想比较积极的同学们，为了扩大参与度，应该加强对青年大学生的思想引领。 加强公民意识教育，强化大学生的主人翁意识，自觉参与守护家园。 加强爱国主义教育，培育大学生的家国情怀，激发好学力行品格。 选树身边的典型志愿者，激发青年学子的“见贤思齐”之心。 做好疫情防控知识的教育，增强青年学子自我防护和志愿服务能力。 高校还应以此次疫情防控作为案例， 教育引导同学们坚信我们国家的13 个制度优势，尤其是习总书记在中共中央政治局就“新中国国家制度和法律制度的形成和发展”举行的第十七次集体学习时指出的四大中国制度优势：坚持党的领导的优势；保证人民当家作主的优势；坚持全面依法治国的优势；实行民主集中制的优势。 让同学们注意到：一方有难，八方支援；中央调控，各级坚决实施；冲在疫情防控第一线的，绝大部分都是体制内的公职人员，党员比例高；我们必将取得胜利，因为有一群全心全意为人民服务的人带领着人民一起在战斗！ 号召同学们牢记新时代青年的使命担当：天下兴亡，青年责任；珍惜时间，增强自己；总结经验，主动作为。

（二）加强疫情防控志愿服务的制度建设

志愿服务是一种利他的行为形式， 是为他人、团体、机构、某项事业或整个社会提供帮助而不求物质回报的行为。 志愿者选择参加志愿组织的志愿服务， 也是因为志愿组织本身设立了一个制度，而这个制度能够为志愿者提供更好的而其他制度所不能提供的利益。 这种利益并不是通常意义上的经济报酬，而是通过志愿服务，志愿者的价值追求和个人偏好得到了满足[9]。 疫情当前，更加需要建章立制促使志愿服务的正规化、专业化，让大学生志愿者认可其招募、培训、组织、考核、评价等工作，这也是确保志愿服务顺利开展的重要保障。

（三）结合志愿者特质做到人岗匹配

此次疫情特别严峻，需要科学防治，工作安排要做到人岗匹配。 年级较低的大学生因社会经历较少，可以安排一些网上宣传疫情防控知识、募捐等风险低的志愿服务。 年级较高的大学生有一定的社会实践经验， 可以安排一些可以深入接触社会的志愿服务，让表现突出的担任志愿者骨干，使其得到更高的认可。 针对大学生党员的自我身份要求高、综合素质较高的特点， 广泛发动大学生党员参与一线志愿服务，成立党员突击队，宣传国家疫情防控政策、协助开展其他工作。 在大学生较多的社区成立青年突击队，协助基层人员开展工作。 根据性别特点安排岗位，可以让女生做测体温、劝说、宣传等志愿服务，让男生去巡逻、站岗、消毒等志愿服务。 因各高校迫于开学压力， 不敢大范围发动组织大学生们前往一线开展志愿服务， 故高校团委可以开展丰富多彩的线上志愿服务活动，弘扬正能量。 比如中国矿业大学管理学院结合雷锋月发布“弘扬雷锋精神，共同抗击疫情”系列志愿服务活动，有给农民工子弟打电话开展学业辅导和心理帮扶的、 有服务线上课堂学风建设的、有为身边守护者写感谢贺卡的等，有1350 余人参加，让志愿精神在线上熠熠生辉。

（四）要关心疫情防控期间大学生志愿者的心理需求

此次志愿服务活动要将防控疫情需要与志愿者个体需要有机结合起来。 志愿者冒着被感染的风险，站在防控第一线，志愿者组织方要注意志愿者的情感体验，考虑志愿者在学习理解、价值表达、自我保护、职业生涯、社会交往、自我增强六个动机维度上不同需求。 部分大学生志愿者具有利己心理的动机，也无可厚非，只需要在初期培训时，强调志愿者要将奉献精神贯穿于志愿服务全过程。 应让志愿者感受到安全，对动机源于自我保护等低层次需要的志愿者比如低年级的大学生、团员等可加强外在激励，加强志愿技能的培训，对其个体发展予以肯定和助力；对动机源于价值表达等高层次需要的志愿者比如研究生、毕业班、高年级、党员可强化内在激励，使其产生内在认同感、获得感与满足感，让其感受到“人民当家作主”的主人翁感、“为人民服务”的现实意义和“参与社会治理”的自治作用。

（五）做好疫情期间大学生志愿服务的服务工作

政府、社区、高校应各司其职，建设志愿者组织服务网络体系。 政府要做好顶层设计，把握疫情期间志愿服务发展的大方向， 优化志愿服务人力、物力、财力、信息配置，形成全方位的疫情期间大学生志愿服务保护系统。 社区要结合工作实际需要，广泛了解大学生的能力和需要， 设计志愿服务项目。高校要充分利用校园文化、组织体系、动员号召等优势，建立疫情期间大学生志愿服务工作的宣传工作。 及时做好阶段总结，树立典型志愿者，增强广大普通同学在疫情期间开展志愿服务的自信心。

（六）完善激励、保障机制

疫情期间志愿服务管理应采取有针对性的激励保障机制。 地方团委、街道办纷纷给高校写感谢信、表扬信，对大学生志愿者的志愿精神和行动表示肯定和感谢。 高校青年志愿服务组织要对疫情期间的志愿者进行志愿时长认证，高校要加强对志愿者后期的跟踪培养，对这部分同学推优、评奖评优有所倾斜。 开学后学院可以组织大学生志愿者们进行经历宣讲活动， 提升志愿者们在同学中的认可度，普及应急救援志愿服务知识。

结 语

通过阐述志愿动机理论知识、分析中国矿业大学管理学院22 例典型志愿者在疫情防控期间开展志愿服务的动机， 列举加强教育引导和制度建设、做好组织服务宣传工作、 激发主体意识与情感共鸣、完善激励和保障机制、人岗匹配等六个建议，希望对疫情防控志愿服务有所促进作用。