惠而浦：数字化升级

周颖

今年以来，随着新冠疫情带来的市场压力，各行各业意识到数字化不仅是生活、工作和社会运作治理的一个“必选项”，还是在相当大的程度上的一个“最优解”。当下，以云计算、大数据、人工智能为代表的数字技术，正加速向实体经济渗透融合，数字经济也随之上升到国家战略层面。

惠而浦作为全球领先的白色家电企业，逾一个世纪以来不断致力于提高人们的家居生活品质，而数字化转型的建设也早已在逐步发展中。与此同时，惠而浦中国也开始着力聚焦改善数字化基础设施，增强业务协同，优化业务流程，提升运营效率，开启技术与业务的双重变革，建立数字化新能力。

然而，企业数字化转型并不是一蹴而就，而是一个长期工程，需要从全局角度出发，内外联动，规划先行;不仅如此，作为全球白色家电企业，惠而浦中国的数字化需要根据中国本土的市场背景制定相符合的战略，那么，为全面数字化升级，惠而浦中国做了什么呢？

顶格推进 推动企业数字升级

百年来，惠而浦集团一直以源源不断的创新研发力，处于白色家电行业的领导地位。得益于数字化建设，更是加速推出了更多智能化、健康化、高端化的家电产品，给消费者的生活带来更多便利。对于惠而浦中国来说，2020年是大力开启数字化进程的元年，因为正是在今年，惠而浦中国正式将数字化提升到了全局的战略高度，成为关键部署之一，从战略规划层面关注和重视数字化升级，顶格推进，从全局角度推动企业方方面面数字化。

今年以来，许多行业都面临着激烈的竞争， 促使很多企业开始提升效率，降低成本。同时，受到疫情和新零售大趋势的影响，消费者的购买行为开始发生转变，消费者触点转为线上化、数字化，以及他们对产品和服务体验的更高要求，这促使企业从内向外、自上而下的转型升级，商品数字化、供应链数字化、经营数字化、用户服务数字化……线上线下数字化融合已经成为行业的共识。

“早在惠而浦中國2019年的财报中，数字化就被作为重要举措提出。面对今年竞争和消费的双重变化，惠而浦中国的全面数字化升级既是挑战，也是机遇。惠而浦中国主动开启全面数字化之路，以数字化驱动变革与发展，这也是惠而浦集团全球战略支柱之一的卓越消费者数字化旅程在中国的落地与实施。”惠而浦集团全球副总裁、惠而浦（中国）股份有限公司总裁艾小明说。

从内到外 全面推进数字化

现代企业的系统升级有三个发展阶段——信息化、数字化、智能化。艾小明表示，这三个阶段往往不是简单的串行关系， 而是交叉并行，惠而浦中国目前主要处在信息化和数字化阶段。“就企业内部的系统应用层面来说，我们正处于这两个阶段。”对于家电企业来说，研发一款智能产品并不是难事，但要是在生产、销售、服务、售后等全局层面也实现数字化、智能化，绝对是一项大工程。

2020年2月，惠而浦中国正式启动数字化升级;

3月，完成文件内外协作平台升级，并搭建企业网盘;

4月，供应链团队开始运行数字化平台以优化生产效率，减少非正常停产;

5月，上线企业内部的数字化系统;

7月，上线消费者数据平台;

8月，上线升级后的信息化管理体系，以及企业服务中心和洗碗机工厂的生产信息化管理系统

……

“惠而浦中国的数字化升级，是一次全面整体的升级，包括从内部数字化管理平台的搭建到外部生产信息化的管理。”艾小明如是说。

目前，惠而浦合肥工厂已经利用数字化和信息化全面提升工艺技术和产品质量，成为惠而浦亚太区唯一的智能制造示范工厂，并在惠而浦集团遍及全球的40家工厂中名列前茅。

布局四大领域 提升三个方向

为助力线上经济部署和高质量发展，惠而浦中国从文化、组织、人才等多维度着手，以清晰的战略规划路线为指引，在营销与市场、生产及供应链、财务和风险管理、IT技术架构四大领域布局一系列数字化任务，既能提升产品力和用户体验，又能改进业务流程和运营管理，同时还从传统垂直封闭的IT架构转向云化、服务化的开放技术构架，实现流程高效、管理透明、营销精准和用户触达。

首先，惠而浦中国利用多种数字化平台，在销售端、服务端、数据能力等方面重构营销与市场领域。惠而浦中国搭建了D2C自有零售平台及惠而浦合伙人社交电商零售模式，并升级信息化管理全渠道订单平台，建立产销衔接，同时利用平台搭建连接消费者、网点、电商的新售后服务管理平台，连接京东、天猫、苏宁等主流电商服务平台，在创造全新用户服务体验的同时，也提升了各网点及维修人员的操作体验和工作效率。

在数字化转型的浪潮中，数据已成为最关键的资源之一，并改变着传统作业模式。惠而浦中国通过新建的消费者数据平台，可以连接并融合多源多维度消费者数据，分析生成消费者画像，根据画像为消费者量身定制产品，提高精准营销能力。

其次，在生产及供应链领域，惠而浦中国在新建的洗碗机工厂实施生产信息化管理系统，实现生产订单和调度的集中化管理，关键部件追溯，质量管理透明化、数据化，异常管理闭环化及生产管理柔性化。同时在搭建数字运营平台的过程中，惠而浦中国对生产过程中的各系统核心主数据进行统一标准化和主数据维护流程规范化，也通过数字运营平台的运行减少物资需求计划的人工计算，并进行工单齐套性检查，降低因物料可用性导致的非正常停工及延迟，从而降低成品库存，提高周转率。

第三，惠而浦中国通过BI数据分析平台以及统一、可视、透明的方式升级财务和风险管理。通过账务图表和成本中心项目，梳理、细化了二级三级费用科目及成本中心体系，明确费用分配分摊规则，让费用分析可视、快捷;建立了统一平台、统一流程的费用管理系统，以相对智能化、电子化的费用管理业务流提升对私及对公费用的管理效率，落实合规管理体系，降低管理成本。利用BI数据分析平台，为企业提供准确、及时的分析报告，为决策制定提供及时有效的信息支持。

在IT技术架构领域，惠而浦中国IT正转向面向服务体系的架构，并基于企业服务总线进行企业应用集成，进行应用系统、各个组件的解耦，消除点对点集成瓶颈，提高标准化和复用，目标是能够快速响应业务变化。

再创新高 数字化1.0战略发力

从第一次搭建全局营销系统，到第一次具有了分析C端消费者数据的能力，再到第一次建立企业级数据湖并启用自主分析BI工具，惠而浦中国2020年在线商城的销售额、注册量和访问人次每月都在创新高。对惠而浦中国的数字化的使命，艾小明给出了16个字的概括，“数字赋能、业务协同、价值传递、体验升级”。

“数字化并非简单由一个个具体的系统或项目叠加而成，不是只需小部分员工参与的事务，更不是能够一蹴而就的短期任务，而是一项需要精心布局，循序渐进的持久战，需要多维度着手开展，需要全体人员的充分理解、积极参与、共同推动来实现。”艾小明说。

目前惠而浦中国已经取得了阶段性的里程碑，基本完成了数字化1.0的升级，客户数据平台、费控平台等应用于企业各方面的数字化系统平台均已上线，基本完成了企业的业务和运营管理在线化，业务数据实现了局部共享，大部分数据已经能够互联互通。

下一步，惠而浦中国将会继续发力智能语音客服和多系统统一审批等方面，并做好系统的运营和持续的优化，把数字化升级转化为实实在在的效率提升和业务提高，切实为惠而浦中国的数字化2.0时代打好基石。