关于促进辽宁旅游业发展的社会实践报告

王晓宇

[内容提要]辽宁作为旅游资源大省，做大做强旅游产业，不仅利于繁荣旅游市场，带动经济持续增长，而且对于树立辽宁省新时代形象具有重要意义。本文针对辽宁省旅游业发展中的问题，通过对浙江莫干山、邢台德龙钢铁的实地调研，调查分析高校家长群体在辽宁旅游业发展的作用，尝试为辽宁旅游业的发展，探索出高校家长游、企业+主题景区、打造旅游信息互动平台等思路和方法。

[关键词] 辽宁 莫干山 德龙钢铁 高校家长游

一、辽宁省旅游概况

辽宁是我国重要的重工业基地、教育强省、旅游资源大省。有18个中国优秀旅游城市，仙人洞、老秃顶山、老铁山、医巫闾山、蛇岛自然保护区国内闻名;辽河、大凌河、太子河等大川纵横;千山、凤凰山等名山巍峨挺拔;丹东虎山长城、本溪水洞、盘锦红海滩风光独秀。红山文化、三燕文化、辽金文化、清前文化异彩纷呈;抗战文化、英模文化、工业文化独具特色。海城的皮影戏、辽西木偶戏、朝鲜族农乐舞，医巫闾山满族剪纸，东北大鼓、二人转、大秧歌、踩高跷，都富有浓厚的地域特色和民族风情。丰富的旅游资源和特殊的多元文化为辽宁旅游业的发展提供了强有力的支撑。

二、辽宁旅游业发展中的问题

（一）尚未建立起历史和工业文化旅游品牌

在传统旅游方式向休闲旅游、文化旅游转变的大背景下，开发休闲旅游、文化旅游已成为旅游业发展的趋势之一。但是，当前辽宁存在着对历史文化遗产、工业遗存挖掘开发力度较缓、保护力度不够、缺乏整体规划等问题，造成了资源利用率过低的现状，未能发挥旅游资源应有的经济价值和形成辽宁文化旅游品牌。

（二）基础设施和服务意识有待提升

部分景点的基础设施较为薄弱，道路缺乏维护，游客中心、个性化游道、停车场等有待建设和完善。在旅游从业者方面，存在部分人员服务意识不强的问题。在与旅游业相关的交通服务窗口方面，存在部分人员文明程度不高的问题。由于部分景点基础设施不完善和文明服务程度不足，未能在游客当中形成良好的口碑和印象。

（三）推介形式有待多样化

旅游界有“旅游是三分景七分推”的说法。做好有效的宣传推广，形成旅游持续热点是吸引游客的前提。但当前辽宁省旅游信息平台存在内容单一、更新滞后、点击率较低的问题，不能做到及时、有效、全面传播信息，未能实现与游客的互动和交流，没有充分发挥信息平台作为重要网络营销工具的作用。另外，部分景点缺乏足够的市场竞争意识和营销观念，对新的营销手段认识不够，这些都影响了辽宁旅游业的快速发展。

三、实地调查

（一）对浙江莫干山的考察

1.实地调查采访。莫干山位于浙江省德清县境内，先后获得了全国环境优美乡镇、中国国际乡村度假旅游目的地、中国乡村旅游创客示范基地、浙江省首批风情小镇等荣誉。调查采用问卷和访谈的方式进行，调查访谈对象为莫干山政府工作人员、民宿经营者、当地村民、游客、景区管理者等。采访的地点包括莫干山镇政府、部分民宿、义远有机农场、1932文创园等，力求准确真实地反映所要调查的内容。

2.调查结果分析。一是政府对景区管理保障到位。浙江省各级政府会根据旅游业的发展适时制定出相关的措施和指导性意见，为旅游业提供政策上的保障，大力扶持旅游行业发展，解决旅游从业人员的后顾之忧，使他们真正地发家致富。为提升景区环境，政府加大了配套设施建设力度，为莫干山建造国家登山健身跑道，高品质打造西部环莫干山异国风情休闲观光带和东部历史人文观光带，引进全球首个探索极限基地等。二是创造良好营商环境，促进旅游业快速发展。浙江省为加快旅游业发展，不断加大招商引资力度，鼓励和引导民资、外资、共同参与发展。为投资企业的证照办理提供适度宽松的政策，并为旅游企业在媒体上进行循环报道和多种途径推介。以“政府主导、社会参与、经营者收益”为主张，形成了惠民、兴业、成景的发展理念。为吸引商家人驻，引进古法蓝染作坊等项目，带来了大批的创客商家。清晰的品牌顶层设计，明晰的旅游区域功能规划，吸引了越来越多的资本和商家人驻浙江，不断为浙江省旅游业的发展注入新的活力。三是注重服务细节，为游客创造良好旅游环境。“服务+品质”是莫干山旅游的支柱。在当地进行调研时处处能感觉到景区管理者、民宿经营者、当地村民的淳朴和热情，莫干山的旅游从业者不会以高价或捆绑作为生财之道，他们认为只要为顾客真心实意地服务好，白会赚钱。因此，更加注重的是游客的体验，更多地从游客角度出发提供高品质的服务。不仅是莫干山从游客的角度去提升服务标准，浙江其他地区也在不断探索保障游客权益的措施和办法，如浙江丽水率先推出了民宿保和先行赔偿制度，由政府、保险公司和业主三方投保，发生纠纷时游客可获得“先行赔付”。

（二）对河北邢臺德龙钢铁的调研

1.以创新理念打造行业内永久性标杆企业。德龙钢铁，一家率先在国内民企中建成AAAA级国家旅游区的企业，被工业和信息化部授牌的首批“绿色工厂”。走进德龙钢铁，完全不是印象中钢铁工厂的样子，迎面而来的是一步一景的花园式景象。为了打造德龙文化，公司建成了集全方位展示世界钢铁、中国钢铁、德龙钢铁发展历史及爱国教育为一体的多功能综合博物馆。利用废旧机器零件和钢铁边角余料自制了世界最多的钢雕机器人模型;以钢板为材质，制作成了世界最大钢铁版本的《般若波罗蜜多心经》。精湛的技艺，将中国传统文化和企业精神力量实现了完美结合。德龙公司创造了现有在产钢铁企业整个建成旅游景区，集清洁生产、科普教育、文化体验、趣味游览为一体的经典工业主题景区的先河，并正在建设钢铁主题体验、青少年户外活动营地、实景安全教育等游览项目，打造钢铁行业的工业游新品牌。

2.开创“企业+主题景区”旅游模式。德龙钢铁通过升级改造，实现了“青山绿水”与“金山银山”的有机统一。不仅扩大了产品和品牌的影响力、凸显了钢铁企业精神、丰富了企业自身产业链，还提高了经济效益和社会效益，展现了传统钢铁企业新的生机与活力。辽宁是全国重要的装备生产基地，石油、冶金、轻工、纺织、建材等产业门类齐全。可以围绕石油、冶金、纺织等特色工业文化，打造集观工光旅游、科普教育、手制作、休闲体验为一体的企业旅游景区，探索出一条政府辅助，“企业+主题景区”的特色旅游发展之路。

（三）对辽宁开展高校家长游可行性的调查分析

1.辽宁具有开展高校家长游的基础。根据辽宁省内各高校官网公布的2019年招生计划，对辽宁省内的64所本科、25所高职专科招生的省内、省外人数逐一进行了统计。数据显示，省内招生计划人数约141655人，约占56.7%;省外招生计划人数约108433人，约占43.3%，统计结果表明新生数量庞大。在开学期间，大部分新生家庭至少有一个家长陪同到校，有的外地学生是举家提前几天以自驾游方式来到辽宁，而且每年都会有来自全国各地的新生家长走进辽宁，庞大的新生和家长群体作为旅游业的一个细分市场极具发展潜力。探索出一條适合高校家长游的路径，对辽宁扩大对外旅游市场具有重要意义。

2.家长群体在推动辽宁旅游发展中的作用。为准确掌握新生家长群体旅游意向，在新生报到期间，通过问卷和访谈方式对东北大学新生家长群体展开调研。调查结果显示，外地家长旅游意愿强烈，比较期待旅游景点能够针对家长们开展让利优惠活动。新生家长们具有消费能力，而且来自全国不同省份，分布在不同行业，是社会发展的中坚力量。在辽宁期间，他们一方面将会进行旅游、购物、参观等消费活动，直接拉动区域经济;另一方面会感知地域文化、城市文明、商业氛围、投资环境等，家长们会把在辽宁旅游期间的所见、所闻、所感跟身边的同事或者亲友分享。家长们的口碑，会为以后辽宁在各地的招商引资、旅游项目推广等工作的开展产生积极地影响。

3.家长群体是推介辽宁旅游的有效载体。家长们在辽宁旅游期间，如果遇到好的特色景点、美食等会通过微信以“图片+文字”的形式分享在自己的朋友圈，朋友圈的展示风格非常直观，曝光度和影响力极高。相对于旅游产品推介和宣传，如果是旅游景点传递出来的信息，有的人可能连看也不会看一眼。但如果是朋友发出来的就会不一样，即便自己暂时没有旅游意愿，也会关注一下，甚至传递给有需要的朋友，连环人际模式会让旅游信息在很短的时间内呈几何级数扩大，这一优势是其他推介宣传形式无法比拟的。因此，做好对庞大新生家长群体的精准推介营销活动，既创新了有效的差异化推介方式，又为快速传播辽宁形象开辟了新的途径。

四、对促进辽宁旅游业发展的建议

（一）针对高校新生家长群体制定旅游促销推介方案

外地的大学生视辽宁为第二个故乡，家长们对辽宁也有着一份特殊的情感，不但会关心孩子就读的院校，也会关注辽宁的经济发展，有的家长关注辽宁甚至比关注本省更多一些，因为辽宁全面的振兴与学校的发展息息相关。新生家长群体不仅是辽宁旅游的带动者，也是向全国各地推介辽宁的传播者。针对这一巨大而特殊的消费群体，可以开展独特的“亲情式”营销推介方式。把来自全国各地的家长当做辽宁的亲人和朋友，为他们开展个性化、精确化的亲情服务，相关旅游主管部门可以考虑设计制作带有二维码的精美辽宁宣传页或旅游惠票，随高校入取通知书一起寄给学生，家长可以凭借宣传页或旅游惠票在辽宁指定的旅游景点享受到旅游门票优惠。虽然门票收入相对会减少一些，但家长们去的景点多了，进而实现让门票小利益，促辽宁旅游产业经济大发展的目的。为避免内容商业化，可以由辽宁的历史文化、工业文明、地域特色、自然景观、大美辽宁等几个部分组成，突出展现辽宁对大学新生和家长群体的热忱和人文关怀，相信当家长在打开时一份感动和温暖会油然而生，真情和惊喜会让他们难以忘怀，虽未谋面，辽宁良好形象已深入人心。

（二）打造文化旅游创新品牌

文化旅游在旅游业发展中的重要性已经得到普遍认同，其可以凸显旅游地的个性，提升其品味和内涵，丰富游客体验，促进游客消费。辽宁作为清王朝的发祥地和满族的故乡，拥有原汁原味的八旗文化、服饰文化、宫廷文化等重要文化资源，为辽宁打造文化旅游提供了得天独厚的条件和鲜活的素材。如以清前文化为主导举办满族文化旅游节，世界清前文化大会等文化活动，通过文化活动吸引国内外目光，带动招商引资，不断创新辽宁文化旅游的新品牌。

（三）创新多功能旅游互动平台

针对原有旅游信息平台功能不全的现状，可以由旅游、交通、公安、市场监督等多个职能部门共同开通旅游互动平台，统一运行，畅通渠道，协同服务，为推动辽宁旅游业发展提供有力保障。建议旅游信息互动平台可分为旅游地图、精品路线、意见反馈、旅游资讯、投诉处理、建议建言、旅游项目投资、服务窗口评分、景点优惠信息等板块，满足不同游客的信息需要，打造更全、更新、更优、更陕的旅游信息互动平台。

（四）加强服务窗口管理

旅游业作为服务性行业是典型的窗口行业、情感行业，游客走进辽宁首先接触和感知到的就是辽宁窗口单位的服务质量和文明程度，文明行为细节决定游客对辽宁的认知，关乎辽宁外在形象，影响游客对外传播。因此，相关服务窗口应以游客的视角提升旅游服务质量，规范服务窗口文明用语和行为，不断提升游客满意度。让每个来到辽宁的游客成为辽宁的推介者、宣传者、带动者。真正把“乐游辽宁，不虚此行”的金字招牌传播出去。

五、结论

随着信息时代、大众旅游时代的到来，游客选择的渠道和旅游产品日趋增多，推广形式和定位也在不断发生变化，传统的旅游思维方式已不再适应市场需求。辽宁作为旅游资源大省，在未来旅游发展的道路上应坚持不断求新、求变、求突破，充分整合并挖掘自身特色资源，开拓新的发展路径和推介模式，扩大辽宁在国内外市场的知名度和影响力，吸引更多的国内外游客、资本，走进辽宁、投资辽宁。

（作者单位：东北大学文法学院）

责任编辑：梁欣