社交电商促进农产品销售对策研究——以拼多多为例

(长春工业大学 吉林 长春 130000)

一、我国电商平台及拼多多概况

(一)我国电商平台概况。随着互联网的高速发展和计算机信息技术的不断提高，上世纪九十年代电子商务快速发展，电子商务作为新形式商业形式走上历史舞台，经历了电商技术、电商服务最后演变到电商经济，推动着我国经济不断向前发展，信息时代的到来，不仅改变了我们的生活方式，更带动了我国传统经济的腾飞。我国电子商务交易规模保持快速增长态势，规模增长带来的经济效益还将继续，但随着经济全球化使国家之间的商品竞争日益激烈，中国的电子商务在云计算、大数据分析、移动电子商务和物联网建设方面仍落后于发达国家，总结来看，我国电子商务企业仍面临的挑战。

(二)拼多多概况。拼多多成立于2015年9月，国内主流的手机购物APP，是一家全品类的综合社交电商平台，与传统电商不同，拼多多开创了全新的商业模式，以拼团、分享、低价为主要特点，沟通分享的社交理念形成了拼多多独特的新社交电商思维。2016年2月，拼多多单月成交额破1000万；2016年7月，拼多多用户量突破1亿；2016年9月，拼多多与拼好货宣布合并；2016年10月，拼多多周年庆单日交易额超过1亿元；2018年7月，拼多多登陆纳斯达克上市。

(三)拼多多电商平台销售农产品现状。在早期拼多多叫拼好货，当时拼好货的主要品类就是生鲜农产品，为今后拼多多成为中国最大农产品销售平台埋下了基础。2018年，拼多多致力于扶贫项目，投入100亿，深入到500个农业产地，鼓励有技术有能力的80后90后返乡创业，扶持起一万多名新农人。针对国家级的贫困地区，拼多多开启绿色通道，让农产品直接与销售对接，确保农产品的顺利出售。拼多多还推出了“拼农货”体系，带动出一批具有地理标志的新农货品牌。

二、拼多多销售农产品问题研究

(一)冷链物流不成熟。对于所有电商平台来说，物流是非常重要的一个环节，它是连接商户与消费者重要的桥梁，到目前为止我国的硬件设施依然缺乏，物流成本高，为了降低成本，加之管理不当，员工对于全程低温的观念不强，各模块对接不到位，导致对农产品质量造成影响，农产品冷链包装采用的是临时工，他们缺少专业的包装培训，对标准也模糊不清，包装质量天差地别，这些都是导致农产品在运输途中腐烂的重要原因。冷链物流“第一公里”分级、加工、包装、储藏有难度，消费者对冷链运输逐渐失去信心，最终制约冷链物流发展。

(二)售后服务不完善。售后服务问题一直都是拼多多存在的问题之一，在一段时间内都没有得到完善。头部商家在客流量、产品销售方面等各方面运营手段都更加成熟，相比尾部商家，售后服务、营销手段都处在劣势，质量问题不断出现，用户们在拼多多的投诉率显著上升，由于不良商家的入驻，很多不良态度的服务商根本不重视售后服务，对用户反馈的问题置之不理，直接影响到客户的整个体验，这些用户得不到好的体验，对平台发展十分不利，但是拼多多在这个问题上并没有推出强有力的措施，久而久之客户将摒弃拼多多，转向质量有保障、售后服务到位的其他平台。

(三)质量得不到保证。大众不认可农产品电商主要问题就是质量上得不到保证，无法分辨买到的是优质农产品还是劣质农产品。由于单个农民的农产品有限、缺乏打造电商品牌的能力，容易出现断货或者卖不出去的情况，市场需求很不稳定，农产品的产出受地域、时间的影响，存在季节性，在自家的农产品卖完的情况下在进货质量完全得不到保障，太多以次充好的农产品在市场流通，质量得不到保证导致一批客户的流失，直接影响信誉和遭受经济损失，打消农民的生产积极性，据国家统计局公布数据，我国恩格尔系数降至百分之三十左右，更多的人愿意高价购买健康，环保，安全的食品，对农产品的质量提出了更高标准，农民只有“数量概念”没有“质量概念”，在根源上质量就出现了问题，没有系统的管理，没有专业的团队，没有标准化体系，农产品电商就很难发展起来。

三、拼多多销售农产品的优化策略

(一)完善物流体系。国内的一般物流系统已经非常完善，从包装、装卸、运载、配送都有一套完善的链条，冷链物流不能做到普通物流的程度，一是物流成本高，二是设备缺乏，三是体系不完善。完善冷链物流，必须要有先进系统、专业团队，硬件设施必须完善，农产品对温度，时间都有很高的要求，要车货匹配，一单到底，避免在运输途中装卸，建立专网专线，城市互联，实现智能调度，做到优收优派，专业包装，专属售后，专人进行对产品的包装，保证全程冷链的进行，产地直发，避免因为运输过程繁杂、时间过久导致农产品质量下降。

(二)增强售后服务。拼多多想要低价拼团模式可持续发展，对于用户体验这一方面就是重中之重，以用户为中心，制定售后环节相关规定，使用户在消费时有强力售后保障，平台自身可以设立客服，解决客户问题，监督商家问题，提高效率解决问题，有利于增加用户的购买率，对购买农产品的消费者设立专门的售后部门，农产品本身很容易出现问题，要求时间和冷链物流标准高，所以建立专门售后针对农产品帮助客户解决问题，对客户反映的问题做到及时的回复、高效的解决，做到客服专业、电话通畅，完善设备，在方便客户投诉建议时提供举证材料。

(三)农产品供给体系。在国家“精准扶贫”的大战略下，划定一个区域内最优质的土地，让它成为农产品示范区，联合企业打造高品质农产品，每块土地挂牌，标注二维码，利用互联网打造农产品的全流程可视体系，最终做到农产品的生产土地、生产者、成长记录等信息扫码可查，实现农产品全流程可视。建立专门的仓储和加工厂，对示范区内挂牌即将成熟的农产品，实行“地头收储”，即农产品的种植过程由每块地划分的农民负责，派遣专人对农产品进行收割收获，使得农产品直接进入专业收储仓，分类储藏，保证农产品质量。农产品加工环节严谨规范公开透明，实时监控上网可查。农产品季节性很强，消费者可以提前预定农产品，平台根据消费者需求按时供应农产品，营销上引导客户预购，预购全年用量，可以清晰准确估计农产品的需求，达到供应有保障。