互联网时代下对跨境电商消费者品牌偏好的分析

(沈阳工业大学 辽宁 沈阳 110023)

一、引言

在日趋激烈的竞争环境下，许多国内电子商务公司仍依赖传统的思维方式，通过价格优势来争取市场，结果导致严重的产品同化、盈利艰难、客户满意度与忠诚度低下，大大限制了我国跨境电商的潜力发挥。由此可见，传统市场思维在国际电商市场上显然行不通，欧美等其它地区的消费者购物思维与国人有很大区别。根据这一趋势，讨论其他国家和地区消费者品牌偏好尤为重要。由此来改善我国跨境电商品牌建设理论体系，促进跨境电商发展，研究影响消费者品牌偏好。

二、影响其他地区消费者品牌偏好的因素

跨境电商面对的是境外消费者，了解其消费偏好和习惯以及当地的文化习俗对于增强国外消费者的品牌偏好有十分重要的意义。下面简要分析几个影响其他地区消费者品牌偏好的因素。

(一)美国市场。美国作为全球第一大经济体是我国跨境电商的主要市场，美国的消费者受其文化影响追求自由民主，对品牌具有较高的接受度。只要产品具有高质量和高品质，他们就会更青睐于这个品牌，并不只关注品牌知名度，所以品牌建设在美国市场很重要。其次，美国十分重视商标和专利，如果在当地建立仓储或售后点，要注意环保、税务、劳工等细节问题。第四点，美国消费者进行消费往往受节日因素影响，比如圣诞节、感恩节等，平台销售额会高于平时，占全年销售额的30%以上，企业要抓准时机，提前准备，以获取最大利润。

(二)英国市场。英国是高度发达的资本主义国家，欧洲四大经济体之一，国民生活水平较高，社会保障体系良好。瑞典的数字营销公司Episerver对包括美国、英国、德国、瑞典、芬兰、丹麦和挪威的4028名全球在线消费者进行的问卷调查结果显示，英国在线消费者中有79%的人的购买行为都是事先计划好的，49%的人因为选择困难而放弃网上购物，所以没有一个积极的引导是影响英国消费者的重要因素。其次，同据Episerver的报告显示，81%的英国在线消费者会将购买的产品与亚马逊平台同类产品进行比较，这表明他们很在意自己是否买到了最划算的产品，所以在英国市场，价格是影响消费者品牌偏好的一个重要因素。据Capital Consumer Finance了解，电视、手机、电脑以及咖啡和茶是英国人不可或缺的物品，他们会在这些物品上投入更多的精力和金钱，因此，在英国市场上，公司产品的质量是影响消费者品牌喜好度的重要因素。

(三)法国市场。法国在2019年的GDP总额为世界第六位。法国电商市场迅速发展，在欧洲地区位列第三。法国人对中国制造的商品有着非常高的热情，每年约有420万人购买中国产品，80%的人对中国产品表示出好感，因此，是否为中国产品是对法国消费者品牌喜好度产生影响的重要因素。其次，法国消费者对配送速度以及配送服务要求极高，所以企业物流是影响消费者品牌偏好的一个重要因素。法国网络购物的主要顾客群是25到40岁之间，并且法国旅游业很发达，很多法国消费者购买的产品与旅游、文化和服务有关，因此，跨国电商所选择的产品类别对法国市场尤为重要。

(四)印尼市场。作为东南亚最大的电商市场，印度尼西亚(简称为印尼)电商市场近几年来可谓一直炙手可热。印尼拥有1.95亿智能手机用户，但只有约3000万的在线购物者，说明该市场用户基础的增长潜力十分巨大，随着互联网时代的到来以及电子产品的普及，未来印尼市场的跨境电商会有很好的发展。在印尼市场中，印尼消费者对时尚产品的热情度非常高，尤其是服装和饰品，因此，服装及饰品的品牌力量和品牌形象成为影响消费者品牌偏好的重要因素。其次，印尼消费者在消费上喜欢花更少的价钱来购买产品，所以产品价格与质量的比重成为印尼消费者品牌偏好的重要因素。

三、跨境电商如何引导消费者在不同市场形成品牌偏好

每个地区影响形成消费者品牌偏好的因素诸多，跨境电商企业在消费者心中形成品牌偏好，是一个企业能否彻在市场上驻足的关键，以下是引导消费者形成品牌偏好的一些观点和建议。

(一)了解所入驻市场的文化习俗。跨境电商面对的是国外消费者，了解境外市场的文化习俗对于企业市场的发掘和开拓有着十分重要的意义。文化习惯大大支撑着消费者的消费概念，企业可通过大数据调研以及实际考察来了解其它国家的文化。

(二)对产品进行垂直细分做到精准定位。市场细分的概念是1956年由一位美国市场科学家Wendell Smith提出的。不同细分市场用户的需求和特性有很大差异。对于客户基础相对薄弱且实力并不雄厚的小卖家来说，应聚焦垂直细分类目，将产品和服务体验做精做细，积累流量。在品牌逐渐被目标人群熟知并沉淀一定客户数据后，可以选择适当拓宽业务范围，以此循序渐进，不断巩固品牌的市场地位。

(三)提升品牌竞争力，塑造品牌形象。如果单纯依靠平台提供的如折扣、满减等物质刺激类方式促销推广十分有限，所以累积私域流量很重要。在这个信息高速发展的时代,移动自媒体已经颠覆了传统媒体带给我们的传播理念,自媒体对于人们日常生活的影响越来越深刻。推广方式也是多种多样，比如，在自媒体平台进行软文引流，近几年流行起来的短视频等等都为商家提供了很好的机会和平台。

(四)完善客户服务，提高品牌形象。跨境电子商务消费者来自全球各地，地区间时差存在着很大的差异。通常情况下，时间差导致客服无法及时回复客户的咨询，势必会造成一定的销售影响。再者，语言沟通问题可能会导致理解上的误区。因此，良好的客户服务能够将服务政策清晰的介绍给消费者，也能引导消费者在网页中自助寻找解决方法，迅速地解决简单问题，这样有助于客户识别企业品牌形象，提高企业品牌的影响力。

四、总结结论

跨境电子商务这一产业目前仍处于发展阶段，许多企业盲目拓宽业务范围，盲目追求价格优势，不了解客户需求，不愿意投入更多的精力在前期市场调研，更不去塑造企业形象，使企业变得普通且毫无特色，把握不住消费者的品牌偏好。消费者需求不再是纯粹的产品消费，价格不再是影响消费者需求的主要因素;现在客户更多考虑的是服务性消费。因此，跨境电商应积极创造企业文化，为产品注入感情色彩，打造一流消费者体验，塑造品牌形象，加强品牌影响力。满足顾客的整体消费需求，进而提高消费者对企业的品牌喜好，打造出企业辉煌光明的市场。