电子商务环境下快递行业的发展现状及对策

(天津师范大学 天津 300384)

随着网络购物的快速普及，我国的快递行业进入到了一个快速发展期，并与其周边产业组成了我国商业底层产业链的重要部分，快递行业的发展促进了我国产业结构转型升级，带动居民进行消费，拉动了国民经济的增长。作为服务业中重要一环的快递行业，在经历了从无到有再到市场遍布全国，从“黑快递”到“总理代言”，经过20多年的发展，快递行业渗透到了我国的各行各业中，并深深地影响着人们的生产和生活，在促进贸易流通、提升居民生活水平、增加就业等方面发挥了重要的作用，不断地为国民经济发展提供新鲜动力。

一、我国快递行业发展现状

在快递行业早期，快递业务由邮政特快专递一家经营，随着经济的发展，邮政特快专递由于费用高、服务质量低、体制僵化等问题，不能完全承担市场规模逐渐扩大的快递业务。以顺丰快运、“三通一达”等为代表的民营快递企业则更好地顺应快递行业的发展，并在短时间内迅速崛起。截至到2018年，我国民营快递企业的快递业务量更是达到全国90%的市场份额，远超国有和外资快递企业，在我国快递行业中占据重要的地位。

据国家邮政局统计，2019年，我国快递业务依旧处于快速发展阶段，其中异地快递业务收入占我国快递业务收入一半以上，异地占据全国快递业务量80%以上。由此看出，异地快递业务带动了全国快递业务的发展。按地区分类来看，东部地区交通便利，贸易发达，在全国快递收入和全国快递业务量上均占据80%左右，快递行业的发展更为显著。由此看出，快递行业在全国地区间的发展严重不平衡，快递业务还未达到完全成熟，广大农村地区和偏远地区的快递业务还需要进一步的拓展。

我国快递行业需要分拣、运输、投递等大量体力工作，因此这些岗位的从业人员多为男性，而客服岗位则多为女性从业人员。由于我国快递行业的从业人员学历普遍不高，且人员流动性强，从业人员的整体素质和自身能力存在短板，工资月收入多在2000-5000元之间。同时，快递延误、少件、丢失屡屡发生，客服的个性化需求无法满足，仍存在最后一公里的问题无法得到完美解决，影响了快递行业的整体发展水平。

二、我国快递行业存在的问题

(一)管理水平低，缺乏品牌竞争力。我国的快递企业，尤其是民营快递企业，因商业环境和资金的约束，大多将眼光聚焦于短期利益，缺少长期规划、战略眼光与品牌观念，经营思维和管理理念不适应市场的需要。国内民营快递公司的大部分管理人员受过很少的高等教育和专业教育，主要依靠经验来进行管理，缺少科学的管理思维，与国外快递企业还存在着不少的差距。

(二)设备与技术水平落后，从业人员意识差。目前，快递公司大部分快件基本上都是通过大型货车运送到各快递公司，只有少数公司开通航空路线。另外，卸车、分拣等大都由公司的工作人员进行人工操作完成，出错几率较大，容易造成分拣错误，导致快递运送出错。另外，一部分快递人员的工作意识差，操作不规范，将快递乱扔乱放甚至造成快递破损，由此降低公司信誉，影响公司的发展。

(三)信息系统体系建设不足。为了方便用户及时查询到快递的配送信息，快递公司都拥有自己的物流信息管理系统。但在“618”、“双十一”、“双十二”等快递的高峰期，可能会造成信息系统瘫痪，导致用户无法及时查询物流信息。另外，公司内部会出现信息丢失的问题，导致用户无法及时准确地追踪物流信息，造成收、发货件时间延迟等，对顾客造成一定的损失，影响公司在顾客心中的形象。

(四)快递行业的政策法规不完善。快递业的发展需要建设基础设施、升级技术装备、产业政策扶持、融资平台构建和以及制定标准等，但这些都是有不同的政府部门管理。但是，目前政府部门之间各自为政，管理体系分割，在快递业的管理问题上存在分歧，政府部门之间难以达成一致的观念。

三、我国快递行业发展的对策

(一)推进快递智能化建设，提高工作效率。目前的快递行业需要工作人员进行卸车、分拣等操作，很容易造成场地混乱、分拣错误、员工过度劳累等问题。针对这些问题，各个快递公司可配备相应的智能化设备，实现全自动化分拣，增加分拨中心的分拨能力，节省时间，提高效率。另外，要充分利用GPS定位系统、物联网等技术，不断地完善快递公司的物流信息管理系统，使得快件信息能及时上传到信息系统，寄件人、收件人等能随时随地对快件跟踪查询。

(二)培养专业人才，提高员工素质。做为一个新兴产业，快递行业发展迅猛，快递行业人才严重匮乏，不得不降低标准招聘快递人员，并且快递行业人员不需要相关证书、学历资质要求及岗前培训，导致快递人员素质参差不齐。鉴于此，要使快递行业能够得到更好的发展，就必须要快递公司重视快递人员的培训，提高员工的素质，引进专业的人才，不断学习先进的技术、方法，提高工作人员的积极性，提升人才服务水平和公司管理水平，保持快递行业的高效发展。

(三)扩大营业网点，提升品牌知名度。随着科技的进步，农村地区互联网已基本普及，网络购物需求也在不断增加，且农村市场人口基数大，未来潜力很大。目前除中国邮政和顺丰快递外，其他快递公司缺少在农村假设营业网点。并且，大部分城市的网点布局以接近饱和，快递行业的竞争异常激烈。农村市场的营业网点还有很大空间，快递企业需扩大自身营业网点，将业务扩展到广大农村地区，不仅能够促进农村经济的发展，而且还能推广自身的品牌，完善企业的发展。

(四)规范快递市场秩序，营造良好商业环境。为保证我国快递行业能够健康发展，需要为企业营造良好的商业环境。《邮政法》的颁布，规定了我国快递市场的准则。但在快递行业的相关发展领域，更需要健全法律法规体系，制定快递行业的营业规范和相关规章制度，建立严格的服务管理制度和业务操作规范。

四、结论

目前，我国的快递行业的发展仍存在或多或少的，要想保持快递行业能够持续健康发展就必须提高快递行业智能化建设，健全法律法规体系，提高行业人员整体素质，加强快递市场监管力度，加强产业政策扶持，提高信息化建设和快递企业的服务意识，增强快递企业的管理水平，促进快递行业的整体发展。