“互联网+”时代高校图书馆阅读推广O2O服务模式探析

陈月华

“互联网+”时代高校图书馆阅读推广O2O服务模式探析

陈月华

（广州番禺职业技术学院 图书馆，广东 广州 511483）

O2O 模式作为一种成熟的商业模式，强调线上与线下高度融合，具有消费体验、实时互动等优点，为“互联网+”时代高校图书馆阅读推广服务提供了新参照。本文通过分析“互联网+”时代高校图书馆阅读推广服务面临的机遇和挑战，审视高校图书馆阅读推广服务引入O2O 模式的价值，探索“互联网+”时代高校图书馆构建O2O阅读推广服务模式的实践路径，以期提高高校图书馆阅读推广服务的认知度和认同度。

互联网+；高校图书馆；阅读推广服务；O2O模式；路径

随着信息技术的高速发展，尤其是大数据、云计算、物联网等技术的广泛使用，意蕴着“互联网+”时代的到来，人们的学习、生活方式随之发生了革命性变革，O2O模式正是信息技术革新的典型体现，该模式最早应用于电子商务，即Online To Offline，是指线上与线下的有效结合，目前，O2O模式应用极其广泛，包括电商、团购网站、家政服务、外出租车服务等等，都是O2O模式的成熟表现。时代在变，读者的阅读取向也在变，从高校图书馆读者的“阅读品位”来看，具有一定的实用性和功利性，阅读取向单一，何以提升读者对图书馆的服务黏性，正成为图书馆功能和价值发挥必须考量的重要命题。基于O2O模式的强大服务效能和服务水平，高校图书馆作为一种知识服务，如何将O2O模式嵌入具体的读者阅读推广服务实践中，已经成为优化图书馆阅读推广服务的实践指向。事实上，苏州图书馆已经开启了O2O知识服务的先河，并广受好评，让读者在全天24小时都可以获得自助服务。[1]同时，学界也开启了高校图书馆O2O阅读推广服务模式的研究，从现状、特点、原则和策略等方面提出了可供参考的内容。

“满足读者需求”是高校图书馆阅读推广服务的根本导向。O2O 模式实现虚拟服务与现实服务的深度融合，让用户享受到线上线下一体化服务的便利，这正是O2O 模式成为一项革命性变革的根本原因。因此，在高校图书馆阅读推广服务中，必须要满足读者多样化、个性化知识服务的需求，增强读者的服务体验性，打造属于“互联网+”时代的高校图书馆阅读推广服务创新模式，正是高校图书馆创新发展的根本走向。本文正是基于此，通过分析“互联网+”时代高校图书馆阅读推广服务面临的机遇和挑战，审视高校图书馆阅读推广服务引入O2O模式的必要性和可行性，

探索“互联网+”时代高校图书馆构建O2O阅读推广服务模式的实践路径，为实现高校图书馆的功能和价值厚实根基。

一、“互联网+”时代高校图书馆阅读推广服务面临的机遇和挑战

“互联网+”作为信息技术革新的产物，并非单纯意义上的信息技术应用，而是实现了世界范围内的资源共享和信息交流，尤其是在大数据、物联网等技术支撑下，人工智能逐渐取代人工服务，推动行业与服务转型升级，形成行业发展的新业态。在“互联网+”时代，读者获取信息更加便捷、阅读途径更加多样，读者的阅读习惯也随之发生改变，以APP客户端、微信、微博等为代表的新型媒介，正不断拓宽读者数字化阅读的边界，泛在阅读、碎片化阅读、快餐化阅读成为主流。2018年8月，中国青年网对“大学生阅读情况”调查显示：“手机免费阅读”成大学生主要阅读方式，占比为56%；超5成学生喜欢在宿舍内阅读。面对“互联网+”带来的大学生阅读环境和服务的新变化，高校图书馆必须要谋势而动、顺势而为、顺势有为、精准定位，探索与读者需求高度嵌合的服务模式。

“互联网+”为高校图书馆阅读推广服务带来了巨大的机遇。近年来，高校图书馆积极改革为实现高等教育高质量发展提供优质的知识服务，更好地保障高校师生的知识服务需求。然而，相关数据表明，高校师生对报刊、杂志、书籍等纸质图书阅读率不断下降，手机阅读、网络在线阅读、、电子阅读器阅读、平板电脑阅读等数字化阅读方式已然成为主流，在校园的每一个角落，随处可见持手机、平板等进行阅读的读者，同时，在阅读环境上，不再囿于图书馆，宿舍、校园小亭、体育场所等正成为大学生阅读的新场域。可见，“互联网+”正颠覆传统的阅读方式，对于高校图书馆而言，必须要顺应“互联网+”带来的变化，通过虚拟服务与现实服务的互动、提升用户服务体验、提高服务竞争力等方式，探索将信息技术嵌入阅读推广服务中，把自身丰富的资源储备通过“互联网+阅读”的方式进行推广，延伸服务的内涵，提升服务的质量，引领高校图书馆阅读推广服务的脉向。[2]

然而，从高校图书馆的发展现状来看，“互联网+”时代高校图书馆阅读推广服务面临着巨大的挑战。具体表现为：数字化图书馆建设缺乏统一的标准和规范，导致馆藏资源整合与流通的低效化；服务理念陈旧，导致个性化服务、主动性服务严重不足；高校领导“互联网+”思维缺位，限制了大规模数据的挖掘、创新、整合和利用；对读者阅读服务需求了解不透，致使阅读推广服务方式单一、创新性不足，难以引发读者的阅读兴趣；馆员知识能力素质与“互联网+”匹配度不够，影响了阅读推广服务的效能。

二、高校图书馆阅读推广服务引入O2O服务的审视

O2O 作为一种信息技术支撑下的电子商务模式，起源于2010年，经过几年的发展，以其本地化、无物流、在线支付的诸多优势，获得了巨大的发展空间。以“双11”购物节为例，2018年“双11”的全网成交额达到3000亿元，足见O2O服务模式的强大，归而言之，在于其在线上交易中加大了服务机构的参与度并增强了需求方的体验感。高校图书馆阅读推广服务与O2O服务模式具有较大的相似度，包括线上服务和线下服务，线上服务则是读者通过APP客户端、微信公众号、微博等网络载体获取的服务，包括图书检索、座位预约、新书推送、论文下载、图书预约等等，其实质是信息和价值的双向传递。[3]线下服务则是通过在馆获得的服务，包括图书借阅、在馆阅读、聆听讲座等等。在“互联网+”时代，高校图书馆阅读推广服务必须因时而化，以移动网络技术拓展信息传输渠道，打造线上线下相结合的O2O服务模式，以此增进阅读推广服务的质量和效果。具体而言，高校图书馆阅读推广O2O服务模式的优势主要体现如下：

首先，激发读者参与兴趣。兴趣是最好的老师。高校读者阅读行为的形成与其兴趣度密切相关。在“互联网+”时代，高校图书馆阅读推广O2O服务，就是利用大数据、云计算等分析技术，对读者的阅读痕迹进行挖掘、整合和分析，梳理出读者的阅读服务需求，为其提供个性化阅读推广服务，以激活其阅读兴趣和热情，引导其积极参与到阅读推广服务中来，并实现深度阅读。实际上，阅读推广o2o服务模式具有开放性、易用性、高效化、共享性的特点，能够准确定位读者的阅读喜好和阅读习惯，并在尊重用户的基础上为其推送个性化的阅读内容，使读者切身体会图书馆的优质服务，进而强化阅读意愿和兴趣度。

其次，增强阅读推广质量。高校图书馆阅读推广服务质量高低，与其自身对读者了解程度相关。由于缺乏与读者之间进行信息沟通交流的渠道，高校图书馆阅读推广服务活动存在量的优势，但质却难以提高，服务单一化弊端明显。O2O服务通过利用多样化社交工具进行阅读推广服务，强化与读者之间的互动交流，提升用户黏度，使服务单一化的弊端得到有效改观。同时，由于APP客户端、微信公众号、微博等网络媒介都具有在线互动的功能，使图书馆能及时获得读者阅读推广服务体验的反馈信息，并着手进行改进，有利于提高服务质量。此外，借助O2O服务模式，高校图书馆可以将更多的阅读资源推送给读者，大大降低阅读推广服务成本，并增强读者对高校图书馆知识服务的认知度和认同感。

最后，保障读者阅读权益。基于大学生把“宿舍”作为阅读“最佳选择”的不利局面，高校图书馆如何通过“线上引流”来实现“到馆体验”的目标，是提高高校图书馆影响力的重要体现。那么，高校图书馆就应该从保障读者阅读权益出发，通过利用O2O服务开展形式多样、覆盖广泛的阅读推广活动，比如：名家讲座信息发布、新书信息推送、理论研讨等活动，弥补了传统利用海报、横幅等方式导致信息传播效果不佳的不足，为更多的用户提供了无差异的优质服务，使读者无论身处何地，包括顶岗实习、外出学习等，都能够轻松知晓阅读推广服务的内容并轻松获取相关阅读资源，最大限度地实现了读者的阅读权益。

三、“互联网+”时代构建高校图书馆阅读推广O2O服务模式的路径选择

2015年12月，教育部印发《普通高等学校图书馆规程》明确指出：“图书馆应积极参与校园文化建设，积极采用新媒体，开展阅读推广等文化活动。”基于O2O服务模式的强大优势，高校图书馆阅读推广必须及时、有效地结合自身实际情况，打造具有自身特色的阅读推广O2O服务，尤其是在资源建设、服务内容等方面推陈出新，为读者带来线上线下相互贯通的阅读推广体验，促进其“乐享阅读”。

1.推动跨界融合，深度挖掘馆藏资源的价值

传统高校图书馆存在“重藏轻用”的弊端，导致诸多“知识财富”被“束之高阁”，难以发挥其应有的价值。在“互联网+”时代，数字化阅读已然成为主流，高校图书馆必须要嵌入大数据、云计算等技术，对馆藏资源进行整合、挖掘和利用，开发能满足读者知识服务需求的数字化资源，打造与本校专业特色相匹配的特色资源数据库。同时，线上聚合互联网、手机、校内宣传平台等渠道，线下积极与社团、二级学院、团委、学生会等合作，构建具有本校特色的阅读推广O2O服务模式，促进阅读推广服务的多元化，引导读者了解图书馆的特色资源，强化图书馆与读者之间的互动，实现馆藏资源利用价值的最大化。比如：同济大学图书馆建立哲学社会科学资源中心，借助可视化技术，读者既可以在线上进行相关资源的获取和阅读，也可以线下到馆进行纸质资源借阅。

2.梳理用户需求，制定精准推送服务的方案

“互联网+”时代O2O服务之所以能风生水起，在于其利用信息技术实现对客户需求的精准把握，并及时推送与客户实际需求相匹配的服务内容，由此提高了用户的服务体验度。高校图书馆阅读推广服务引入O2O服务，就是要借助信息环境、技术变革等因素，把读者日常在图书馆留下的各种知识服务数据，包括结构化、半结构化、非结构化数据进行挖掘和整合，并对具有相似知识服务需求的群体进行细分，比如：按照不同专业发展需求进行用户划分，为阅读推广O2O服务实施提供依据。[4]同时，根据不同知识服务需求群体的特点，制定精准推送服务方案，如利用APP客户端、微信公众号等推送信息，以激活读者的阅读兴趣。比如：针对存在就业困惑的群体，可以及时推送相关就业类书籍，实施个性化服务，必然能引发其阅读。同时，强化线下互动，在校内通过举办“经典阅读读书月”、“超Pad”阅读体验活动、读书沙龙、“二维码之旅”、“星期五讲座”等线下活动，增强活动的体验度，必将吸引大批读者参与。

3.贯通线上线下，增强读者推广服务的体验

构建高校图书馆阅读推广服务O2O模式，必须要坚持因时创新的思维，及时策划富有新意的阅读推广活动，方能增强读者对图书馆知识服务的认知度和认可度。这就需要将线上和线下进行有效贯通，从线上层面而言，要提升馆员的信息素养、信息能力，依托信息技术掌握读者的阅读喜好，开展具有差异性、特色化、个性化的嵌入式互动微服务。同时，高校图书馆还要在线下开发具有参与感、趣味性的服务场景，优化读者的服务体验，比如：“校园歌曲填词大赛”“真人图书馆”“智慧模拟图书馆”“3D 阅读体验”等等，确保读者保持较高的阅读兴趣度，实现其全方位的阅读培养。

[1]吴越.基于“互联网+”思维的高校图书馆O2O服务模式研究[J].图书馆学，2019(3):106-109.

[2]陈雯.高校图书馆“互联网+阅读”推广服务模式的构建[J].湖北第二师范学院学报，2018(5):124-127.

[3]张隽.O2O模式下高校图书馆服务创新研究[J].贵图学苑，2017(4):25-27.

[4]罗璇,何巧.“互联网+阅读”背景下图书馆阅读推广的O2O服务模式构建[J].图书馆学刊，2018(12):82-85.

陈月华（1974—），女，广州番禺职业技术学院图书馆助理馆员，研究方向：图书资料及管理。

2019—09—25

G258.6

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1673-4564（2020）01-0095-04