基于B/S架构的智能居家养老服务平台设计与实现

田英 刘将

摘  要：通过对苏州市姑苏区居家养老需求的充分了解，文章提出了基于B/S架构的智能居家养老服务平台的设计目标、总体架构、主要功能和所需要的辅助智能设施设备。平台可以实现服务质量监控、智能电子档案、实时定位及求助、智能健康监测和家政服务管理等功能，通过智能设施设备为老年人提供实时、快捷、高效的服务，最终实现居家养老服务的信息化、智能化和互联化。

关键词：B/S架构;智能居家;养老中心;服务平台

中图分类号：TP311.5      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2020）17-0120-03

Abstract：After fully understanding the needs of home-based care in Gusu District of Suzhou City，the design objectives，overall architecture，main functions and auxiliary intelligent facilities and equipment of intelligent home care service platform based on B/S architecture are proposed. The platform can realize the quality of service monitoring，intelligent electronic archives，real-time positioning and help seeking，intelligent health monitoring and housekeeping service management. Through the use of intelligent facilities and equipment，the platform provides real-time，fast and efficient services for the elderly，and finally realizes the informatization，intellectualization and interconnection of home-based elderly care services.

Keywords：B/S architecture;smart home;elderly care center;service platform

0  引  言

随着我国人口老龄化进程的加快，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。2019年发布的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》指出，人口老龄化是社会发展的重要趋势。随着人口老龄化形势的不断严峻，智能居家养老将是老年服务的必然发展方向。

苏州某养老服务中心在社区开展养老服务过程中，发现服务人员服务质量评估、用户信息收集、用户管理等还停留在电子表格记录阶段，该中心希望能在管理和服务过程中对所有数据实现平台化管理，并将一些智能设备的数据也接入到平台内，因此委托我校团队对智能居家养老服务平台进行设计和开发。

智能居家养老服务平台是利用“服务人员+智能设备+信息技术”建立的一个为居家老人提供服务的平台。随着老龄化社会的到来，现有的养老场地并不能满足所有老人的需求，依托智能居家养老服务平台，组建职业化养老服务队伍，可以为老人提供温馨可靠的居家养老服务。

1  设计目标

本项目目标是建设一个基于B/S架构的智能居家养老服务平台。通过这个平台，为老人提供立体化养老服务;通过整合现有的各类养老资源，加上现代化的智能设施设备，提供更智能便捷的养老服务;通过设立呼叫中心和上门走访等途径，为居家老人提供紧急呼叫、系统定位、情感慰藉和服务预约反馈等服务，最终形成标准化、智能化、高效化服务体系。

2  平台总体架构

基于B/S架构的智能养老服务平台的总体架构图如图1所示。使用该平臺的用户除了服务中心管理者、中心工作人员和服务对象外，对应社区工作者和相关政府部门工作人员也可以通过给定账号进行访问，及时跟踪了解社区居民的老年生活状态和需求，为他们更好地服务社区老年居民和精准制定帮扶政策提供参考。平台在使用过程中主要依靠三类设备：电脑、智能手机等智能终端和大屏。电脑端的Web浏览器方便用户进行大规模信息的浏览、查找和统计。智能终端因为其便携性，可以提供快捷的数据上传，主要用于让老人或家属进行服务申请、查看、紧急联系;另外通过智能终端，可以实现服务人员打卡和服务情况记录等。大屏主要是作为显示终端，方便工作人员全局和实时了解服务状况。平台的主要功能包括五大类：系统管理、数据维护、统计分析、质量控制和服务运营。每个功能对于不同的用户设置不同的访问权限，以保障数据的安全性和保密性。平台的数据主要来源于数据库、中心服务和运行过程中的数据文件、应用数据和通过一些外设采集到的数据。用于采集数据的外设随着信息技术的进步不断升级，通过平台预留的数据接口完成智能设备的接入，实现数据的采集。采集到大量数据后，通过对数据进行一系列的预处理操作，结合大数据分析技术，实现对平台数据的分析，实现服务的完善、优化。

3  平台功能

智能养老是对传统养老方式的一种革命，涉及很多方面的配套，例如养老政策、服务标准等。智能养老服务是将科技与亲情的最新结合，为老年人提供日常生活辅助、健康管理和安全监控等服务，智能居家养老服务平台具体界面如图2所示。平台运行过程中，可以配合使用一些外部智能设备和服务设施以收集到更多的数据，具体使用的设施设备如图3所示。

通过平台的各个模块及接入的外部设备等，平台实现了服务质量监控、智能电子档案、实时点位及求助、智能健康监测和家政服务管理等功能。

3.1  服务质量监控

平台在呼叫中心系统中加入语音监控系统，实现通话质量监测。呼叫中心是和老人沟通交流的重要平台，该平台服务质量的高低、工作效率的高低，对整个养老中心来说非常重要。

机器会自动实时对话务员的服务质量进行质检。如果话务员在通话中出现了消极情绪，电脑会及时发出提醒，使话务员在通话中保持热情，提高服务质量;在通话完毕后，会对话务员的整体服务质量进行评估、计分。

另外平台还可以通过移动智能终端，让到现场提供服务的工作人员及时反馈服务状况，便于平台对服务质量进行监控。

3.2  智能电子档案

智能电子档案主要是为加入服务中心的老人建立档案，包括老人的基本资料、紧急联系人资料、健康档案等。当老人联系平台呼叫中心时，老人的资料会在客服电脑屏幕上弹出，方便客服针对情况进行处理，使得老人能获得更准确、更及时的帮助。老人电子档案除了记录静态信息外，还会通过相关智能设备对老人健康数据进行收集监测，建立老人健康数据库，如果出现较大变动的数据或超过正常指标的数据，系统会自动提示客服人员将异常情况及时通知到老人和相关监护人。

3.3  实时定位及求助

实时定位及求助功能主要依靠智能定位系统和呼叫器实现。智能定位系统主要用于防止老人走失。设备主要功能就是GPS追踪定位，可以实现对老人的定时追踪、历史轨迹查看和即时定位。如果老人走失，家属也可以联系呼叫中心，查看老人所在位置，方便寻找。智能定位系统结合呼叫器可以实现实时定位功能，呼叫器是一张大小类似公交卡的挂牌，上面有两个按钮，一个是联系呼叫中心按钮（绿色），一个是用于紧急求助的按钮（红色），挂牌外部写有姓名、紧急联系人电话和老人病史;挂牌内部是一块具有单方通话功能的电子芯片，按下通讯按钮，呼叫中心就能接收老人语音，但出于成本考虑，不支持双方通话。该呼叫器采用挂牌的形式，主要是因为挂牌可以随身携带，方便使用。

当老人遇到紧急事件时，可以按下红色SOS求救按钮向呼叫中心求救，这个服务是7×24小时无休服务，一旦接收到客户的求救信息，相关人员会第一时间出现在老人身边，及时联系老人儿女，并联络110/120等相关机构进行紧急情况处理，把意外伤害降到最低。

3.4  智能健康监测

为实现智能健康检测，平台可以通过以下途径采集数据：第一种是通过安装在日间活动室里的健康设备;第二种是通过老人携带的可以检测健康数据（血压、心率等）的智能腕表;第三种是让家政服务人员上门测量。这样既可以方便老人日常的使用，又可以弥补机器设备采集数据的误差，保证数据的准确性。

将采集数据放入老人健康数据库，由专业医务工作者设定参考数值，一旦出现较大波动或超过预警值，就会立刻发出警告，智能健康监测可以更好地关注老年人的健康。

3.5  家政服务管理

遇到无法独立完成的家务，老人可以联系养老服务平台，平台将会安排专业家政服务员上门服务。平台要求家政人员不仅能处理家务，还要具备一些常见老年疾病的紧急救护处理知识，会使用体温计、血压计等设备，能和老人聊天、沟通，对老年人的心理健康和精神状态予以特别关注，特别是那些不和子女生活在一起，单独居住的居家老人。对于具备行动能力的老人，家政人员会鼓励他们到日间老年活动室来参加活动，结识新朋友，交流互动;对于行动不便的老人，可以安排沟通交流能力较强的家政人员，在上门服务的同时多和老人聊天，了解老人近况;并且在重阳节等节日、老人生日、老人生病的时候，服务对象需要家政人员做好走访慰问工作。对老人每天至少一次电话问候，还有将政府相关老年政策、老年活动信息告知老人。在家政人员服务完毕后，呼叫中心要安排回访，及时了解服务质量，并做出考核和调整。

4  结  论

本平台利用先进的科学技术，为老年人提供实时、快捷、高效的服务，从而实现居家养老服務的信息化、智能化和互联化。

智能居家养老对智能家居和智能老年设备的技术发展起到了推动作用。随着老龄化社会的到来，老年人将越来越多，现在有很多智能设备老人不会使用，适合老年人需求的科技智能产品的研发生产将会是一个有着庞大市场的产业。同时，智能居家养老可以丰富社区服务功能，完善社区服务体系，营造温馨的社区氛围，在创建和谐的家庭氛围的同时，也有利于创建和谐社会氛围。

在现有的养老模式下结合先进的智能设备实现真正意义上的智能居家养老，打造一个智能、安全、高效的智能养老服务平台，是全面推进居家养老服务、破解养老服务难题、切实提高老年人生活质量的重要出路。平台的搭建有利于进一步推动智能居家养老技术的应用和发展，打造出具有苏州特色的智能居家养老服务模式，并逐步向全市、全省乃至全国推广。

参考文献：

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作者简介：田英（1981—），女，汉族，江苏宜兴人，教师，讲师，硕士，研究方向：软件技术。