卡萨帝发布高端智慧生态战略

初志伟

卡萨帝的发展有三个阶段，第一个是高端品牌，第二个是场景品牌，第三个是生态品牌。从产品到场景，再到智慧生态，始终从用户的体验出发。

2019年12月31日，“智慧生态感恩匠心”2019卡萨帝高端智慧生态战略发布暨感恩表彰大会在青岛·冰山之角举行。2019年，卡萨帝继续坚持为用户创造价值，从产品到场景，再到智慧生态，取得了丰硕成果。

用户是卡萨帝最好的设计师据统计，2018年至今，共有33177位卡萨帝用户累计晒单626万字，内容.围绕“智能、科技、精致、高端”的用户稳步上升，赞美“漂亮”的用户始终最多。

用户是卡萨帝最好的设计师，也是卡萨帝最好的推广者，具体表现为“用户愿意买、也愿意卖”多数消费者在成为卡萨帝的用户后，不仅会自己重复购买，同时也愿意推荐给亲朋好友。用户既是卡萨帝故事的创造者，也是传播者，这也反映了卡萨帝的品牌张力。

根据2019年三季度财报，海尔智家营收利润实现了逆势增长，生态收入33.7亿元，同比增长55%，生态收益率15%。高端品牌卡萨帝出现了42%的高增速，海外市场收入实现了25%的增长。

海尔集团中国区卡萨帝总经理宋照伟透露，2019年，在地产和家电市场销售不景气的情况下，卡萨帝家电销售额同比增幅30%，市场份额持续上升，行业排名从2018年的第五升至第四，稳坐高端家电第一品牌。

“卡萨帝从卖单品转型到卖成套。”宋照伟说，卡萨帝从等客上门转型到走出去、请进来、动起来。成套用户占比已经达到38%。宋照伟表示，这.是13年来卡萨帝坚持高端原创科技，兼收并蓄全球优势取得的骄人战绩。

13年来，卡萨帝的口碑可以沉淀为两个字：“值得”。

现场，卡萨帝请来了3位分别有10年、5年和1年使用体验的卡萨帝用户体验官，来分享自己认为的“值得”来自湖北宜昌的巴纳伯斯·费科特是一位美籍钢琴制造大师，因工作需要，他常久坐研究钢琴音色、音乐和谱曲，卡萨帝云鼎空调软风不伤人，直吹也不会感到腰酸背痛。二次购买选中的“指挥家”空调，既有智能语音可以播报天气预报，提醒女主人做好出门准备;还能跟孩子一起算算术、做游戏，提供亲子陪伴。

此外，还有来自长春的二孩妈妈，分享了自己从双子云裳洗衣机获得的智慧洗护生活，两个宝宝的衣服可以单独洗、分类洗，杜绝了因为跟大人衣服混洗造成的细菌交叉感染。

智慧生态

2019年6月，“青岛海尔”更名“海尔智家”，体现了物联网时代，海尔推进企业从家电到成套家电、到智慧家庭、再到衣食住娱全生态服务的业务升级，为消费者提供智慧家庭解决方案，创造全场景智能生活体验，满足用户定制美好生活的需求，打造智慧家庭生态品牌。

现场，卡萨帝发布高端智慧生态战略，它具有高端化、成套化、前置化、嵌入化和智慧化优势，用户可以从中获得从产品到场景再到智慧生态的高端生活。

除此之外，卡萨帝还给用户带来了全场景互联的智慧生活：智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室和智慧浴室、智慧阳台场景5大场景的智慧生态，全面覆盖用户生活的方方面面。

这不是简单的概念，而是真实发生.的场景。比如你想做飯，走进厨房，冰箱已经定制好菜谱;想要煮粥，选择合适的程序就可以，灶具自动控火，程序结束自动熄火。

当然，还有很多生态服务。洗衣液快没有了，洗衣机会智能提醒，一键下单就能送货到家。洗衣服的时候不用你选择，洗衣机自己匹配程序，丝绸、羊绒都能在家机洗。刚买的进口牛排担心食品安全？卡萨帝为你追踪全流程，从产地到餐桌，所有信息都能查到。

现场，海尔集团副总裁、首席体验官中国区总经理李华刚分享了卡萨帝的品牌之路——从高端品牌、场景品牌到生态品牌的转变。

卡萨帝诞生于中国家电下乡的时代，卡萨帝认为中国用户不可能一直都买低端家电，因此提前布局打造高端品牌，为人们追求美好生活带来的消费升级做好准备。作为高端品牌，不仅仅意味着产品价格的高昂，更代表着用户体验的增值。因此，卡萨帝从不用家电业习惯打的“价格战”。“高端美梦”不好做，许多厂“商陷入一个误区：高端只是把价格涨上去，质量提上去，而没有真正从产品层面满足高端用户的需求。卡萨帝成功的关键点在于自下而上，产品迭代完全按照用户需求设计，即双向持续交互，让用户主动参与，“为用户找产品”，不但考虑如何将产品变得更好，还考虑如何变得更智慧。

场景有内容，服务有支撑，产品终将被场景替代。卡萨帝认为，用户购买家电的出发点并不是电器本身，而是特定场景的解决方案。卡萨帝（Casarte）正如其名字来源，由意大利语“家”（Lacasa）与“艺术”（arte）合二为一，提供的是家庭生活场景的解决方案。

未来，行业将被生态覆盖。场景容易搭建，但仅仅提供场景还不够，后续的服务需要“从创造一个家到服务一个家”，所以光靠单个行业本身完成不了，需要联合建立广阔的生态。例如2019年12月17日开业的海尔衣联网1号店，是全球首个基于物联网的衣物全生命周期管理平台，集洗、护、存、搭、购、收于一体，将多方资源汇聚在一起，已经超出一套家电本身。

智慧物联时代，万事万物已打破常规。哈佛商学院教授克里斯坦森在《创新者的窘境》一书中提出，创新技术分为延续性创新和颠覆性创新，前者仅能推动产品性能改善，后者则能够引发行业质变，而颠覆性创新所开辟的市场，往往会成为主流。

感恩匠心

2019卡萨帝高端智慧生态战略发布会同时也是卡萨帝的内部表彰会，重点表彰了设计、研发、智造、服务等维度的百余位做出卓越贡献的匠心代表。

设计团队的黄泽平从2012年开始就承接卡萨帝C3、C5、C7成套系列化设计，7年创新设计换来reddot、IF、IDEA等57项国际大奖，300余项外观专利和120余项实用新型发明。研发团队的Sujit Chavan为了改善两扇门固定装置移动周期，最终打破固定装置移动速度纪录，第二道门循环时间仅需23.5秒，比之前节省了4500毫秒。智造团队的王相军身负创新成果4800余项，智能制造升级方面成功申请13项创新项目专利，还有73项新技术正在申请专利。服务团队的王永祥时刻将两副管家手套放在身上，粗线手套搬送、细线手套演示防产品划伤，6年服务9000余用户……

还有更多匠心团队，他们像“螺丝钉”一样，在卡萨帝智慧生态战略上站好岗、值好班。比如2019年发布的“指挥家”套系，就是由35个团队、7000多人、历时3年共同打磨造就。

虽然是卡萨帝内部的一次表彰，但这背后可以说是用户给他们颁了这个奖。

《体验经济》作者约瑟夫·派恩说，“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”中怡康第51周数据显示，售价15000元以上的冰箱，卡萨帝市场份额45.5%;10000元以上洗衣机市场份额73.7%;15000元以上家用空调领域，卡萨帝当周份额53.60%。卡萨帝正以主动智能、生态服务体验获得越来越多的用户。在整个消费品中能够与国外奢侈品相媲美的国产高端家电品，唯有卡萨帝！卡萨帝的高端品牌形象，已经得到行业乃至社会的普遍认可，也成为家电行业转型高端的一个标杆。