医院管理中医院统计信息的应用价值

万 骥 王群超

（1 大连市儿童医院，辽宁 大连 116001；2 大连市友谊医院，辽宁 大连 116001）

在医院管理过程中，需要涉及诸多信息内容，随着医院的持续发展，各种内容不断细化，信息量日益增加，要想确保医院管理工作顺利开展，必须要关注信息的有效整合[1]。就大种类而言，医院管理过程中涉及基础管理、病案管理、疾病分类管理、住院管理等内容，随着医疗事业的不断扩大，医院基础管理的内容也有明显增加，同时，疾病种类增加，很多疾病的发病率升高，以至于病案数增加，且多数需要住院治疗，各种情况都使得对应的管理负担增加，获得的信息和数据日益庞大[2]。因此，要想做好医院管理，必须准确的对信息进行处理，使之能够准确的反馈信息，既保障医院的长远运行，也能保障临床治疗工作的有序开展[3]。在长期应用过程中，传统统计方式已无法满足现今的工作需求，不仅工作人员负担较大，还存在信息失真的情况，无法为医院发展提供帮助，在一定程度上阻碍医院的长远发展，因此必须对当下的工作模式进行改进[4]。在医院日常管理中涉及到大量数据信息，且随着医院的不断发展数据也在不断增加。医院统计信息管理就是为了降低数据信息的统计、调度、管理而研发，同时这一管理方式在各大医院广受推崇。本研究分析医院管理中医院统计信息的应用价值，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2017年1月至2018年12月作为研究时间段，于2018年1月在医院管理过程中，开展医院统计信息工作，选取260例患者作为直接研究对象，其中2017年1月至2017年12月130例，设为对照组，2018年1月至2018年12月130例，设为观察组。对照组男82例，女48例，年龄在24～58岁，平均年龄为（41.37±12.45）岁。观察组男81例，女49例，年龄在23～58岁，平均年龄为（41.22±13.27）岁。两组患者一般资料无显著差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法 医院统计信息管理方案，内容如下：

1.2.1 做好基础工作 在工作开展前，医院方需要做好宣传工作，让所有工作人员明确医院信息统计的价值，以便于后续工作可顺利执行。随后要展开系统性学习，各科室对医院统计工作相关内容展开培训，确保所有工作人员能够准确的掌握使用方法，并能准确的完成整个工作流程。初始阶段以教学为主，后续阶段则以模拟演练为主，所有工作人员都经过理论问答和实际操作两个考核流程，理论以问答模式，确保所有工作人员知悉相关工作内容，实际操作模拟整个工作流程，用于发现工作阶段可能存在的问题，以便于及时进行纠正，提高工作质量。

1.2.2 完善管理制度 完善的制度是所有工作顺利开展的基础，管理工作必须有合理的制度加以约束。医院方需要参考国内管理制度，结合医院自身特点拟定合理的管理制度，需要注意是，制度只能参考，不能完全照搬，很多医院存在照搬管理制度，根本没有注意其是否符合自身发展需求，致使制度无法有效的对工作流程进行约束。在管理制度拟定后，试行一段时间，确保能够满足基本需求，同时，后续阶段要评估制度施行质量，对不足之处加以改进，不断优化管理方案。另外，医院方需建立信息库，使所有信息能够有效的存储，并且持续优化信息库，尽可能的使之精简。

1.2.3 明确管理细节 管理过程中涉及很多细节问题，尤其是数据的核对和维护，很多工作人员在工作阶段都会对细节问题有所忽略，以至于存在信息失真，数据错误的情况，因此在工作阶段，必须对既往工作流程中存在的问题进行分析，明确信息统计流程中需要注意的事项，尤其是数据的核对，尽量由3个人进行核对，确保所有的数据能够保持较高的准确度。另外，工作人员在工作中也要自我评估，分析出过程中容易忽略的细节，各科室也需注意检查，尽可能的提高工作质量。

1.2.4 做好监督工作 监督工作是管理工作执行阶段需要关注的重点，医院应在医院信息统计执行过程安排相应的监督人员，不定期考察工作质量，发现过程中存在的不足，及时进行弥补和改进。同时，监督人员需要对工作人员工作质量进行评估，对于工作质量较好的工作人员，适当予以奖励，若是工作质量不佳，应予以惩罚，使得工作人员对医院管理工作上心，促进工作质量的提升。监督工作尽量由不同的工作人员负责，可多安排监督组执行监督工作，以免出现随意打分的现象。

1.2.5 人才队伍建设 在工作执行中，工作人员是具体执行者，必须重视人才队伍的建设，就现有情况来说，一方面是加强在职工作人员的培训，另一个方面则是引进高水平人才。对于在职工作人员，医院内部需要加强培训工作，定时安排学习课程，科室内部也需整合时间，让所有工作人员能够自由交流。对于高水平人才，医院需要根据自身需求，尽可能的多招聘，满足人才队伍的建设需求。在后续工作阶段，加强医院间的交流学习，尽可能的安排外出交流机会，学习彼此的优秀经验，促进整体发展。

1.2.6 信息技术使用 如今对于管理工作的要求，已经逐渐朝着信息化迈进，因此，对于医院信息统计，为减少工作负担，必须加强信息技术的应用，医院工作人员要能熟练的使用计算机完成信息的录入、核对，对于一些不熟悉计算机操作的工作人员，需要尽快开展培训，提高其操作水平。后续阶段需要重视信息的维护，不能随意更改，同时，要关注信息量，医院工作繁忙，每日都会更新大量信息，为保障工作有序进行，必须定时检查，并对数据进行处理。

1.3 分析标准 两个时间段内，对130例患者进行工作时，记录误差事件发生情况，包括信息失真、资料不全、结果偏差。同时邀请患者对工作人员满意度进行评分，分值0～100分。科室责任人和临床医师需对工作流程的质量进行综合评分，主要参考信息完整程度，具体恢复效果、恢复周期等指标。

1.4 统计学方法 使用SPSS20.0软件分析，计量资料以（）表示，用t检验，计数资料以[n（%）]表示，用χ2检验，P＜0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 工作期间误差事件发生情况 根据记录数据显示，观察组误差事件发生率明显较低，数据差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 工作期间误差事件发生情况[n（%）]

2.2 工作满意度评分、工作质量评分 对照组130例患者，工作满意度评分为（84.27±3.75）分，观察组130例患者，工作满意度评分为（93.54±2.83）分（t=22.498，P=0.001）；对照组130个工作流程，工作质量评分为（78.52±5.86）分，观察组130个工作流程，工作质量评分为（87.94±6.94）分（t=11.825，P=0.001）。

3 讨 论

在医院工作过程中，每日都会接触到大量的信息，要想医院有序运行，必须加强信息的统计工作[5]。在时代发展和医疗事业壮大过程中，信息愈发丰富，若是采取传统的管理模式，工作负担相对较大，工作质量也不是很高，管理过程中极易出现误差，因此需要使用更为合理、更为适合现阶段医院发展需求的信息管理模式[6]。医院信息统计是较为有效的方式，很多地区都已经在医院管理过程中应用了医院信息统计方式，效果较为突出，有效的提高了医院管理工作的质量。

医院信息统计被广泛应用，优势十分明显。首先，信息准确度，信息统计工作流程可较好保证信息的准确度，出现信息误差的可能性较低[7]。其次，庞大的数据库，医院工作中数据十分庞大，医院信息统计可构建庞大的数据库，即使每日新增大量数据，也不会造成工作负荷[8]。最后，减少工作负担，在医院管理中，信息的录入、核对、查询都会消耗大量时间，而信息统计则可有效缩短整个流程所消耗的时间，尽可能减少工作人员压力[9]。虽说优势明显，但是后续发展阶段，还需持续改进相关工作体系，使之更加完善，同时，加强信息化建设，不断提高工作质量[10]。目前处于大数据时代，为医院管理工作的发展提供了有利平台，医院管理的工作方案会不断完善，持续推动我国健康事业的发展。

研究结果表明，观察组误差事件发生率明显较低（P＜0.05），工作满意度评分明显较高（P＜0.05），工作流程质量评分明显较高（P＜0.05）。表明医院信息统计工作流程中的误差显著降低，但本次选取的案例较少，无法做到全面覆盖，而医院一年内会收治大量患者，因此在所有收治案例中，对应数据可能会有所提高。就患者满意度来看，很多患者的评价具有主观性，可能与实际情况不符，在工作质量评估上，虽说整体质量上升，但平均工作质量评分＜90分，说明后续阶段需要改进的内容还很多。在长远发展上，建议医院管理工作要重视体系的完善、人才的引进、新技术的应用，这在任何工作流程中都适用，对于医院管理工作而言，更需要在相关内容上加强建设，尤其是在新技术应用上，目前的技术日新月异，功能不断优化，医院统计信息管理为医院的发展提供了有效的数据支持。因此需要多关注技术的革新，持续推动医院管理工作的进步。

综上所述，在医院管理过程中，采取医院统计信息方式，能有效降低误差事件发生率，提高患者满意度，提升医院整体的工作质量，对于医院的长远发展具有积极意义。