电子商务冲击下蚌埠市实体店的经营困境及其破解

刘浩淼（安徽财经大学财政与公共管理学院）

■ 蚌埠市实体店与电子商务发展现状

随着信息技术和互联网的迅速发展，淘宝、微商等电子商务在国内方兴未艾，也对安徽蚌埠市实体店的经营产生了巨大冲击。电子商务网站的商品价格远低于实体店，而且与电子商务相配套的物流服务行业也日益完善。面对电子商务的迅猛发展势头，传统的实体店该如何与其竞争共赢就成为一个值得研究的课题。

（一）当前实体店营销策略

实体店是在网络购物后出现的一种名词，为虚拟店铺，包括现实中的市场、商业区、学校、夜市、车站码头、游乐场的店面及固定店面。传统的实体店的营销策略十分的单一。从蚌埠市的大部分实体店来看，商家都是等着顾客上门，很少会通过一些渠道（例如：公众号、小程序商城、淘宝和天猫入驻）来增加自己产品的知名度和销量，且很少推出新颖，博人眼球的产品来吸引消费者。如若一直如此，实体店的未来将不堪设想。

（二）电子商务的兴起与发展

我国的电子商务已经经历了三个阶段发展：1999～2002年的萌芽阶段、2003～2006年的高速增长阶段、2007年～迄今的电子商务纵深发展阶段。电子商务从不为人们所知到现在的广泛普及，给人们带来的是曾经无法想象的生活便利，加上原本的互联网企业之外，许多传统企业也纷纷加入其中，致使电子商务愈来愈多姿多彩。近年来，蚌埠市对电子商务的发展十分重视，为了推进本市电子商务产业发展，给电子商务的发展提供政策上的支持，于2017年4月18日发布了《蚌埠市电子商务产业发展“十三五”规划（2016-2020）》，从而为蚌埠未来五年的电子商务发展指明了方向。

（三）大众对实体店和电商的看法

电子商务已融入了大众的日常生活之中，笔者调查发现，人们认为电子商务给生活带来了很大的便利。另外，越来越多的企业开始加入电子商务这个大家庭，通过电子商务来提高企业的知名度和产品销售量，既能便于人们在网上取其所需，也减少了销售人员的工作量。但不管电子商务给人们的生活带来了多大的便利，实体店都是不可或缺的。越来越多的人感觉到，网上购物虽然便捷，但是网店上的商品只能看到照片，无法真切的体会其质量和使用感受，而实体店中的商品是看得见摸得着的。同时，对于餐饮等行业来说，实体店能更好地满足顾客的需求，尤其是与别人的沟通和交流的社会需求。因此，实体店在人们的生活中是无法完全被电子商务取代的。

■ 电子商务冲击下蚌埠市实体店的经营困境

近期，实体店倒闭的消息接踵而至。信息时代的到来，互联网改变的不仅是人们的生活方式，更深刻改变着人们的购物方式和消费模式。在电商冲击及经营成本不断升高的情况下，实体店的生存空间变得越来越小。电商带走了购物的人流，但挡不住铺面租金上涨的节奏，铺面租金和人工成本上涨的双重压力下，实体店铺经营举步维艰。过去，蚌埠市街道两边的黄金店铺都是炙手可热的“香饽饽”，如今随着人们购物方式的改变，却成为店家手中的“烫手的山芋”。

（一）实体店运行成本高企

实体店的成本相对于电商而言是十分高昂的。调查发现，蚌埠大部分实体店使用的铺面都是租来的，虽然消费者的数量在减少，但是铺面的租金却没有减少的趋势，每个月的租金对店家来说都是一笔不小的开支，同时还有开业装修、人力、物力等一系列的营业成本。对电子商务而言，最简单的电商只需要一台电脑和货源就可以进行营业。显而易见，实体店的商家只能通过提高产品的销售价格来确保自己的盈利。因此，同一件物品在实体店和电商手里的价格是有一定差别的，这就导致了人们往往倾向于价格优惠的一方。

（二）销售方法单一

随着信息技术和互联网的飞速发展，电商早已普及，人们都善于通过电商来满足自己的生活需求。实体店销售方式比较单一，大多需要消费者去店中挑选商品。而电商只需要消费者通过店铺网页来挑选，然后快递送货上门，足不出户就能购买自己所需商品。2020年初，因受新冠疫情的影响，人们的外出受到了一定程度上的管制，为了安全，人们都待在家里减少到公共场所和外出购物的次数。如此一来，大多数人们都会选择“无接触配送”的网购，实体店的顾客减少了不少，使得原本生意惨淡的实体店雪上加霜，导致不少实体店面临经营困境。

（三）销售策略缺乏创新

传统实体店的销售策略十分单一，在蚌埠市的大部分实体店中，店员都是在店铺中按部就班的等待顾客上门，加上又没有太多的宣传和吸引顾客的地方，难以吸引顾客进店选购，导致店中商品卖不出去而积压，新商品又无法售卖，形成死循环。对电商而言，不会产生商品由于卖不出而积压的情况发生，会时常更新新的商品，店铺的设计是可以丰富多彩的，每个网页版面可以通过不同的设计来满足不同需求的消费者，电商还会推出很多打折促销活动来吸引消费者眼球。这一系列的销售策略，让电子商务变得丰富多彩，吸引了顾客的眼球，让顾客的选择更加的广泛，因而增加了商品的销量。

■ 电子商务冲击下实体店经营困境的破解之策

导致蚌埠市实体店经营困境的因素较多，而想成功走出困境，实体店自身的内生动力尤其重要，当然蚌埠市政府的政策支持也是其不可或缺的前提。

（一）强基固本

实体店要抓住自身的优势，让顾客可以切身体会到商品的质量和使用感受。人是感性的，需要自己的感觉来进行选择。从商品本身着手，不断对其质量以及价格进行筛选，挑选出最合适性价比的商品呈现在顾客的眼前。顾客在接触以及试用的过程中能更加明了的体会到商品与商品之间的细微差别，可以明确的知道自己所需要的是哪一个商品，同时顾客可以感受到实体店的用心。这是网上购物无法完全得到的体验。因此，实体店应从自身着手，强基固本，通过改造店内环境，培训店员的服务态度，增加产品的性价比，使得每一个进店的顾客都能够享受到舒心购物的极致体验，让顾客切实能够感受到实体店可以给自己带来不一样的购物享受。

（二）创新经营策略

作为实体店，要想能够持续经营下去，不能一味地使用传统的经营策略，而要适时进行一定的经营创新，只有不断的创新，向顾客展现出新的面貌，才能吸引消费者关注。如，实体店可以开发自己的小程序，当消费者进入店铺，加入小程序之后，可以更清楚的了解店内的所有商品。对于第一次加入小程序的消费者给予一定的优惠。同时，实体店可以不定期的在小程序上推出一些优惠活动，譬如会员充值折扣、小礼品发放、节日补退等等，以吸引消费者。线下，实体店可以在节假日举行一些大型商品销售表演活动，通过表演来吸引消费者。只有不断的创新销售策略，寻找新的销售机会，实体店才能与时俱进。

（三）与电子商务合作共赢

《蚌埠市电子商务产业发展“十三五”规划》提出全面完善快递服务体系，提升电子商务交易保障能力：一是充分夯实快递枢纽地位，二是打造网络消费中心，三是完善电子商务物流枢纽体系，四是构建电子商务快递信息服务体系，五是支持城乡物流配送模式创新[2]。“十三五”规划体现出了蚌埠市政府对电子商务产业发展的支持，鼓励人们加入电子商务这个大家庭，加速电子商务的发展。作为实体店，要跟上时代和政府的步伐，将实体店销售模式和电子商务有机结合起，将自己在实体店售卖的商品同时在网上进行售卖，在增加商品知名度的同时，也提高了自身商品的销量。对于到店的消费者来说，也可以选中商品后在网上进行购买，由实体店的仓库人员用快递将其送到消费者的手中，为消费者提供了便利。即，实体店可以通过与电子商务合作来谋求共赢，进而促进自己发展。