新冠肺炎疫情下企业人力资源管理的应对措施—以宁波奥云德电器有限公司为例

于晴 牟莉莉（辽宁对外经贸学院）

■引言

2020年春节前，一场突如其来的新冠病毒肺炎快速蔓延，使原本热闹非凡的春节变得格外冷清。一方有难八方支援，在这场疫情下，全国人民投入到抗击疫情中。新冠肺炎疫情相关的新闻报道，牵动着每一位老百姓的心。目前新冠肺炎疫情已经得到有效的控制，但是其对社会发展和经济增长造成的严重影响依旧存在。对于企业而言，这场疫情战斗不仅导致线下业务和资本市场发展受到重创，也对企业的人力资源管理造成巨大的影响。在疫情的影响下，全国上下好像被按住了暂停键，空空荡荡的街道，关门停业的店铺，都是各个行业最真实的写照。根据相关统计，2020年春节期间，全国零售业和餐饮业的经济损失达到5000亿元，消费品零售总额为78580亿元，同比下降了19.0%。在这种情况下，企业需要正确意识到疫情带来的危机，重视人力资源管理工作，积极转变思维，提升人力资源的价值。

■研究现状与背景

在社会不断发展过程中，总会伴随着一些突发重大事件，比如地震、台风、泥石流等自然灾害，还包括金融危机、传染疾病、战争等社会灾害，都会给人们的正常生活造成严重的影响，也在一定程度上阻碍社会经济的稳定发展。企业作为促进国民经济增长的主要支柱，其稳定发展直接关系到国家经济的健康发展，一旦出现突发重大事件，不仅会影响企业的经营和发展，而且还会对国家经济发展起到一定破坏作用。目前有很多文献重点研究突发重大事件对企业发展和社会经济发展的影响，但很少涉及到对人力资源管理影响的研究。在突发重大事件下，比如当前新冠肺炎疫情，企业一开始选择停工，避免疫情扩散，在疫情得到有效控制后员工返回企业所在地开始隔离线上办公，再到后来有秩序的开展线下复工工作，企业采取怎样的措施保证复工的安全，就体现了企业在面对重大突发事件时的应对能力和环境适应能力。在企业的经营发展过程中，人力资源管理起到了重要的作用，现代社会上同行业企业之间的竞争，其实也是人才的竞争。在新冠肺炎疫情下，企业的生产经营压力巨大，而且企业员工也面临着收入减少、安全威胁以及失业风险，员工心理压力也巨大，在这种情况下，企业要对人力资源管理做好相应的措施，及时调整和控制人力资源，从而保证企业能够顺利度过危机。本研究将以新冠肺炎疫情下宁波奥云德电器有限公司为例，主要分析企业员工招聘与选拔、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理五个方面对企业人力资源管理造成的影响，提出针对性的应对举措，以期对突发事件下人力资源管理应对能力提供参考借鉴。

■新冠肺炎疫情对宁波奥云德电器有限公司人力资源管理的影响

（一）宁波奥云德电器有限公司简介

宁波奥云德电器有限公司成立于1988年，最开始生产汽车塑料配件，现在逐渐发展为生产汽车微型电机、汽车洗涤系统、汽车发电机、汽车起动机后盖总成、摇窗机注塑配件产品等，为通用、长城、大众等汽车品牌提供汽车配套配件。该公司位于慈溪周巷工业园区，占地面积72余亩，绿化面积10余亩。2018年，公司的销售额达到6.5亿元，其中出口总额占到21%，2019年，公司的销售额达到7亿元。目前公司的员工数量达到1000多人，技术型、管理型人才占到总人数的35%，并从海外聘请了高级技术专家，合作开发了一系列新技术新产品，从设计开发、生产制造、生产质量控制、物流运输等环节，都组织专业的人员构成完善的团队。公司拥有先进的设备、检测仪器、实验仪器，并拥有自身独立的实验室，秉承“品质精良、服务至诚”的质量原则，在生产质量方面以“零缺陷”为目标，多次并评选为“优秀供应商”“A级供应商”。

（二）新冠肺炎疫情下企业人力资源管理面临的压力

1.员工招聘成本压缩，人才选拔规模下降

从员工招聘和选拔角度来分析，在新冠肺炎疫情下，宁波奥云德电器有限公司的正常生产经营受到了影响，原本采用的人力资源规划无法被应用到疫情下公司发展的实际情况中，招聘需求也发生了相应的改变，企业应该在人员招聘方面尽可能将成本增加效率降低，因此企业的员工招聘和选拔规模也会相对降低，而且还存在着裁员的情况。在疫情过后，企业将会恢复正常的生产经营，员工招聘和选拔人数也相对会增加。但是，在新冠肺炎疫情下，人员流动性受到严重的影响，员工上班之前需要隔离、检查，而且公司开展的线下招聘和线上面试也受到一定的阻碍。

2.员工培训经验缺失，人力资源开发受阻

从员工培训与开发角度来分析，宁波奥云德电器有限公司正处于快速发展阶段，员工人数1000多，技术型和管理型人才较多，但是缺乏对这些人才应用突发重大事件方面的培训内容，导致员工在此次新冠肺炎疫情下，缺乏相关防控工作经验，而且公司复工之后生产经营受到一定的影响，存在经济损失。同时，由于企业员工没有开展过相关培训工作，缺乏重大突发事件的应用理论知识和实践经验等，导致公司发展受到影响。

3.“绩”和“效”未能兼顾，人员管理失衡

从绩效管理角度来分析，在新冠肺炎疫情背景下，宁波奥云德电器有限公司的员工工作形式、内容、时间都发生了相应的改变，很多员工采用线上办公方式，对于一些技术型员工，就需要到企业正常工作，然而，员工对企业的贡献值就无法采用原本的绩效评价指标进行考核，而且相应的绩效评价标准也需要进行调整。但是该公司并没有及时进行转变，其绩效评价标准无法科学性和合理性，员工在这种评价方式下，出现了不满情况，而且工作积极性下降，工作效率降低，导致企业无法正常生产经营。

4.薪酬制定未考虑实际情况，员工积极性减弱

从薪酬管理角度来分析，发放薪酬绩效是企业激励员工提升工作积极性的主要手段，在新冠肺炎疫情下，公司需要针对员工工作情况，科学合理的调整薪酬管理。通常薪酬标准制定和员工的绩效管理有着直接的关系，在疫情背景下，薪酬标准制定以及薪酬发放也需要进行合理的调整，这样才能避免员工产生不满情绪。然而，宁波奥云德电器有限公司尽管对薪酬标准进行一定的调整，但是并没有考虑实际情况，薪酬标准无法提升员工的工作积极性，甚至出现员工薪酬、奖金、福利和津贴延迟发放的情况，造成员工的不满。

5.企业文化建设薄弱，员工关系管理紧张

从员工关系管理角度来分析，在新冠肺炎疫情防控下，企业员工的人身安全、身体健康等都受到严重的威胁，在疫情环境下工作，员工可能会出现心理压力大、紧张等情况，员工的安全感和归属感也大大降低，担心公司会受到疫情的影响，经营水平下降，由于公司和员工间缺乏共同的利益，公司可能会采用对自身发展不利的措施，比如裁员、降薪等，员工关系紧张，之间的竞争也在无形之中提升。组织内的员工不能从心理上认同、行为上贯彻企业文化，所以企业文化的“同心圆”就无法构建，组织凝聚力也无法增强。在这种情况下，对于宁波奥云德电器有限公司来说，急需要采用一些有效措施对企业和员工、员工和员工之间的关系进行调整，促使员工之间保持和谐、积极向上的状态，保证员工正常工作，并提升工作效率。

■新冠肺炎疫情下企业人力资源管理的应对措施

（一）结合实际情况，合理制定人力资源招聘规划，重点经营企业现有人才

针对新冠肺炎疫情对员工招聘和选拔方面产生的影响，宁波奥云德电器有限公司需要结合实际情况，重新制定人力资源招聘规划，保证人员招聘计划的合理性，并明确招聘需求，对员工招聘方案、用工方式、面试计划等都进行一定的调整。在新冠肺炎疫情下，人们的出行受到限制，企业产品和服务的需求量也相对减少，因此公司的人力资源需求量也会减少，企业需要稳定现有员工，尽可能减少新员工招聘，避免由于人员聚集导致疫情扩散。假如确实有招聘需求，可以采用线上招聘的方式，比如利用QQ、微信、腾讯会议等平台开展面试工作，采用就近招聘原则，对招聘和面试方式进行灵活改变。

（二）针对新冠肺炎疫情，制定员工培训方案，建设应急能力体系

针对新冠肺炎疫情对员工培训与开发方面产生的影响，宁波奥云德电器有限公司需要结合新冠肺炎疫情制定相应的员工培训方案，加强人力、物力投入，采用网络课程开发、网上考核、员工汇报等方式，让员工尽可能了解在疫情防控下如何保护自身的安全和身体健康，并有效开展工作。具体来说，主要是对员工进行个人防护培训、工作防护培训、新型肺炎相关知识教育、就医流程培训、在家隔离健康教育、心理疏导教育等。在必要情况下，公司也可以委托相关的机构，对员工展开专业化培训。同时，公司也要有安全防范意识，建立员工培训机制，特别是要提高对突发重大事件的重视程度，及时找到相应的解决方案，在今后发生相关事件后，公司也能够从容应对。

（三）调整员工绩效考核指标，构建线上和线下相结合的员工管理系统

针对新冠肺炎疫情对绩效管理方面产生的影响，宁波奥云德电器有限公司需要重视此次疫情的严重性，对绩效考核指标进行适当的调整，尽可能细化相关指标，保证考核具有人性化。例如，在新冠肺炎疫情防控下，考虑员工的自身安全，公司要减少外出和聚集工作，针对一些具备工作条件和环境的员工，考虑其工作性质，对于那些可以网上办公的人员可以安排其居家办公，针对生产工作的员工，可以采用分散式的多班倒制度，尽可能为员工安排住宿，减少人员流动，并制定弹性工作安排。针对那些正常到公司上班的员工，在绩效考核过程中，对员工的出勤情况也需要做出一定的调整，比如采用线上打卡方式，或者将员工的工作结果和绩效考核相挂钩，这样能够保证员工的利益，而且还能促使公司在疫情背景下，灵活的制定出合适的绩效管理制度，提升员工的积极性，并保证工作效率。

（四）结合绩效、合理调薪，重视员工福利待遇

针对新冠肺炎疫情对薪酬管理方面产生的影响，宁波奥云德电器有限公司需要在此背景下，对绩效管理已经进行了一定程度的变动，通常员工的薪酬和绩效有着直接的关系，对此员工薪酬也需要进行调整。为了保证薪酬管理提升员工的工作热性，避免员工产生疑问，人力资源管理部门需要及时做好相应的解释工作，将薪酬调整方案和文件发放给每一位员工，并设置相应的负责人员，及时解答员工的疑问，保证员工了解薪资制定标准和薪资构成。同时，公司还需要按时发放工资、奖金等，对员工的不满情绪要耐心安抚，促使员工理解和满意。

（五）积极消除员工顾虑，加强人文关怀，构建良好员工关系

针对新冠肺炎疫情对员工关系管理方面产生的影响，宁波奥云德电器有限公司需要为员工提供想法交流和讨论的机会。对于员工较为担心的问题，制定专业人员进行解答，对于员工不满意的地方，也要及时协商处理，并对此制定出针对性的改善对策，尽可能减少员工对疫情下正常工作和薪酬的顾虑，而且还需要关心员工的身体健康，对办公场所、生产车间等及时进行通风和消毒处理，对员工免费发放口罩和防护用具等，每日检测员工体温，并减少员工外出工作次数，尽可能保证员工的人身安全，这样能够显著提升员工的安全感、归属感等。因此，对此公司来说，要站在员工的角度思考问题，保证员工的利益也就是保证自身的利益，构建和谐、稳定的员工关系，这对提升公司生产经营目标有着重大意义。

■总结

总之，当发生突发重大事件后，会对企业的正常经营发展造成严重的影响，也会对企业人力资源管理造成一定的阻碍。对于宁波奥云德电器有限公司来说，首先需要了解新冠肺炎疫情对人力资源管理造成的影像，并结合实际情况，重新制定人力资源招聘规划，针对新冠肺炎疫情，制定员工培训方案，调整员工绩效考核指标，合理调整薪酬管理，深入员工中了解员工想法，建立稳定员工关系，这样才能保证企业良好应用突发重大事件，平稳的度过此次危机。