夕阳红老年旅行社管理信息系统的设计

罗清钊（辽宁对外经贸学院）

■引言

在新的发展阶段，旅游业得到了充分发展，大多数老年人有着充足的时间，并且希望通过旅游来达到晚年享乐，开阔一下视野所以老年人出行人数不断增加。为提升自身发展水平夕阳老年红旅行社需要完善管理信息系统的设计工作，构建先进的管理信息系统，进而科学地推进管理工作。本次对资源管理模块、销售管理模块、计调管理模块、导游管理模块、系统维护模块、管理支持模块，景点资源管理功能模块、酒店资源管理功能模块、旅游线路资源管理模块、系统的数据库选择、数据表的设计等多项夕阳老年红旅行社管理信息系统设计工作进行了分析与研究，以期帮助夕阳老年红旅行社提供信息系统构建思路，发挥信息系统的管理作用。

■系统设计的需求分析

（一）系统的功能性需求分析

1.业务管理的功能性需求

计划管理：计划管理主要通过组织、合理编排的方式，分配管理任务，落实工作，以便实现完成计划管理任务。旅游行业属于服务业，服务业涉及多种类型的工作。若是夕阳老年红旅行社不能够系统地开展这些工作，既容易造成管理混乱的问题，又会影响游客的服务体验感。为提高业务管理水平，带给游客良好的旅游体验感，夕阳老年红旅行社有必要精心设计计划管理模块，以便更为细致、有序地推进管理工作。

资源管理：通过全面地协调计划，有利于提高资源利用率，充分地发挥资源在推动夕阳老年红旅行社发展的重要价值。如果资源管理工作因外界变化而不能够有效进行，则需要合理地改进管理方式，以此提高资源管理水平。而信息系统在优化、调整、改进资源管理工作方面起着重要的作用。其中，资料库与数学分析模型是完善改进资源管理工作的重要依据。一方面，信息系统可以根据资料库与数学分析模型开展分析活动；另一方面，管理而人员可以根据资料库与数学分析模型进行决策。在这种情况之下，就可以优化资源配置，提升资源利用水平，从而保证夕阳老年红旅行社健康发展。

销售管理：社会在发展，市场环境会根据社会发展而发生变化。也就是说，市场环境处于一个动态变化的状态放。为做好销售工作，提升自身经济收入水平，夕阳老年红旅行社就需要及时掌握市场环境，了解市场环境变化对自身带来的积极影响与消极影响。设计销售管理模块，则可以保证夕阳老年红旅行社获得市场发展详情，进而构建科学的销售管理方案。

2.管理支持需求

数据处理是满足管理支持需求的重要因素。所以，应该不断地提高信息系统的数据处理能力。数据处理功能需要完成对客户和公司信息数据的采集、分类、整理、汇总、记录、输出、反馈、备份等任务。在完成这些数据处理任务之后，夕阳老年红旅行社就可以更好地协调安排管理工作。随着社会经济快速发展，人们的物质生活得到了极大地满足，对精神生活的追求日趋强烈特别是老年人，时间比较宽裕，忙碌一生，晚年也想享受生活的原因。旅游业成为了人们精神生活的重要组成部分。近些年来，老年旅游人数不断增多。夕阳老年红旅行社的旅游人数也处于增加的状态。在这种情况之下，夕阳老年红旅行社管理系统接受的数据不断地增多。若是信息系统的数据处理能力不高，就容易出现系统崩溃的问题，何谈能够更好地开展管理工作。因此，要切实提高息系统的数据处理能力。另外，要做好统计分析工作，提升统计水平。比如，做好销售统计分析、业务统计分析、人员业绩统计分析等。总而言之，需要全方面的做好管理支持需求工作，为提高夕阳老年红旅行社管理水平奠定基础。

（二）系统的非功能性需求分析

1.安全性设计要求

一是要保证安全设计的全面性，更好地保护安全系统。比如设置指纹、角膜密码、访问权限等，避免不良分子入侵系统。二是不断地优化系统，最大限度地保护用户安全。其中，要定期维护系统，同时根据系统性能以及社会对系统安全性的要求，升级系统。

2.界面的可交互性设计要求

系统设计人员需要做好界面设计，以便管理人员更好地操作系统。界面的可交互性设计要求包括，易操作：便于相关人员操作、管理信息系统；易体验：界面可以带给人一种良好的体验感。易看懂：容易看懂操作步骤，清楚操作方法；流程简化：操作流程简化，操作难度低；快捷：操作具有快捷性的特点，可以在短时间内完成操作。

■系统的子模块设计

（一）资源管理模块

资源管理模块主要负责全面地采集各种数据信息，进而开展管理工作。景点管理、酒店管理、旅游路线管理是资源管理模块的重要组成部分。景点管理：包括景点管理与景点资源查询。景点管理是由景点资源添加、景点资源修改、景点资源删除组成的；景点资源查询则是可以进行资源查询的板块。通过对景点进行管理，有利于保证游客较好地开展旅游活动，提高老年游客旅游体验感。酒店管理：包括酒店信息管理与酒店信息查询。酒店信息管理是由酒店信息添加、酒店信息修改、酒店信息删除组成的；酒店信息查询是由酒店信息查询、酒店预定、酒店预定修改组成的。通过对酒店进行管理，有利于为老年游客提供高效便利的居住服务，帮助老年游客获得充足的休息时间。旅游线路管理：包括旅游线路管理与旅游线路查询。括旅游线路管理是由括旅游线路管理添加、括旅游线路管理修改、括旅游线路管理删除组成的；旅游线路查询则是可以进行旅游线路查询的板块。通过对旅游线路进行管理，有利于缩短旅游与目的地的距离。保障老年人身体健康状况。

（二）销售管理模块

销售属于夕阳老年红旅行社盈利重点。因此，要重点构建销售管理模块，保证销售工作的顺利开展。处理客户的需求、公布相关的通知、客户的登记与注销、旅行费用的结算等是销售管理模块重要组成部分。以下这几大部分一一进行介绍。处理客户的需求：夕阳老年红旅行社需要把用户需求放到重要的位置，在获知用户的需求后，就需要第一时间处理用户需求。而系统则通过分析用户需求，为用户提供相对应的服务。公布相关的通知：在处理完一些事件之后，就需要对外公布信息。与此同时，需要公布自身做出的重大决定信息。客户的登记与注销：主要针对办理夕阳老年红旅行社会员的客户提供登记服务。若是客户不希望成为会员，则需要注销其原先进行的登记。旅行费用的结算：主要指的是对外展示旅行的总费用及其明细，另外，夕阳老年红旅行社也可以根据自身的费用信息，构建费用管理计划。

（三）计调管理模块

计调管理模块负责全面地协调管理各个项目工作。计调共划分为三个等级包括规范型初级计调、策划型高级计调、全能型主管计调。普通工作人员就可以胜任初级计调工作。而策划型高级计调对工作人员的能力要求比较高。全能型主管计调工作需要由思维活跃，从业时间长，经验丰富，灵活应对突出问题能力强的人担任。地图、火车时刻表、计算器是计调工作的重要构成要素。通过有效地应用这些工具，有利于为游客提供出行便利。计调人员需要具备铁路、公路、航空交通知识。对计调管理模块构建的要求包括能做到团期的库存实时自动更新，成本一键安排，团队结算单自动生成等。对于信息系统设计人员来讲，其需要根据计调管理需求与要求做好计调管理模块设计工作。

线路管理模块、团队管理模块是计调管理模块的重要组成部分，在计调管理中发挥着重大作用。其中，线路管理模块可以划分为线路的查询功能、新增功能、修改功能、删除功能和输出功能五大板块。团队管理模块可以分为管理功能和计调功能。

（四）导游管理模块

导游是旅游活动的引导者。所以，要切实做好导游管理模块的建设工作。业务的安排管理、业绩的考核管理是导游管理模块的重要组成部分。业务的安排管理：夕阳老年红旅行社会提前录入导游信息，并做好旅行安排。而信息系统则根据所录入的导游信息以及旅行安排计划，详细制定详细的旅行规划、安排。对于游客来讲，其可以通过进行系统页面，查看详细的安排计划、内容。通过查看信息，客户可了解到导游姓名、工作联系方式等信息。业绩的考核管理：导游可以从业绩考核管理模块，了解自身的业务量以及绩效考核信息。与此同时，导游可以在业绩考核管理模块上选择自身想要查询的年份、月份、日期等。与此同时，导游可以在业绩考核管理模块上看到自身对比的业绩信息。管理人员具有权限查询全部导游的业绩信息，而导游个人只能够查询自身业绩。

（五）系统维护模块

通过开展系统维护工作，整个信息系统的运行水平将会不断提升。系统维护模块包括用户管理模块、数据备份处理模块、日志管理模块，三大模块在信息系统运行中发挥着重要的作用。用户管理模块：即用于管理用户的模块，其提供用户的信息管理、界面管理和密码管理等业务。不同的用户对管理需求存在差异。因此，要针对性地优化用户管理模块，为用户提供良好的服务。数据备份处理模块：备份用户数据、管理数据等。这样即使信息系统出现故障，导致信息数据受损时，也可以及时恢复数据。日志管理模块：实时记录用户信息，为后续管理工作的开展提供有效依据。

（六）管理支持模块

线路的统计分析、业务的统计分析和人员业绩的统计分析是管理支持模块的重要组成部分。线路的统计分析：根据线路信息，开展的统计工作，强化路线规划效果。业务统计分析：通过统计景点、线路、方案形成的业务统计分析表，进而科学地推进业务管理工作。人员业绩统计分析：通过统计业务量，形成的业绩统计表，进而更好地开展考核工作。

图1 夕阳老年红旅行社管理信息系统模块

■系统设计

（一）系统功能模块设计

第二章系统的子模块设计中资源管理模块中研究了景点资源管理功能模块、酒店资源管理功能模块，这两大模块相辅相成，共同构成夕阳老年红旅行社管理组成部分。景点资源管理功能模块：管理人员需要对景点资源进行添加、修改或删除等管理，而普通用户可以在其中查询信息。酒店资源管理功能模块：管理员则可以对酒店信息进行添加、修改或删除等，而普通用户可以在其中查询信息。旅游线路资源管理模块管：管理员则可以对旅游线路信息进行添加、修改或删除等相关管理，而游客可以在其中查询信息。如图1。

（二）数据库设计

1.系统的数据库选择—Oracle数据库

本次选择Oracle数据库开展系统设计工作。Oracle数据库的优点是：存储功能强大，可以存在大量信息；数据处理速度快，反应灵敏；操作稳定性强，有利于提升系统运转水平；安全性强，有利于保护用户数据。总而言之，Oracle数据库具有较高的应用价值。

2.数据表的设计

本次从第二章计调管理模块、导游管理模块、管理支持模块出发研究了数据表的设计工作，具体如下。游客、旅游线路、公共计调等管理是夕阳老年红旅行社工作开展的围绕点。三者之间存在一定的联系，游客需求是旅游线路设计的依据，另外，公共计调工作也需要满足游客对旅游服务的需求，旅行线路是公共计调管理开展的前提。为较好地开展运营管理工作，有必要从游客方面的信息、旅游线路信息、公共计调信息方面做好数据表的设计工作。

（1）游客方面的信息

游客方面的信息主要包括游客基本信息、游客需求信息、游客反馈信息，通过了解游客的基本信息，可以大体掌握游客信息情况；通过了解游客需求信息、游客反馈信息，有利于为优秀游客服务工作提供可靠的依据。

（2）旅游线路信息

旅游线路信息主要包括线路编号、线路名称、首站、尾站等要素。通过了解旅游线路信息，可以旅游线路规划提供有效的依据，有利于节约旅游时间，降低旅游成本等。

（3）公共计调信息

公共计调信息主要包括汽车交通信息、公共服务信息。通过了解汽车交通信息、医护服务信息，有利于为老年游客提供出行便利，以防途中发生意外，提高公共服务水平。

■结语

随着社会经济快速发展，旅游业发展水平不断提高。为优化旅游管理工作，为老年人提供便利夕阳老年红旅行社需要构建科学的信息系统，本次主要从资源管理模块、销售管理模块、计调管理模块、导游管理模块、系统维护模块、管理支持模块研究了信息系统的构建工作，希望可以为建立健全信息系统模块提供一定的指导。本次从三大方面研究了数据表的设计工作，一是老年游客方面的信息包括游客基本信息、游客需求信息、游客反馈信息；二是旅游线路信息包括线路编号、线路名称、首站、尾站等；三是公共计调信息包括汽车交通信息、公共服务信息。通过开展数据表的设计工作，有利于实现信息系统功能。