邯郸银行广告效率与战略的分析

曹飞 尹维伟（曹飞，河北经贸大学、邯郸银行股份有限公司；尹维伟，郸市峰峰矿区区委宣传部）

■广告对邯郸银行发展的作用

（一）媒介作用

广告是客户和银行之间的媒介。银行的生存依赖客户，广告在客户和银行之间起到了媒介的作用，邯郸银行通过门牌、LED宣传屏幕、营业室内展示屏幕、ATM机宣传画面、企业内部报纸、互联网、手机客户端、宣传折页、银行卡、存折、各类凭证、户外广告、大型活动冠名、大剧院门票等为媒介，全方位为客户建立了一个统一的、立体化的形象，使客户在第一眼见到邯郸银行的logo使就可以马上识别，产生清晰的印象。

（二）宣传作用

广告是全方位宣传邯郸银行的途径。通过邯郸银行的大力宣传推广，目前客户大都熟知邯郸银行的免费政策，“邯银卡，免费刷，邯银网，免费上，票单证，免费用”等免费业务为大家所熟；客户熟知并体验了邯郸银行的服务高效，对邯郸银行推出的各项存款政策存在较高的认可度，使得邯郸银行主要经营指标连年向好；邯郸银行在公众中建立了良好的形象，邯郸银行是“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”等荣誉的获得者，公众对这些邯郸银行获得的荣誉已比较熟知；邯郸银行每年从事的各项社会公益活动得到了市民的认可，越来越多的人了解到邯郸银行是公益银行，在经营企业的同时持续回报社会。

美誉度重在修自身，而知名度重在宣传推广，邯郸银行历年来在修自身的同时加强宣传推广，在客户中建立起了良好的形象，并把自身的美好形象展示给员工、投资人、人民银行、银监部门等，为邯郸银行各项事业发展打下了良好的基础。

■邯郸银行广告效率分析

广告效率主要体现的是宣传推广的效果，现主要通过对邯郸银行各主要广告方式进行一个简要的分析，从而对邯郸银行整体广告效率有一个认识。

（一）营业室布置

邯郸银行注重企业CI体系建设，分支行营业室建立了统一的门牌、LED宣传屏幕、营业室内展示屏幕、ATM机宣传画面等，在办理业务中使用的银行卡、存折、各类凭证等也统一印有邯郸银行logo，给客户以专业的体验。每个营业室都是展示邯郸银行形象的重要窗口，成为银行竞争力的重要组成，结合邯郸银行进行的优质服务活动，营业室已成为公众了解邯郸银行，体验邯郸银行服务的最重要场所。营业室的合理广告投放，建立统一的CI体系，能够加深客户对邯郸银行的印象，提升客户忠诚度。

（二）邯郸银行行报

邯郸银行行报每个月发行一次，通过行报宣传党和国家政策，记录邯郸银行大事，宣传金融知识，提高公众金融素养，加强风险防范，同时展示邯郸银行形象，丰富了员工的文化生活。行报受到行领导的高度重视，自创刊以来成为员工深度融入邯郸银行文化的主要阵地，也是客户了解邯郸银行的重要窗口。在实践中，行报摆放在每个营业网点，来网点办理业务的客户可以方便取阅，营销人员在推介金融产品时也会带上行报，向广大客户进行宣传。

（三）邯郸银行官方网站

邯郸银行官方网站为www.hdcb.cn，官方网站为客户提供了更加便捷的服务，主要功能有业务介绍、个人网银、企业网银、本行动态、领导信箱等内容。官方网站是24小时服务的平台，通过服务器可以随时为客户提供内容和服务，官网既是一个展示内容的平台，同时是一个服务的平台。通过官网可以获得邯郸银行最新的信息资讯，也可以快捷地了解邯郸银行的产品和服务，并能够方便地使用网银。目前官网页面友好，方便简洁，使客户能够体验到便捷的金融服务，但也存在更新不及时，有的页面点开之后为空链接的问题，应加强网站建设，使其能够更加完善高效，以此提升邯郸银行形象。

（四）新媒体

随着智能手机的普及和手机5G网络的发展，人们的阅读习惯产生了变革性的变化，由原来依赖于报纸、电视、电脑来获取信息转变成更多的从手机网络获取信息。手机以其独有的便捷性为我们提供了丰富的资源，形成了越来越多的新媒体企业，微信、今日头条、手游等的大力发展提供了大量的新媒体资源，有越来越多的企业通过新媒体来营销，如建立微信公众号、微信群、开发客户端APP、投放新媒体广告等。通过新媒体营销可以为客户提供更加便捷的服务，有效收集用户数据，加深了解客户，增强客户忠诚度。而邯郸银行由于人才、技术、经营特点等方面的原因，在新媒体方面还没有形成自己的优势，应加强新媒体的开发使用，使新媒体不仅成为邯郸银行新的宣传推广阵地，更成为提供产品和服务的窗口，服务于邯郸银行的整体经营战略。

（五）其他广告

邯郸银行的其他广告有公路广告牌、公交广告、霓虹灯、总行楼宇整体LED光源等，这些广告资源的使用能够为客户日常所看到，起到了很好的效果。邯郸高铁站贵宾室、邯郸机场贵宾室等为高端客户提供了优质的服务，能够服务于对高端客户的营销，提升邯郸银行形象。

（六）综合效率分析

邯郸银行广告投放体现了统一化、精细化、持续投入、加强创新的特点，为邯郸银行经营管理起到了重要的推动作用。

通过对营业室布置、邯郸银行行报、邯郸银行官方网站、新媒体及其他广告投放情况的分析，可以看到邯郸银行各个种类广告投放的效率是较好的。衡量广告效率主要是看客户通过和各类广告的接触中，是否建立起对邯郸银行的良好印象，是否加深了客户对邯郸银行的信任，是否能够了解邯郸银行及更近一步的金融知识。从各方面反馈来看，广大客户对邯郸银行的企业形象、企业文化都是认可的，这反映了邯郸银行较为成功。广告模式下一步应进一步加强广告工作，使其服务于全行的发展战略。

■邯郸银行广告战略分析

邯郸银行“十三五”规划（2016-2020）的制定，为邯郸银行发展提出了新的纲领。规划提出了邯郸银行的愿景是“立足邯郸，服务河北，面向京津，辐射全球，2020年前逐步建成京津冀区域的领先的城商行”。对于广告战略来说，就是要全面服务“十三五”规划，以专业的广告运营全面提升邯郸银行整体经营管理。在这里对邯郸银行广告战略进行浅显的分析。

（一）多元化

多元化战略体现了对客户不同行为习惯的适应。每一个客户有不同的行为习惯，通过对多种类、多渠道的广告投放，可使更多客户接触到邯郸银行的广告，从而能够了解邯郸银行，加深对邯郸银行的印象，并能够获得更多的金融资讯，提升客户的金融素养。

在多元化战略中，要加强对各类广告在设计、制作、投放等各环节的管理，注重细节，使每个种类的广告收到最佳的效果。

（二）高品质

银行业具有稳健、信任、高端、注重礼仪等优秀的品质，客户对银行的信赖源于银行自身对高品质的持续建设。这就要求在广告业务中注重高品质的体现，合理规划各种资源，对普通客户的广告要尽量体现高品质，针对高端客户提供更高品质的广告产品，各类广告的投放要注重细节，塑造邯郸银行高品质的形象。

（三）智能化

电子计算机自1946年出现以来不断的呈现出智能化、小型化的发展趋势，电子计算机从车库里搬到办公桌上，到人们的膝盖上，再到口袋里，每一步前进都是科技进步的结果，计算机网络存储了海量的信息，运行速度也是突飞猛进，整个计算机网络越来越智能化。

在电子计算机智能化、小型化不断演进的过程中，每个人获得了更丰富、更快捷的信息资源。金融行业的广告竞争也产生较大的变化，许多新的金融服务平台主要是通过手机客户端来进行宣传推广，甚至一些新设立的金融机构如网商银行很少设立物理网点，这其中体现了金融服务逐渐对智能化的适应。

对于邯郸银行来说，应加强对已有客户数据的深挖，建立专门的数据库，通过智能化的数据歪理重新对客户进行定义，从而为不同类别的客户量身定制专门的广告文案，实现精准营销。

■浅析邯郸银行广告发展方向

中国的经济发展日新月异，人们的生活方式在悄然改变，广告的形式也在不断创新，由最初的报纸、电视机、互联网，发展到现在的4G网络、智能物联网，优势广告的平台也在不断变化。

邯郸银行的广告发展，将会顺应时代潮流，在保证传统广告业务投放的同时，加强对新兴领域广告的学习研究，加强创新，使广告业务更好地服务于邯郸银行整体战略。

邯郸银行在今后的广告活动中应继续加强对广告资源投放，这样方能保持广告投放的质量、数量、效果，为实现邯郸银行整体战略服务，实现“京津冀领先城商行”的美好愿景。