你的计划永远赶不上变化吗？

文／本刊评论员

时光似箭，不知不觉今年已经迎来了6月。你年初定下的那些小目标，完成得如何了？有没有半途而废？这样的问题在每一年的年中和年终总会让人一次一次地格外心塞。

今年的加油站行业，遭遇了四浪并发：中国结构性的经济调整；疫情下的一切都被打乱；潜在需求萎缩；全球原油市场的剧烈波动。这让本来就充满不确定性的行业，未来变得更加扑朔迷离。

我们总说计划赶不上变化。这是事实，也是一句完美的借口。因为商业世界从不会循规蹈矩，即使没有疫情这一“黑天鹅”，真实世界的规律本来就是：你有你的计划，世界另有计划。

我们常常用时光似箭来感叹时间的飞逝与不可留，却往往遗忘了后半句：但见时光流似箭，岂知天道曲如弓。唐代诗人韦庄早已告诉后人，天道运行轨迹从来就弯曲得像弓一样，世事发展的规律永远不会平平坦坦。例如，加油站门口的哪条路要修？什么时候竣工？竞争对手的加油站什么时候改造？隔壁站计划加盟，他会选择哪家石油公司？哪名干将的离职，会带来人手紧缺？互联网平台又在烧钱，客户都引到哪座油站去了？……

即使没有疫情的往年，这些事情你又真能提前在计划中预测出多少？

日新月异，是新时代的常态。每个人都想知道未来会发生什么，怎么才能抓住变化，比别人快一步。但身处这个不断加速变化的时代，想要洞察先机却想没想过，与其去追逐变化，不如发现那些不变的东西，以不变应万变。

亚马逊掌门人贝索斯说，总有人问他未来十年会发生什么，却没人问他未来十年什么不会变。贝索斯说，其实不变比变化更重要。如果你知道什么不会变，就能围绕它建立一个长期的经营战略。拿零售业来说，所有人都希望商品更便宜、送货更快捷。这就是未来十年不会变的。肯定不会有顾客和亚马逊说，我希望你们卖的东西更贵一点，或者我希望你们送货更慢一点。所以，亚马逊就可以在这两个不变上努力，而且肯定会有回报。

那么，在不确定性必定越来越剧烈的未来，有没有一些相对确定的、不会发生变化的元素呢？与之对应的是，我们在制定计划时是不是存在着某些策略上的误区需要反思与改善呢？

就像贝索斯领导下的亚马逊，如果把“流量”和“转化率”这些极度依赖于一时一势的目标作为核心计划的话，也许会遭遇外界形形色色的不确定性事件，有可能让整个组织产生挫败和自我怀疑，甚至将需要依靠长久积累而产生优势的基础性项目关闭。然而，如果他们用“更快”“更便宜”来衡量整个组织的效率与结构是否真的在迭代和提升，来判断企业是否的确为消费者带来了更多价值，并借以反馈、优化自身的策略与打法，引用毛主席的诗句，他们或许可以保持：不管风吹浪打，胜似闲庭信步。

所以，尽管今年的加油站经营形势异常复杂，尽管未来一定会有很多变化，甚至出现全新的情况，这一切都很正常。作为一名决策者，要做的是找到这些变化中不变的东西，如马克吐温所说：历史不会重复，但总是押韵。

消费者追求更多元的便捷，追求更有获得感的实惠，追求线下更亲切的熟络感，追求消费过程中口味更重的归属感与优越感……这些人性层面的元素，是否是加油站经营中那些硬核不变的韵律呢？