蒋叶红
一天上午,耐克总裁查理收到摩特诺玛县巡回法院的一纸传票。波兰一名叫科拉迪的小伙子将耐克公司告上法庭。
原来,科拉迪因琐事与人发生纠纷,情急之中用脚踩跺,导致他人面部瘫痪,不但缝了十几针,还需要接受整形手术。法院以“二级攻击罪”对科拉迪追究责任,科拉迪却向法庭递交了对耐克公司的控诉书,说他当时伤人时,脚穿的是耐克公司生产的“飞人乔丹”系列球鞋,鞋上并未注明“该鞋不可做武器”字样,使其对可能导致的结果没有明确的认知,以致产生不可挽回的后果,由此向耐克公司提出一亿美元的赔偿要求。
查理皱起眉头。他知道,对于品牌公司来说,信誉永远是公司的常青树。他立即召开高管会,通报此事,并发动员工,征集奇思妙想,争取拿出一套完美方案渡过难关。
方案很快呈上来,查理认真翻看着,看了十几份,都感觉毫无新意。
当他看到销售部的一份策划案时,不觉眼前一亮。这份策划案是公司一名刚来半年的大学生杰西做的,开头是两张法国梧桐的对比照片,第一张照片上,树身上被砍了两道伤口,伤痕明显,很是丑陋;第二张照片上,梧桐树上画了一张根深叶茂的大树,树下有顽皮的孩子在踢球,热情奔放的年轻人在跳跃着。一道阳光透过茂密的枝叶射下来,光芒万丈,很是漂亮。伤痕部分成了盘根错节的树根,遒劲有力。
策划书上说,如果不对比看,谁能看出它的伤痕?如果伤害不可避免,不如将计就计,把伤害变为最美展示给人看。就像我们公司目前的危机,如果我们遮遮掩掩,只会使事情更糟。不如将计就计,高调回击,将我们的鞋最结实的优点展现给消费者,岂不成了千金难买的活广告?坏事也就成了好事。
查理马上任命杰西为公司创意总监,负责科拉迪控诉案的具体事宜。
两天后,在杰西的安排下,查理在公司总部召开了媒体发布会。查理表示,公司将认真对待科拉迪事件。如果公司确实在“结实”上存在過错,我们将接受处罚,并加以改进,将最完美的质量和服务奉献给消费者。
各大媒体纷纷刊登了查理的讲话,在推特和微博上人们疯狂转发评论。舆论对耐克的好感陡增,矛头指向近似无理取闹的科拉迪。
杰西代表耐克公司出庭,他说:“耐克公司为给消费者带来的所有不便深表歉意,对于这次的案件,我们将放弃辩论,无条件服从法庭判决。”
陪审团一致认定,科拉迪作为成年人,应对自己造成的伤害负全责,赔偿理由牵强,驳回控诉;耐克公司在细节上不够精良,应加以改进。
杰西当即表示,他们将在鞋内商标上印上一行字:“它是忠实为你服务的鞋子,不是武器。”
整个诉讼期间,耐克各大专卖店顾客爆满,公司销售额直线上升。杰西也因此升任美国大区总裁。
(林小菊摘自豆瓣网)