聚力提质量 护农保春耕2020年江苏“农机3·15”线上活动

谢葆青 孙啸萍

（作者单位：江苏省农业机械试验鉴定站）

在“3•15国际消费者权益日”即将到来之际，在春耕备耕的关键时期，江苏省农业农村厅结合当前江苏省新冠肺炎疫情防控要求及农机化工作实际，于3月13日上午在江苏省消费者协会农机投诉站举行了以“聚力提质量，护农保春耕”为主题的2020年江苏“农机3•15”消费者权益日线上活动。

省农业农村厅沈毅副厅长出席活动并致辞。全省各级农业农村部门及农机质量投诉监督机构人员、近17万农机手和相关农机企业人员参与了线上活动。

活动现场，沈毅副厅长开通了农机“质量与投诉”信息化平台。该平台设立在江苏省农业农村厅网站《农业机械化》专栏中，设置了《政策法规》《机构信息》《我要投诉》《服务信息》4个栏目，农机质量与投诉相关政策法规、农机质量投诉监督机构信息及受理工作流程、机具维护保养与驾驶操作培训服务信息等同时上线，为农民提供政策咨询，受理质量投诉，开展技术指导，切实维护农机所有者、使用者及农机生产企业正当权益。江苏沃得农业机械股份有限公司销售负责人作为企业代表宣读《质量服务承诺书》，其他企业的服务承诺也以图文或视频方式在平台上同步发布。

沈毅副厅长在致辞中指出，目前，农机春耕备耕已拉开大幕，在突如其来的疫情面前，全省农机行业干部职工主动入位扛责任，补实短板促振兴，一手抓新冠肺炎疫情防控，一手抓稳产保供春耕备耕，省级发布种植业、养殖业农机产品信息和技术指导性意见20余份，全省农机行业参与春耕备耕和防疫工作的农机合作社5 000余个、13.86万人次，累计出动喷杆喷雾机、无人植保飞机等高效植保机械5.66万台次，参与8 000余个村庄的防疫消毒作业，平均每天投入农业生产的农机装备超10万台（套），为疫情防控和春耕备耕发挥了重要作用。

沈毅副厅长指出，农机“质量与投诉”平台的上线开通，必将架起沟通农机生产企业与农民朋友的联系桥梁，促进企业提高农机产品质量，推进农机供给侧结构改革；必将天天都有“农机3•15”，及时帮助解决农民朋友在农机使用质量上的烦心事，加快先进适用农业机械的推广应用。

沈毅副厅长要求，全省农业农村部门要紧扣全程全面高质高效农业机械化发展走在前列的目标定位，服务乡村振兴战略，在做好疫情防控的前提下，根据春耕备耕农业产业需求，统筹协调农机行业有关单位和技术力量，充分发挥“农业机械化部队”排头兵、主力军作用，进一步强化农机质量监督工作，保障农民群众合法权益。各级农业农村部门要依法履行法定职责，明确农机质量投诉监督机构，受理调解农机产品质量、维修质量和售后服务的投诉，利用网络平台优势，开展农机质量监督服务，建立健全投诉受理相关制度，实行首问负责制、限时办结制、问题反馈制、结案回访制，公平公正依法受理和处理用户投诉。

活动期间，省市县三级农机质量投诉监督机构均安排专人在岗，及时受理电话和网络平台上的有关农机质量投诉和咨询。全省共接听农机质量投诉、咨询电话60多个（其中农机质量投诉4个）。工作人员对广大消费者提出的农机质量、维权问题均详细解答，对农机质量投诉均按属地管理、就近受理的原则由当地农机质量投诉监督机构通知生产企业或经销商，使质量投诉得到妥善处理，有效化解矛盾纠纷。

为了增强活动效果，有的市县将线上“农机3•15”活动延伸到乡镇，各镇在农技中心开通了投诉受理电话，安排专人守岗，受理农机质量投诉后及时与当地农业农村局沟通，共同协商制定处理方案，做到及时受理和处理。有的市县线上线下联动。线上向广大农民朋友宣传农机投诉规则、农机质量常识及农机产品“三包”规定，介绍农机识假常识、农机安全使用常识、农机配件选购常识等农机消费、维权、使用、维修、保养方面的知识，提高农民维权意识和自我保护能力；线下加强县、镇、村三级协作，采取“一对一”“点对点”的方式，送机上门、送技术上门、送培训上门、送政策上门，为购机者提供全方位的服务。将农机安全生产知识、农机购置补贴相关政策宣传资料，分发给各乡镇农机站、农机经销企业、农机合作社、农机大户和农机手，让“安全”“政策”进万家，同时接受群众的咨询。

全省各地将以“农机3•15”活动为契机，持续开展农机质量宣传和农机打假专项行动等活动，促进本地区农机生产、经销企业严把产品质量关，不销售假冒伪劣农机产品，不误导和欺骗消费者，依法实施农机产品“三包”规定，不断提升农机产品质量和售后服务水平，保障辖区内农机消费者合法权益，营造农机放心消费环境，让农民购机放心、用机舒心，为春耕安全生产保驾护航。

此次活动，省消费者协会农机投诉站收集了江苏10家农机生产企业提供的质量服务承诺书及视频、26个机具操作维护保养培训视频，并上传至农机“质量与投诉”平台，变过去的现场实物演示为网上展示，增加了企业服务的诚信度、透明度和用户对企业及产品的信任度，为农机质量投诉受理提供重要的判断依据，对化解矛盾、处理投诉起到技术支撑作用。下一步，省消费者协会农机投诉站将进一步加强企业服务信息的收集工作，努力将江苏境内农机生产企业有关农机操作使用维护保养培训视频收集齐全，通过农机“质量与投诉”平台呈现给广大农民朋友，方便用户及时学习掌握，为农民购好农机、用好农机，保障农业生产，促进农业增效、农民增收，发挥积极的作用。