体验营销助力打造旅游爆款

□ 重庆 刘洁灵

在经济快速发展的时代，人们的消费观念发生了较大的变化，尤其是在旅游行业中，游客逐步重视旅游项目的特色化，一些大众化的项目吸引力越来越小，这就要求在新时代各个地区必须要了解游客的需求，引入新的营销模式。体验营销指的是通过游客的参与，诱发其内心产生主观感受以及回忆的销售策略。体验营销追求的是游客愉快感、享受感。旅游体验营销主要是为旅游者来提供体验，创造价值，并且根据目标市场的选择，利用旅游文化、现代科技、艺术手段以及与大自然结合等方式，促使旅游产品的内涵得到丰富，足人们情感、审美、文化、娱乐体验的需求。

一、旅游体验营销的重要性

1.适应企业发展的需求。近年来我国旅游业持续保持迅速发展的态势，因此整个市场中的竞争不断地激烈。在旅游业引入体验营销模式可以满足旅游企业迅速发展的需求，尤其是在体验经济时代到来的情况下，游客的需求发生了较大的变化，这对于企业的发展而言提出了较大的挑战，这也是重要的发展机遇。企业需要根据体验经济时代游客的需求来改变营销的策略，企业可以结合体验营销策略的实施，为游客带来更为丰富的体验，使得游客的忠诚度、粘性都能够得到提升。企业应用体验营销的模式可以降低经营的成本，提升企业的经济效益，并且根据自身的特色来设计独特的旅游产品，提升企业整体的竞争力。

2.旅游体验营销可以满足游客的需求。在新时代游客的需求发生了较大的变化，尤其是十分追求一些个性化、特色化的旅游项目，并且重视参与到旅游活动中，重视情感体验。只有通过旅游体验营销的方式来重视游客的情感体验，才能够给游客留下深刻的印象。因此，为了吸引更多游客的注意力，必须要对于旅游景点的文化体验进行深入挖掘，使得旅游体验的内容以及形式得到丰富，从而满足新时期游客的需求。

二、旅游体验营销的策略

1.娱乐型策略。在应用体验营销时，娱乐型体验主要是以游客的感官为基础，使得游客能够享受幸福、满足、愉悦等情感，是一种非常普遍的体验方式。游客在出游的过程中要求获得快乐，并且产生难忘的旅游经历。娱乐型的营销策略是企业满足游客娱乐体验为基础的营销重点，并且将旅游娱乐因素融入到旅游产品以及服务中，使得游客能够享受到最大程度的精神愉悦。当前娱乐文化非常兴盛，应用在各种活动中，成为吸引人们眼球的重要方式，在旅游行业中应用，娱乐型体验营销是非常普遍的一种方式。例如，在丽江大型实景演出中，以玉龙雪山的自然风光为背景，通过民族文化的传递，展现出当地少数民族的特色，并且通过演员的展示来突出原生态的地方特征，带给人们强烈的震撼体验，这种原生态的实景演出已经成为丽江旅游的重要亮点，打造了丽江独特的旅游特色。同时，在丽江雪山小镇中，展现了水墨求婚十八式，并且在网络上迅速走红。丽江雪山小镇通过联系求婚情侣拍摄水墨风求婚版权视频，并且将其呈现之后，使得视频更具有沉浸感，结合情节的安排来进行实景呈现，带给人们较强的感官体验，通过视频的热点营销，对于目标人群进行精确定位，使得整个旅游景点的影响力大大提升，并且把握营销的最佳时机，使得丽江旅游景点成为了爆款。在娱乐型营销策略中，必须要将娱乐思想贯穿于整个过程，使得游客能够在旅游的过程中享受娱乐体验，并且能够感受到娱乐体验更深层次的意义，让游客在旅游中得到更多的价值。

2.情感型策略。情感影响着人们的思想行为，尤其是在社会经济迅速发展的情况下，人们对于情感的需求越来越多，游客在消费过程中会向着舒适化、感性化的方向发展，并且追求个性化特征。体验营销中情感型策略注重游客的精神需求、情感追求，并且通过情感来使得游客能够达到满意。因此，在旅游营销中应用情感型策略，追求游客内在情感的差异，并且与游客之间进行心理的沟通、情感的交流，满足游客的情感体验，从而实现营销的目标。情感型的策略注重挖掘游客内在的情感需求，并且激发其心理，不断地提供游客所满意的产品以及服务。在旅游产品、旅游服务提供的过程中实现了旅游产品、旅游服务与游客之间面对面的情感沟通以及交流。在此情况下，情感策略的应用得当直接影响着营销的成果，通过正面积极的情感可以促进旅游产品、旅游服务口碑的提升，并且提升游客的满意度。但是，负面消极的情感则会导致消游客出现负面情感，并且对于旅游产品旅游服务产生失望的情绪，造成潜在游客的流失。

3.文化型策略。旅游不仅是一种经济活动，更是一种文化生活。因此，在现代旅游中体现了高层次的精神审美需求，体现了游客对于旅游文化的诉求，并且体现了旅游产品中所展现的文化价值。旅游企业营销中应用文化型策略主要是以文化环境为基础，满足游客的文化需求，通过旅游产品以及旅游服务，向游客展现文化理念，从而形成浓厚的文化氛围，打造旅游的爆款。尤其是在当前生活各个领域渗透了社会文化，在人们生活质量提升的情况下，文化消费成为一种新时尚。人们对于旅游产生了新的追求，不仅是欣赏优美的自然景色，更加注重体会当地的文化，从而获得心灵上的满足，了解异地文化、开拓眼界成为了激发人们旅游需求的重要动机。在现代旅游业中出现了产品同质化、产品缺乏内涵的问题，这就使得整个旅游业缺乏持续的生长力。因此增加旅游文化的内涵，通过文化体验来使得游客与经典之间形成较强的精神共鸣，并且达到心灵上的联通，可以使得游客能够产生对于旅游的忠实感，促进旅游业的可持续发展。尤其是在文化差异的情况下，人们会产生旅游的动机。旅游景点实施文化型体验策略时，必须要注重挖掘当地的特色文化，通过精准的市场定位来打造独特的文化体验。尤其是近年来乡村生态旅游迅速发展，通过展示自然环境，传承文明生活与现代城市形成了高度的反差，这种差距使得旅游景点对于游客产生了较强的吸引力，在游客体验乡村生活的情况下感受到当地的文化习俗。

我国各地区的民族文化存在着较大的区别，有着非常丰富的旅游资打造的体验馆，通过逼真的二次元形象搭建虚拟场景来获得年轻群体的注意力。源，因此如何整合这些旅游资源成为促进旅游业发展的关键问题。以乡村旅游的发展为例，乡村旅游具有独特的自然风光以及传统的生产生活方式，展现了独特的饮食、服饰、民俗风情。乡村旅游必须要通过文化观念的传达作为营销的方式，满足游客的个性化需求。通过农村风土人情风俗文化的营销来展示农耕文化的特色，在原生态旅游为营销的基础上可以借助于吃农家饭、干农家活、摘农家果等方式，使得游客能够充分回归大自然，并且获得良好的文化体验。

4.情景型策略。情景型策略主要是借助于旅游资源来打造出特殊的场景，场景的设计获得游客的认同使人能够产生流连忘返的心理，通过情景的烘托来满足游客高层次的精神需求。各个地区所有的资源存在着较大的差异，因此情景的塑造也会存在着较大的不同。体验式营销中情景策略的应用必须要以游客的需求为基础，通过打造鲜明的主题使得游客能够参与到其中，游客借助于特殊的场景，可以体验自身渴望的生活方式，将一些直接感受不到的场景转化为具体的感受得到的情景、从情景设计中可以看出。通过多种演技、道具等塑造的场景，可以为游客带来不同的体验。例如各地区年轻人对于旅游情景有着不同的需求，包括网络亚文化、二次元文化等在此基础上结合地区景点的特征，与年轻群体打成一片，可以锁定年轻人的情景需求，来与年轻人建立沟通场景，包括借助于AR技术来

三、旅游体验营销的设计

1.设计明确的旅游体验主题。旅游体验营销策略的实施，必须要设定明确的主题，主题的设置具有鲜明的特色，使得游客能够从旅游产品、旅游景点中整合出独特的旅游体验，并且留下深刻的记忆。旅游主题的设计主要是通过设计人员来精心打造的，例如深圳的主题娱乐公园欢乐谷、长隆等都是以设计不同娱乐主题来满足游客的多样化需求，使得游客能够感受到不同的娱乐经历。因此，旅游主题的设计必须要具有强大的吸引力。

2.充分展现体验式旅游形式的产品。游客在旅游时通过购买产品享受服务来获得相应的体验，因此旅游景点在应用体验式营销策略时，必须要注重体验式旅游产品的打造，涉及到有形展示、员工行为等多个方面，旅游景点必须要重视有形展示体验这一环节，并且将无形的服务转化为能够被评价以及被比较的旅游形式产品的提供。

3.提升旅游服务的价值。旅游主要是为游客演示的无形产品，游客对于服务的满意度直接取决于旅游过程中的期望价值以及实际享受的服务，因此为了充分提升体验式营销的效果，必须要通过旅游产品体验化设计，旅游服务体验价值的提升，体验氛围的塑造来提升游客的满意度。

总之，体验营销策略对于旅游景点影响力的提升是非常重要的，在应用体验营销策略时，必须要注重主题的设计、有形产品的展示、体验价值的提升、服务价值的提升来全方位的开展，从而提升旅游景点的核心竞争力。