服务系统设计

SERVICE SYSTEM DESIGN

服务设计简单来说，就是通过探索系统中的各个利益相关者的需求，构建一个整体服务框架，并对服务框架中的各类触点进行设计。旨在通过服务来为用户及系统中的其他利益相关者创造更好的体验和价值。

2016年，工业和信息化部联合国家发改委和中国工程院共同发布的《服务型制造发展专项行动指南》也明确把“设计服务提升行动”作为四大主要行动之一。这表明工业设计已经成为服务型制造的重要方向之一，服务型制造创新设计能力的提升是政策关注的重点之一，创新设计能力提升就是要推动设计、服务、管理、工程的高度融合。

在6月20日以线上直播方式在北京举行的“‘跨界联合，产业创新——2020服务设计论坛”上，工信部工业文化发展中心主任罗民在致辞中表示，“虽然服务型制造的模式众多，各有侧重，但是工业设计作为产业链中极具增值力的关键环节，既是承接产业转移、推进制造业转型升级，促进一、二、三产业深度融合的加速器，一直被认为是发展服务型制造最重要的工作之一。”他表示，大力发展服务型制造业，既是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径，也是推动制造业高质量發展，培育、壮大经济发展新动能的重要举措。当前，中国制造业高质量发展走向纵深，制造强国和网络强国建设进入新的阶段，服务型制造业作为先进制造业和现代服务业深度融合的实现形式与发展方式，在新技术革命的时代背景下，创新发展具有重要意义。

本期专题聚焦服务设计，从多领域、多行业、多角度分析阐释了服务设计发展的现状和趋势。