互联网+时代下图书馆读者服务创新模式的探讨

王立波

摘  要：随着互联网+战略的深入实施，对各行各类的影响十分深远，同时也对图书馆读者服务提出了新的、更高的要求，需要大力推动图书馆读者服务模式的创新，努力提升图书馆读者服务针对性、特色化和有效性。该文对此进行了研究和探讨，在简要分析互联网+对图书馆读者服务的积极作用基础上，重点分析了互联网+时代下图书馆读者服务模式存在的问题，最后就如何推动互联网+时代下图书馆读者服务模式创新提出优化对策，旨在为促进图书馆读者服务步入科学和健康发展轨道提供参考与借鉴。

关键词：互联网+  图书馆  读者服务  作用  问题  对策

中图分类号：G252                              文献标识码：A文章编号：1672-3791（2020）12（c）-0191-03

Probe into the Innovative Model of Library Reader Service in the Internet + Era

Wang Libo

（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130000  China）

Abstract： With the in-depth implementation of the Internet+ strategy， it has a far-reaching impact on various industries， and it also puts forward new and higher requirements for library reader services. It is necessary to vigorously promote the innovation of library reader service models and strive to improve the librar's pertinence， specialization and effectiveness of reader service.Based on a brief analysis of the positive effects of Internet + on library reader services，this article conducts research and discussion on this and focuses on the problems of library reader service models in the Internet+ era.Finally， it proposes optimized countermeasures on how to promote the innovation of library reader service model in the Internet + era， aiming to provide reference for promoting library reader service into the track of scientific and healthy development.

Key Words： Internet+; Library; Reader service; Role; Problem; Countermeasure

对于图书馆来说，要想使其更具有吸引力和竞争力，一定要高度重视读者服务工作，而且还要适应形势发展需要，不断进行改革和创新，努力使图书馆读者服务模式更具有针对性、特色化和有效性。在我国大力实施互联网+战略的新时代，尽管图书馆读者服务信息化建设已经取得了一定成效，而且发挥了有效作用，如很多图书馆加大了读者服务网络化和信息化建设，也进行了不断的优化和完善，但在具体的实施过程中，很多图书馆还不适应互联网+快速发展的需要，读者服务缺乏创新的问题比较突出，在很大程度上制约了读者服务的深入实施，同时也无法取得实实在在的成效。这就需要在开展读者服务的过程中，一定要深刻认识到互联网+对读者服务的影响，同时也要对互联网+在读者服务中的积极作用有清醒的理解和认识，并采取切实有效的措施认真加以优化和完善，最大限度地提升读者服务的整体性、全面性和效能性，推动读者服务模式创新，提升读者服务质量和水平。

1  互联网+对读者服务的积极作用

在信息技术、网络技术、智能技术快速发展的新时代，互联网+已经融入各行各类，而且具有很强的支撑作用，其开放性、融合性、互动性的特点，更是为各行各业创新发展创造了有利条件。将互联网+应用于图书馆读者服务当中具有十分重要的价值，图书馆对此应当有清醒的理解和认识，并大力推动互联网+读者服务模式的创新，最大限度地提升读者服务水平。大力推动互联网+读者服务模式创新，有利于进一步提高服务效率，使读者服务效能化水平更高，如构建多元化的读者服务平台，能够使读者服务工作的效率得到进一步提升，而且也能够在精细化服务方面取得更大的突破;大力推动互联网+读者服务模式创新，还有利于进一步优化和完善服务体系，特别是能够构建科学和完善的服务平台，不仅有利于进一步优化和完善读者服务运行机制，而且也能够使其更具有科学性和效能性，进而促进读者服务整体水平的提升;大力推动互联网+读者服务模式创新，还有利于进一步提升读者服务综合性，特别是通过将各类技术进行整合应用，能够推动“管理”向“服務”转型，如运用信息技术对各类信息进行实时统计和分析，并运用大数据技术进行数据收集与分析，找出读者服务的薄弱环节，制订有针对性的实施方案，进而使读者服务取得更大突破能够使读者服务更具有针对性、特色化和个性化。

2  互联网+时代下读者服务模式创新的制约因素

2.1 互联网+读者服务缺乏以人为本

从当前图书馆读者服务的整体运行情况来看，尽管很多图书馆都已经将应用互联网+作为打造“智慧图书馆”的重要内容，而且也进一步强化读者服务的系统性，但在具体的实施过程中仍然存在诸多不到位的方面，比较突出的就是在应用互联网+方面缺乏以人为本，在应用互联网+的过程中还没有从有利于发挥人的主观能动性入手进行科学设计，如相关的服务平台操作比较麻烦等，需要引起重视并认真改进。有的没有从有利于提升图书馆读者服务整体水平的角度进行有效应用，相关技术的应用不够到位，在具体的实施过程中缺乏整体性和科学性，如不注重运用大数据技术开展读者服务相关数据收集、整理、分析工作，直接导致读者服务的针对性不强。

2.2 互联网+读者服务缺乏协调机制

從互联网+读者服务模式存在的问题来看，除了缺乏以人为本之外，也包括应用互联网+缺乏有效协调，直接导致互联网+读者服务的整体水平有限，无法发挥多元化功能。一些图书馆还没有建立科学的协调机制，直接导致读者服务的效能化水平不高，如各类数据、信息还没有实现共建、共享、共用，必然会制约读者服务的效能性。互联网+读者服务缺乏协调机制，也表现为不注重建立相对比较完善的沟通、交流、互动机制，如有的图书馆在开展读者服务的过程中，不注重运用信息技术提高服务效率，特别是在运用信息管理系统的过程中不注重进行有效的质量管理与控制，无法保证相关数据的完整性，这已经成为制约互联网+读者服务模式可持续发展的重要瓶颈之一。

2.3 互联网+读者服务缺乏融合创新

互联网+具有很强的融合性，要想使互联网+读者服务取得成效，还要在融合创新方面下功夫，但很多图书馆并没有认识到这一点。有的图书馆的综合服务工作水平不高，如在开展读者服务的过程中，不注重“综合服务”模式创新，读者服务工作的目标责任机制不够完善，而且在分工方面也缺乏“精细化”，数字化图书馆服务体系缺乏系统性和全面性，“大数据平台”建设比较薄弱。有的没有深刻认识到互联网+的开放性、互动性和融合性，物联网技术、调频技术等的应用不够到位，同时在开展读者服务的过程中不注重运用信息技术进行规范和提升，如读者服务平台建设缺乏综合性，全面性、全员性、全程性、全方位性建设不到位等。

3  互联网+时代下读者服务模式创新的优化对策

3.1 突出互联网+读者服务以人为本

要想使互联网+读者服务取得更好成效，应当坚持“以人为本”服务理念，对应用互联网+进行科学设计和系统安排，着眼于更好地促进读者服务工作的优化和完善，通过应用互联网+提升读者服务整体水平，努力使其取得更好成效。要运用互联网+大力推动读者服务流程一体化建设，运用网络技术进行科学设计，如通过建立“资源共享服务中心”，使图书馆各个部门之间通过各类平台能够实现互通共融，同时还要组建“读者服务管理平台”，使其发挥在管理、指导、服务等诸多方面的功能。要切实加大对大数据技术的投入力度，特别是要着眼于更好地发挥大数据技术在信息采集、分析方面的积极作用，建立“读者服务大数据平台”，对如何更有效地应用数据控制技术、OLAP、数据仓库等技术方面进行广泛的研究和探索，这对于提升读者服务整体管理水平，更有效地促进读者服务改革、创新与发展具有很强的基础性和保障性作用。

3.2 建立互联网+读者服务协调机制

在推动互联网读者服务模式创新的过程中，由于具有很强的互动性、融合性以及开放性，需要建立相对比较完善的协调机制，促进资源有效整合，最大限度地提升读者服务效率。图书馆要切实加大资源整合工作力度，使各方面的力量和智慧集中到读者服务中来，运用互联网+强化各个领域、各个方面的有效协调，努力形成强大的工作合力，推动图书馆读者服务向纵深发展。要对互联网+的应用进行全面、深入、系统的设计，特别是要在推动读者服务开放性、互动性、融合性方面取得突破，构建多元化的运行机制，运用互联网+加强与其他方方面面的沟通与联系，因而应当建立专门的“读者服务平台”，可以将其纳入“智慧图书馆”体系当中，并且强化“读者服务平台”与其他平台的有效对接，使各个方面的资源、力量、数据、信息等能够具有很强的集聚性，并且要在资源优化配置方面加大工作力度，努力使读者服务效能化水平更高，进而为开展读者服务工作创造良好的条件。

3.3 推动互联网+读者服务融合创新

对于推动互联网+读者服务模式创新来说，还要在融合创新方面下功夫，努力使互联网+读者服务领域得到拓展。要大力加强读者服务“一站式”服务平台建设，推动管理平台、服务平台、控制平台、对接平台可持续发展，运用信息技术对数字资源进行共享性建设，图书馆之间加强沟通、交流与合作，进而才能使互联网+在读者服务中的应用取得更大的突破。推动互联网+读者服务融合创新，也要更加高度重视构建科学和完善的读者服务分析机制，对数据分析进行系统的设计和安排，因而应当在图书馆内部建立相应的数据收集、上报、整理、分析等机制，并根据读者需求制定更具有针对性的服务流程、服务制度和服务内容。大力加强大数据技术的应用，运用大数据技术构建读者服务质量“风险点”监测机制，加强对读者服务质量的监测，对于出现的问题，要及时研究解决方案。要进一步优化和完善互联网应用模式，将各类技术融入读者服务体系当中，如可以运用物联网技术构建“智慧读者服务系统”，推动相关方面的技术合作，在信息、技术、平台等方面强化合作，构建移动、联通、电信等全方位物联网接入解决方案，既要重视数字化图书馆建设，也要在读者服务方面更具有智能化特点。

4  结语

综上所述，随着我国经济的快速发展，特别是在信息技术、网络技术等越来越受到重视的新形势下，我国对互联网+给予了高度重视，并且已经融入各行各业当中，有力地促进了发展能力建设。图书馆在开展读者服务的过程中，应当深刻认识到互联网+具有很强的开放性、互动性和融合性，将其应用于读者服务当中具有十分重要的价值，既有利于推动“智慧管理”模式建设，同时也能够使读者服务的针对性、特色化、效能化水平得到进一步提升。这就需要在开展读者服务的过程中，应当将互联网+的应用上升到战略层面，既要深刻认识到互联网+在读者服务中的积极作用，也要着眼于解决应用互联网+过程中存在的制约因素，重点在突出互联网+读者服务以人为本、建立互联网+读者服务协调机制、推动互联网+读者服务融合创新等方面取得突破，真正使互联网+在读者服务中的应用发挥多元化、系统化、效能化作用，不断提升读者服务质量和水平，为图书馆可持续发展创造有利条件。

参考文献

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