高校学生教学信息员制度的实践探索与反思——以南昌航空大学为例

敖钰锋， 王进珍， 王龙锋

（南昌航空大学 教育教学评估中心，南昌 330063）

引 言

2018 年，习近平总书记在全国教育大会上的重要讲话中提出：“坚持把服务中华民族伟大复兴作为教育的重要使命。”这一论断要求教育服务于两个一百年奋斗目标，发挥教育在人才培养中的关键作用[1]。2020 年2 月25 日，李克强总理在国务院常务会议上作出重要部署，决定高校研究生、专升本扩招。高等教育开始从精英化向大众化转变，学生规模的剧增，给高校教学管理带来了冲击，迫使各高等院校在有效管理方面找到新的突破点来持续提高教学管理水平[2]。国内高校教学质量监控工作，大多数由教学质量评估部门、教务部门、督导组承担，人力不足，难以满足日常教学秩序的全面实时检查[3]。应运而生的高校学生教学信息员制度是保障教学质量的重要方法与途径。教学信息员给教师与学生之间搭起了一座桥梁，能够让教师与学生之间进行沟通交流。推进建设和完善高校教学信息员制度，有利于完善教学质量监控体系，便于实时了解教师与学生“教与学”的情况和存在的问题。弥补高校的教学质量监测、教学质量评估、教学意见信息反馈等教学管理与服务工作的不足。充分发挥学生参与教学管理、自我管理和自我教育的主体作用。体现以人为本的办学理念，让学生的权益保障落到实处，从而达到提高教育水平服务社会的目的。

高校教学信息员制度已经在南昌航空大学运行了十五年，本文将探讨该制度在南昌航空大学的实践过程及其存在的问题，进一步完善高校学生教学信息员制度，以此提升高校的教学质量和教学水平。

一、学生教学信息员制度的实践路径

南昌航空大学共有65 个本科专业，全日制在校本科生人数2 万多人，编533 个班级。为了确保教师教学质量和学生学风建设得到持续发展，该校早在2006 年就在本科教学中建立了学生教学信息员制度。从思想宣传、队伍建设、激励机制、交流机制以及平台搭建五个方面对高校学生教学信息员制度进行建设，通过实践过程对制度不断总结和修正，从而满足高校教育要求，具体如图1 所示。

（一）强化宣传，提高思想认识

为切实让全校师生了解和支持学生教学信息员工作，有效提升学校师生的思想认识：第一，借助学校网站、宣传栏、报刊杂志等方式在全校宣传学生教学信息员制度的意义，真正让全校师生都认识到学生教学信息员的重要作用与地位[4-5]。第二，定期组织学生教学信息员开展丰富多彩的活动，如指导学生教学信息员举办“新年晚会”，通过举办晚会，不仅可以增进学生教学信息员的相互了解和友谊，还可以给全体学生教学信息员一个展现自我的平台，让学校每位学生感受到教学信息员工作有意义，有干头。第三，利用每学年学生教学信息员换届暨表彰大会，邀请教务处、学工处和各学院等单位领导和代表参加，对一学年来的工作进行认真总结，对工作认真负责的学生教学信息员，给予一定的精神和物质奖励，激发学生积极参加学生教学信息员的热情。

（二）严把选聘，组建优秀队伍

优秀的学生教学信息员有出色的组织协调能力，善于沟通，有很强的发现问题的能力、语言表达能力，文字功底深，能起好带头表率作用，在履行自己的工作职责时，能够得心应手。聘任学生教学信息员时，以班级为单位，采取民主选举推荐和个人自荐相结合的方式[6]。全校本科专业教学班,每班一名学生教学信息员，每学年选聘一次。选聘学生教学信息员的标准：第一，思想觉悟高，道德品质好，在班级里有一定的群众威信。第二，责任心强，处理问题公正、客观，本人愿意从事学生信息员工作，学习成绩良好，有一定的文字表达和沟通协调能力，自愿为学校师生服务，关注学校的教学工作，能准确反馈同学们意见和建议。第三，有一定政治敏感和组织协调能力，能有效地分析并处理问题。

此外，抓好学生教学信息员的业务培训，对新入校学生教学信息员进行培训。组织学生教学信息员学习工作条例和教学管理方面的规章制度、学生教学信息员的具体工作方法和注意事项，让他们对学生教学信息员主要的工作内容有全面和深刻的了解，知道学生教学信息员工作要干什么？怎么干好？其次是在培训中尤其要做好“传帮带”，充分发挥优秀学生教学信息员的作用，传授自己的工作经验和体会，引领新入职的学生教学信息员开展工作。

（三）注重实效，完善激励机制

有效的激励机制可以充分调动学生信息员的工作积极性，是圆满完成工作任务的动力保证。所以，为调动学生教学信息员参与教学管理，相关管理部门应采取有效的激励机制来增强其工作责任感[7]。第一，为了调动学生教学信息员的工作积极性，激励学生教学信息员不断进取，创造性地开展对学生教学信息员进行考评工作，可对优秀学生教学信息员进行表彰，在表彰大会上颁发荣誉证书，给予一定的加分奖励，并计入学生档案。对任期内表现不佳的学生教学信息员，如考试舞弊、打架斗殴、作风不检、破坏公物等严重损害学生教学信息工作委员会形象的，可随时予以解聘。形成优胜劣汰机制，激励学生教学信息员更好地开展工作。第二，学生教学信息员反馈的信息做到闭环管理。对学生教学信息员反馈的信息进行分类汇总、统计、整理，把与教学相关的信息反馈到学院领导，教学管理相关的信息反馈到相关职能部门。监督、督促教师提高教学效果，改善教学态度，加强课堂互动等，相关职能部门及时完成学生教学信息员提出的建议及意见。为确保做到“反馈—处理—再反馈”，形成反馈信息的闭环管理，及时通过学生教学信息员微信群及QQ 群把学院、职能部门处理的结果传达给学生教学信息员。提升学生教学信息员的价值体现，调动学生教学信息员工作积极性，具体如图2所示。

（四）健全组织，完善交流机制

学生教学信息员人数多，管理难度大，必须建立健全高校学生信息工作委员会组织机构。组织机构设立主席1 人，副主席2～3 人，部长若干，组建常委会，同时建立校、院、班三级联动机制。平时，通过会议、线下线上等交流形式加强学生教学信息员的沟通、交流，促进学生教学信息员之间相互了解和合作，更好地完成工作。第一，每学年初、末各召开一次全体学生教学信息员大会。每学年初会议及学年末会议都由教育教学评估中心指导老师主持，年初会议主要交流、通报上一学年的工作，讨论并安排下学年的具体工作，提出需要协调解决的事项。年末会议以学生教学信息员换届大会为契机，通过学生教学信息工作委员会主席分享部门一学年的工作成果，增强全体学生教学信息员的主人翁精神，也为选拔新一任主席打好基础。第二，常委例会原则上每月一次，常委例会由主席主持，会议主要内容为副主席向主席汇报上一阶段工作完成情况及主席向副主席布置下一阶段的工作任务，并提出需要协调解决的事项。第三，部长例会原则上每周一次，部长例会由主席主持，例会内容传达常委会议中的决定，主席布置下一阶段的工作任务，总结上一阶段工作完成情况，并提出需要协调解决的事项。

通过分层次的会议管理机制，指导老师基本上能做到对全体学生教学信息员进行统一管理，信息做到上传下达。使得指导老师与学生教学信息员之间建立紧密的联系，确保工作能顺利开展。为有效地确保学生教学信息工作委员会工作的开展，可形成分层次的管理机构，使学生教学信息工作委员会有架构、有系统、有分工、有合作[8]，具体如图3所示。

（五）改进方法，搭建高效平台

学生教学信息员管理工作要适应社会的发展，充分利用网络平台，提高信息传达的时效性[9-10]。为提高信息反馈和处理的时效性，高校应建立联动协调机制，及时处理学生反馈的信息。为搭建全校师生反馈平台，建立网上教学质量监测系统。在教务系统增添学生教学信息员反馈模块，实现网上填报，改进传统的纸质填报“学生教学信息员意见反馈表”等繁琐的工作方法，提高学生教学信息员填报“教学信息反馈表”的积极性，并且网上系统平台具有高效快速处理信息的特点。第一，可及时反馈，利于教学管理人员及时查阅、整理、反馈。第二，按单位归类的信息转至受理单位，系统显示受理单位处理意见。第三，将相关部门的处理意见回传反馈系统。“教学信息反馈表”的存档，查阅、整理也更方便、快捷。第四，为保护教师个人隐私，设置一对一沟通功能。此外，学生教学信息员的日常管理工作也可利用微信、QQ 群进行交流、沟通，真正做到信息传达的时效性。今年疫情期间，在学生不能入校学习的情况下，全国高校均实行线上教学，教学质量监控重担落在了学生教学信息员身上。通过网上填报“学生教学信息员意见反馈表”的形式，及时反馈教师网上教学情况、教学效果、学生听课情况，确保了学校在疫情期间的教育任务完成和教学质量提升。

二、学生教学信息员制度取得的成效

学生教学信息员制度在南昌航空大学历经十几年的发展，逐步走入规范化、科学化。学校先后制定了《南昌航空大学学生教学信息员制度》《南昌航空大学学生教学信息工作委员会干部考核制度》《南昌航空大学学生教学信息工作委员会章程》《学生教学信息员小组长工作条例》《南昌航空大学学生教学信息工作委员会会议制度》。自建立学生教学信息员制度以来，共聘任了十五届学生教学信息员，每届聘期一年，现有学生教学信息员533 名，由教育教学评估中心全面负责学生教学信息员的日常管理工作。该制度是全校师生和教学管理部门沟通的桥梁，改善了教学管理水平和教学质量，促进了优良的教风、学风和考风，在学校整个教育体系中起着重大作用。

（一）教学管理水平得到了提升

南昌航空大学自成立教学信息工作委员会以来，学生教学信息员作为教学主体，参与教学管理，收集了许多学生反馈的第一手教学及教学管理方面的信息。每学年，从学生上交的15 000 多份学生教学息员反馈意见表中，分类筛选、汇总了近4000条教学及教学管理方面的信息，大部分教学信息被采纳。第一手教学及教学管理方面的信息充分反映了教学一线的运行情况，为人才培养改进、就业指导等教学管理机制提供了科学决策参考。2019 年麦可思公司调查数据显示，南昌航空大学2018 届毕业生就业的工作岗位与专业相关度为71%，毕业生的就业现状满意度为64%，职业期待吻合度为48%。无论从专业培养目标达成效果还是从就业质量方面，均说明南昌航空大学的教学管理水平获得了稳步提升，具体如表1 所示。

（二）教师教学水平得到了普遍提高

学生教学信息员主要是收集学生对任课教师的教学工作，包括教学准备情况、教学方式方法、现场课堂教学达到的效果，以及课外辅导、作业批改等信息。对学生反映教学效果存在一些问题的教师，学校组织教学专职督导及兼职督导进行听课、看课检查，帮扶任课教师提高教学水平、督促任课教师改进教学方法[11]。学校逐渐形成了风清气正的教学风气，广大教师责任意识和质量意识不断加强，投入教学的积极性、主动性不断提高。麦可思公司连续三年对毕业生跟踪调查的评价报告显示，南昌航空大学近三届毕业生对教学的满意度（分别为78%、83%、86%）呈上升趋势，反映南昌航空大学教学工作取得了良好成效。学校每年开展学生教学满意度调查工作。近三年来，平均每学期共有学生18 万人次参评，评价教师1000 人左右，学生评教满意度逐年上升，评教优良率达100%，学生对教师的教学态度、教学水平等方面的满意度高，具体如表2 所示。

表 1 毕业生就业比例调查数据表

表 2 2017—2019 学年课堂教学质量评价结果表

（三）优良学风得到了保持和发扬

学校始终坚持“育人为本，质量立校，人才强校，开放兴校，特色发展”的办学理念，始终把学风建设融入到学校各项工作的全过程，努力创造优良学风的软硬环境。要求学生教学信息员精准反映学生的学习态度、学习能力等信息。学校对学生教学信息员反馈有问题的学生，及时批评教育，并分析原因，加以引导，帮助这些学生树立远大的理想和目标，激发学生学习的内在动力。根据2019 年7 月学校开展的调查统计数据表明，用人单位对我校毕业生的评价满意度高达98%以上。据江西省毕业生就业办公室委托第三方的调查数据表明，2017—2018 年用人单位对我校毕业生评价满意度稳步上升，分别高达96.8%、98.2%，普遍认为我校毕业生思想素质高、上手快、能力强。

三、学生教学信息员制度存在的不足及反思

南昌航空大学学生教学信息员制度经过多年的运行，取得了一定的成效。但仍然存在着一些亟待解决的问题。

（一）部分学生教学信息员自身素质不高

部分学生教学信息员由于自身素质问题，导致不能很好地胜任学生教学信息员工作。主要原因是部分学生教学信息员的思想比较稚嫩，社会经验欠缺，认知水平有限，眼界不开阔，管理经验有限，在很大程度上限制了参与教学管理的作用的发挥。首先表现在，学生教学信息员反映问题主观性较强或文字功底不足，反映的问题比较简要、含糊，一些重要的、具有普遍性的问题反而被疏忽了。其次，反馈的信息质量不高、内容不够全面，这是学生教学信息员工作总结不到位导致的。

（二）部分学生教学信息员工作态度、工作标准不高

部分学生教学信息员的主体意识淡薄，缺乏责任心和工作热情，对工作草率敷衍，对本职工作的认识不够，在工作过程中积极性和主观能动性欠缺。第一，由于学生教学信息员对其职责漠视，没有足够的领悟力，对学生教学信息员工作在学校教学质量管理及人才培养中的重要作用认识不充分，不能很好地进入工作状态，导致实际工作流于形式，个别学生教学信息员甚至从来没有参加过信息反馈活动。第二，部分学生教学信息员对反馈信息认识缺乏足够的认知，认为自己在班级中是充当特务的角色，怕打击报复，在填报反馈表的时候填报无足轻重的信息，认为这样既应付了学校，又不得罪老师，两全其美。还有极个别学生教学信息员存有私心杂念，按照自己的喜好，或者跟老师有过节，在未经过全班同学的提议与同意的情况下，上报自己不喜欢的授课教师的不实问题，报复老师，这种行为是不可取的，会导致填报的信息失真。第三，教师对待学生教学信息员反映的意见及建议，认为不客观，不能虚心接受学生教学信息员提出的意见及建议，大大挫伤了学生教学信息员的工作积极性。

针对南昌航空大学学生教学信息员制度实践过程存在的问题，应该做到“有法可依，执法必严”，落到“实”处。

1. 严格制度过程监控，重在落“实”

在学生信息员制度建设方面，各项学生信息员管理制度经过多年的实践和探索已经较齐全、完善，但在执行的过程中打了折扣，缺乏规范、高效的管理运行机制和自我掌控的方法。制度在执行中需要重视过程监控，尽力做到制度化和人文化相结合的管理模式，不让制度流于形式。

2. 坚持制度的运用，取得“实”效

虽然学生信息员制度在学校质量监控中取得了一些成果，但是成果的推广应用还不够。教学管理缺乏情感性，在成果的推广应用过程中一味地沿用老办法，旧思路，在固定的模式化下产生了很大的惰性。对于适应新形势，在开拓创新精神和开放思想观念上存在一定的差距。

3. 强化学生信息员制度创新意识，感觉“实”在

教学管理必须注重理性的创新，一定要站在时代的制高点，着眼于21 世纪，在不断学习经验中掌握先进的理念，借鉴国内外高校的成功管理经验，创造具有各个高校特色的学生信息员制度，使学生信息员制度完成理性的飞跃，为高校质量监控走上更高台阶奠定基础。

结 语

通过对南昌航空大学学生教学信息员制度的实践分析，学生教学信息员在高校本科教学质量监控体系中，对反映课堂教学情况、提升教师授课水平、形成优良学风等方面发挥重要的作用。实施学生教学信息员制度是实施教学质量监控的重要措施，高校要秉承“监督、管理、教育、创新”的宗旨，构建完善的学生教学信息员制度，不断提升高校教育水平，服务中华民族的伟大复兴。