基层文化馆站服务效能提升策略分析

陆秀明

摘要：文化馆站即文化活动中心，是开展群众文化、文娱活动的主要平台。基层文化馆站是基层群众文化的承载体，承担着为基层群众提供文化服务、满足其文化需求的重要任务，提升基层文化馆站服务效能是其主要工作内容之一。本文将围绕基层文化馆站服务效能提升策略进行分析。

关键词：基层文化馆;服务效能提升;文化服务需求

一、基层文化馆站服务效能存在的不足

（一）服务体系不完善

基层文化馆站的主要工作任务是向人民群众提供多样化的文化服务，服务性质是基层文化馆站的主要性质之一。就目前来看，我国基层文化馆站中的服务体系建设仍存在许多问题亟待解决。服务体系建设不完善，工作人员的基础业务欠缺规范性约束等，都阻碍了基层文化馆站服务效能得到进一步提升。例如，基层文化馆站开设图书馆，但个别城区的图书馆仅仅是挂牌，并没有投入真正的使用，图书馆的文化服务作用得不到良好体现，成为一具空壳。还有一些城区图书馆对于馆内布置与相关系统的完善度不足，馆内工作人员对藏书数量、藏书排列等不了解，对于图书借还没有明确规定，无法给群众带来及时有效的借还书服务，影响了群众对于基层文化馆站的良好观感。

（二）资源匮乏

基层文化馆站通常依靠政府拨款补给运营，容易出现资源建设乏力的问题，资金补给不足，基层文化馆站的基础设施建设得不到完善，无法吸引更多的群众进入馆内接受文化熏陶。资源匮乏，导致基层文化馆站在开创多样化文化服务途径，如开展城区文化晚会、城区书法展览等活动受到阻碍。同时，资源的匮乏在另一方面也阻碍了新鲜血液进入到基层文化馆站中，为群众提供更好的文化服务，低薪酬、福利待遇不够优厚，不足以留住文化建设人才，也影响了在职人员的工作质量，使其出现懒工怠工的现象，工作团队的进取精神被消耗，无法为基层文化馆站建设提供有效意见，工作水平与服务效能大大降低。

（三）文化服务途径较为单一

基层文化馆站的服务性能要得到良好的体现，首先要吸引足够多的群众进入到其中，但由于基层文化馆站文化服务途径较为单一，缺乏创新性，不足调动群众兴趣，吸引群众注意力，其服务效能得不到良好的体现和提升。许多基层文化馆站不能根据群众实际需求开展文化活动，活动量少，且质量良莠不齐，未能够形成品牌，从根本上限制了基层文化馆站服务效能得到实质性提升。

二、如何切实有效地提升基层文化馆站服务性能

（一）加强基础设施建设，完善服务体系

1、首先是加强基础设施建设，在大数据时代背景影响下，基层文化馆站应紧跟时代发展步伐，在建设基础设施的过程中融入数据化思想。例如，在基层文化馆站的图书馆基础设施建设中，可利用高新科技技术，开创自助式借还书服务，群众自行寻找所需要的书籍，将书籍放入自助式机器即可完成借还步骤，能够加快图书借还效率，减轻基层文化馆站工作人员任务量。还可开设“数字文化馆”，如在基层文化馆站内设立自主互动式的书法、绘画教学体验区，体验区旁设计详细的教学指南，并配备一名工作人员进行指导，让群众参与到文化建设中，能够真正发挥基层文化馆站作用，有利于提升基层文化馆站的服务效能。

2、其次，基层文化馆站要加强对完善服务体系的重视度，服务体系建设是基层文化馆站的重要工作任务之一，相关部门要深入调查研究，针对目前服务体系中存在的不足加以弥补。例如，在基层文化馆站的图书馆服务体系中，存在着借还书步骤繁琐、查找图书困难等问题，针对这些问题，基层文化馆站相关部门需要加强提高工作人员素质，要求工作人员对馆内图书数量、排列分布有一个较为明确的了解，在群众有借书需求时，能够帮助其以较快的速度找出需要的图书，并顺利完成借还书工作，以此提高群众满意度，实现提升服务效能的真正目的。

（二）扩大投资渠道，建设高质量工作团队

基层文化馆站的运营与建设需要资金支持，就目前来看，投资渠道较为单一，无法为基层文化馆站服务效能提升提供有利条件，导致人才的流失，针对这一问题，基层文化馆站要在扩大投资渠道的同时，建设坚实稳定的工作团队。

例如，基层文化馆站可在政府的指导下，向社会大众招标，如基层文化馆站展览品可面向大众招募，促进其向社会化转型，扩大吸收资金的渠道，能够为基层文化馆站建设提供有力的资金支撑。同时，基层文化馆站相关部门不能忽略工作人员的建设工作，针对目前基层文化馆站编制岗位少、薪酬待遇不够优厚的问题予以解决，对于编制岗位较少的，可以采用兼职工作模式，解决这一问题，提高在岗工作人员的薪资报酬，调整薪酬补给方式，以多劳多得的方式调动工作人员的工作积极性，提升服务效能。同时，基层文化馆站要加强员工培训，定期对员工工作进行调查验收，以优胜劣汰的形式，激励员工不断进取，使其在基层文化馆站服务方面发挥更具优势性的作用。

（三）贴合群众实际需求，开创多元化文化服务途径

基层文化馆站的根本任务是满足基层群众文化需求，必须真正读懂参透群众目前所需所想，做好群众文化分析工作，才能开展真正贴合群众需求的文化活动，還需要开创多元化的文化服务途径，开展多样化文化服务活动，激发群众接受文化熏陶的兴趣。

例如，基层文化馆站可根据地区特色，结合地区民族精神、文化底蕴等开展有关展览或竞赛，如广西钦州坭兴陶文化历史悠久，饱含民族特色，基层文化馆站可针对性开展坭兴陶作品展，还可开设坭兴陶体验活动，让群众动手制作坭兴陶，在操作过程中接受文化服务，更有助于提升基层文化馆站的服务效能。在开创多元化文化服务途径的过程中，工作人员要深入群众，了解目前群众所需要的文化服务，针对性给出最佳的文化服务方案，将多元化、开放性、服务性三者共同结合，切实提高基层文化馆站服务效能水平与质量。

总结：基层文化馆站是基层文化的载体，是满足群众丰富的精神文化需求的重要平台，切实提升基层文化馆站服务效能是其重要工作任务之一，有关部门要切实站在群众角度，了解群众文化需求，开创多样文化活动，完善服务体系建设，以为群众提供最佳的文化服务为根本目标不断前进。

参考文献

[1]赵凯. 浅谈基层文化馆的辅导培训[J]. 人文天下， 2018， No.122（12）：88-91.

[2] 陈雍. 县级基层文化馆如何做好群众文化工作分析[J]. 大观（论坛）， 2019， 000（005）：P.156-157.