对电力企业社保工作优质服务的实践探究

许艳芳 国家能源集团山东电力有限公司

一、引言

目前人们的物质生活质量随着社会经济的迅速发展而快速提升，同时也会对社会保险更加重视，我国也在加快推进社会保险的普及，推动我国经济体制向健康方向发展。以我国的电力企业为例，由于电力行业在我国经济社会发展以及工业化和城市化进程中的重要作用，电力企业也一直在社会主义市场经济中占据重要地位。因此，电力企业需要做好社保工作来保障职工的合法权益，解决职工疾病、失业以及伤残等问题，为职工提供优质的社保服务。

二、电力实施社保工作的必要性

我国的社会保险是为了保障人们稳定生活和社会安定而制定的基本保险制度，在电力企业中，则是通过基金的方式确保劳动者在出现劳动力丧失或失业情况下的基本生活保障，主要分为医疗保险、养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险等类型。在目前我国的社会保障体系随着我国社会经济的发展而不断完善和扩大的同时，保险的种类也随之增加，这有利于提升员工的工作积极性和工作效率，维护职工团队的内部稳定性，有利于电力企业的长远稳定发展。因此，在电力企业中需要做好社保的优质服务工作，加大宣传力度，保证职工了解政策，同时也保障职工的合法利益。对于社保工作人员来说，则需要及时和准确掌握最新的社会保险政策，加强与职工之间的沟通，坚持以人为本的原则开展人性化管理，提高对职工的精神和物质激励。

三、电力企业开展社保工作所存在的问题

（一）社会保险保障系数不足的问题

目前从国家层面上更加注重保障劳动者的合法权益，同时也从法律法规推进社会保险制度的完善，但是在电力企业中仍然存在没有全面认识上述发展形势的问题。具体地说表现出沿用原有的方针政策制定比较完善的养老保险和失业保险制度。但是没有进一步完善工伤保险和生育保险策略，导致为职工所提供保险种类不足的问题。

（二）难以保障职工社保待遇的问题

正是由于目前人们物质生活水平的不断提升，人们也开始关注自身合法权益，对社保工作优质服务提出更高要求。但是有的电力企业没有意识到上述形势，部分险种仍然沿用传统的管理方式开展工作。有的企业降低社保缴费基数，导致在职工真正出现失业或疾病等问题时，由于赔偿金额较低，难以解决员工遇到的问题，无法保证其基本生活。甚至还存在社保费用拖延缴纳等问题，如被职工发现会感觉到企业没有尽力保障和维护自己的合法权益，从而会在心里产生不满的负情绪，影响职工凝聚力，进而会导致工作效率的降低，不利于企业的长远发展。

（三）具有较低信息化程度的问题

在目前社会全面进入信息时代的形势下，各个行业中已经逐渐普及信息技术和计算机技术的应用。但是在部分电力企业的社保工作中，仍然存在不重视信息技术的应用而沿用传统管理手段的问题，造成了社保工作效率低的问题，不利于社保服务质量的提升。

四、电力企业社保工作的优质服务解决措施

（一）提高服务意识

电力企业社会保险工作具有体系比较庞大且设计领域较多的基本特点，这也增加了社保工作难度，难以提升社保工作服务质量。因此，在此工作开展中，需要做好分工并对社保工作人员的具体职责进行细化。明确社保工作人员的具体工作目标和服务宗旨，就是保障企业职工的切身利益，解决职工生活和工作中的问题，为职工提供贴心和优质的社保服务。通过提升企业职工社保工作服务质量，有助于职工体会到企业给予的福利，为职工努力工作提供精神动力。

（二）提高对社保工作的重视

电力企业中的社保工作质量直接影响企业职工的凝聚力，对于企业进步发展起到重要作用。因此，作为电力企业中的关键工作，在社会保险工作中，应该提高对社保工作的重视和提高社保工作质量，不仅要将电力企业发展中的每个环节的工作进度统一起来，还要将其与职工自身发展结合，提升电力企业的凝聚力，鼓励职工参与到企业发展中来，保证企业内部思想统一并树立大局观念才能推动企业内部各项发展工作的开展。

（三）完善社保工作体制

企业与职工不仅要签订规范的劳动合同并为职工缴纳社会保险，尤其要保证社保缴纳基数和比例，足额申报养老保险缴纳基数来提升职工的工作积极性与主动性。社保工作人员还要实事求是对企业的社保工作开展和执行情况进行分析，通过精读理解社保制度来保障职工合法权益并实现利益的最大化。

（四）加强对社保工作人员的培训

由于社保工作涉及的险种多，各险种的工作流程和内容也比较烦琐，目前职工对社保的重视也增加了对社保工作质量的要求，提高了社保管理难度。为了满足上述要求，对于社保工作人员来说，需要加强相关专业培训以及法律法规内容的学习和培训，提升社保工作人员的业务素质并满足社会和经济发展需求，从而提升社保工作效率，使得社保工作更加专业和优质。

（五）采取信息化管理方式

针对目前信息化时代下多媒体网络等技术在职工生活和工作中的应用以及带来的改变，在企业社保工作中，也需要通过高科技技术的结合来加强社保工作的信息化建设，不仅为社保工作创造良好的工作环境，而且可以简化工作流程，实现工作效率的提升。同时也可以通过先进信息化手段的应用来推进社保工作改革和创新。

五、结语

社保工作是一个企业的系统且长久性工作，用于为职工提供基本保障。且贯穿职工的整个工作生涯，一直影响到职工退休后的养老、就医问题。对于电力企业来说，在目前不断转型发展的同时，也需要提高对社保工作的重视，意识到提高社保工作服务质量对于改善职工工作积极性以及提升工作效率的积极作用，从服务意识和重视程度的提升、加强学习、采取信息化管理以及完善制度等方面为职工提供优质的社保工作服务，提高企业的凝聚力，推动企业的健康发展。