探析公务接待标准化管理的思路

梁成武 江苏省徐州市云龙湖风景名胜区环境卫生管理站

高标准完成公务接待工作的重要性不言而喻，保障公务活动的顺利开展，助力于事业单位精神文化的建设，更多人主动学习公务接待的专业知识，积极配合公务接待的标准化管理，管理目标的实现以及管理质量的提升，对于事业单位社会影响力的扩大而言也将带去积极的影响。鉴于此，笔者特意从几个方面出发，关于公务接待的内涵、标准化管理新思路的探究简单阐述了几点自己的看法，希望能为事业单位相关的工作人员提供有效参考。

一、公务接待的内涵分析

公务接待属于国家公务事务的重要环节，是在一定时间内、特定环境下，以国家公务为主体[1]。更好地进行外交、文化、军事等公务事务的重要工作。公务接待可被作为精神手段，用于处理公务关系，直接优化接待服务。正常的开展公务接待是非常必要且关键的，大型签约项目均在公务接待的保障下顺利达成协议，从根本上提升党政工作的服务水平，也为各项工作的有序推进、公务活动的有效开展奠定良好的基础。然而，随着社会经济高速发展，改革开放不断深入，各种不良思想，如乐享主义、金钱主义等，深深影响着人们的思想观念和行为方式，在这种背景下，不断提升公务接待的标准，并且加强公务接待的标准化管理越来越重要，针对性改善公务接待中的不良现象，才能树立起良好的政府形象，最终促进整个社会的和谐发展。

二、公务接待的标准化管理思路

（一）树立标准化的思想

第一，事业单位应该树立“事预则立”的标准化工作思想，在工作开展的预期阶段，新策划组织方案，细心安排人员，做好每个工作环节的事前准备，按照高标准、高效率的标准化模式开展工作，策划好高标准、高效率的接待活动。第二，树立“接待无小事”的标准化工作思想，注重公务接待服务的细节，让工作人员可以从细节入手，逐步提高细节接待工作的水平，细节决定成败，因此在进行接待工作时，不应该留下接待工作“死角”，不断提高公务接待标准化服务[2]。第三，努力树立“创新标准化接待”的工作思想，要求相关人员能够对接待工作保持热情，保持积极的创新思维，灵活解决在接待中遇到的各种困难与麻烦，打破陈旧的思想，杜绝故步自封的标准化接待，要求公务接待应该与时俱进，与事业单位发展紧密联系，与社会进步紧密相关。特别要注意中央出台的各种政策，务必要严格落实。相关的工作人员应该从全局出发，完善接待工作标准化的措施，从小事做起，保持工作热情，提高反应速度。

（二）制定标准化的环节

事业单位应该制定一套标准的工作程序，注重培训职工的实践能力，提高他们的工作效率，寻找正确的工作方法，整理接待工作的思路，将接待工作中高效的接待方法和标准化的要求相结合，形成一套标准化、信息化、科学化的工作环节。服务接待工作环节，包括接待管理、费用管理、会议管理、公务纪念品管理以及车辆管理等等。在进行管理活动中，一定要落实每一项活动的具体内容，如：梳理、迎接、就餐、会议、交流、送行等等，相关人员一定要明确接待的时间，接待地点，接待人员，接待人员的联系方式，场地布置，意外情况措施等等，让每个部门都能各司其职，职责分明。规范环节中所需要的工具，比如说接待指南，会议就餐桌签、介绍材料、会议用纸等等。工作人员应该将工作责任进行分工安排，注重接待细节环节，如：接待通知、会议议程、会议记录等等。相关的细节标准应该与中央下达的命令相吻合，严格执行相关规定，提高接待新标准，建立新型的接待费用结账平台。

（三）完善标准化的流程

应有一套良好的标准化工作流程，以这套工作流程作为指导，接待工作变得更加精密简约。注重工作效率，落实标准化工作环节，以更高的标准完成每一个接待项目[3]。第一，事业单位要有一定的协调能力和敢于协调的精神态度，与主管部门以及行业内的同行、社会媒体保持良好的关系，能够时常沟通交流，在沟通交流中也要有标准化体系。在日常的交流中，要从重大的活动布置，工作汇报方面下手，打造一个资源共享的平台，为自身的发展营造良好的内部环境。第二，事业单位一定要发挥精益求精的态度精神，以高标准、高要求对待每一个工作环节，能够及时处理工作中的各种问题，接待工作能够更加制度化、责任化。计划每一个部门的接待工作任务和具体工作，让责任落实到每个工作人员中，做到事事有人负责，事事按标准检查。对照接待工作标准的策划书，逐一落实每一项工作任务，避免在进行接待工作中出现纰漏。综合考虑接待工作中会出现的突发状况，制定解决突发状况的措施。第三，事业单位一定要按照“策划、实施、检查、总结”的工作环节，在完成接待工作之后，善于总结本次接待工作的不足之处，进行经验总结，探析接待工作的规律，在每一次大型接待活动结束之后，事业单位应该召开总结会议，让相关部门能够及时发现工作的不足之处，与此同时相关部门也可以给提出不同意见。

（四）培养标准化的人员

应重视接待人员的标准化培训工作。一是学习制度标准化，建立定期学习机制，事业单位为职工尽可能地提供学习时间、学习材料和良好的学习环境氛围，使他们不断提升工作积极性，努力为事业单位的后续发展做出巨大贡献[4]；二是学习内容标准化，涵盖礼仪、交通、宴请、会议、住宿、文秘、外事等接待工作的方方面面，及时更新接待中的经验、反馈信息和新形势下接待工作的要求标准，潜移默化地帮助接待人员提高业务水平；三是训练和考核方式标准化，尝试打破传统意义的培训，通过环境模拟、知识问题、技能比武等多种方式，调动职工积极参与；四是发扬“请进来、走出去”战略，邀请行业专家为职工传授接待工作经验，开展接待业务交流工作，督促职工借鉴经验和精华，不断进步和发展，为接待工作贡献自己的力量，服务大局发展。

三、结束语

总之，作为公务事务的重要环节，公务接待工作的有效开展至关重要。必须完成公务接待工作的标准化管理，通过制定标准化的管理制度，组织相关人员认真学习专业知识，更好地展现相关单位的精神文化素养，公务事务的规范化建设及现代化发展引起更多人的关注。