新媒体运营对电子商务发展的创新研究

张琼 南阳农业职业学院

近年来，互联网技术和传统商务融合程度逐渐加深，电子商务越来越成熟，而电子商务和新媒体相交融为电子商务发展带来更多新契机，在电子商务中应用大数据信息和新媒体技术对打破电子商务营销地点、时间限制极为有利，而且也有利于营销影响力度与范围的拓展[1]。由此可以看出，新媒体时代下整合创新电子商务发展模式，是新媒体运营的必然发展趋势，而且对电子商务发展具有很大推动作用。本研究基于新媒体运营分析电子商务发展的有效创新路径。

一、新媒体的概念和特点

（一）新媒体

随着近些年信息时代的迅猛发展、互联网与移动终端的广泛应用，杂志、报纸、电视和广播四大传统媒体慢慢走向没落，由于科技日新月异，媒体行业也逐渐衍生出更多新媒体形式，而新媒体的产生，标志着大众正式脱离被告知、单一的信息时代。新媒体背景下的社会经济取得迅猛发展，具有轻量化、个性化和开阔性的新媒体逐渐被广泛应用于移动互联网中[2]。

（二）新媒体的特点

1.传播范围广

在互联网技术发展进程中，新媒体营销渠道也开始实现多元化，其中包括网络视频、微信、网络社交、微博以及博客等，现代新媒体传播已打破传统营销空间和时间的界限，达到随时随地传播网络信息的目的。

2.传播速度快

作为现代化传播载体，新媒体发布形式比较多样化，而且信息发布方式也较为便捷，人们在接收信息时不会受到空间或者时间的限制，只需关注新媒体平台，就能够和朋友、家人彼此分享热点信息，且能够自由表达立场[3]。除此之外，新媒体极易引起人们的强烈关注，使大众的信息需求得到满足，而且也进一步加快了信息传播速度。

3.营销成本低

当前新媒体营销利用多元化传播方式宣传企业品牌，有助于降低企业营销成本。且近些年选择新媒体营销方式的企业逐渐增多，很多新媒体平台对外免费开放，能实现有价值、有创意信息的随时随地分享。

4.目标精准

信息化时代下，消费者数据信息系统得到逐渐完善，由此就提升了新媒体运营广告投放与推送的精准化，使得广告受众群体等目标越来越精准。

5.互动性强

电子商务发展的目标客户能够通过新媒体平台开展日常娱乐消费与工作社交，便于企业和客户之间的双向沟通，而且新媒体平台还能够将其较强互动性全面凸显出来[4]。

（三）新媒体运营的效用

受众是新媒体运营的重要主体，根据受众反映情况选择性推送信息，有助于为新媒体带来更为显著的粉丝效应，并在粉丝中实现相关信息的进一步传播，这直接体现出新媒体运营的价值。所以，电子商务运营过程中，应通过新媒体将产品详细信息发送给粉丝，以塑造更为完美的品牌形象，进一步拓展产品市场，确保产品销量增加的同时还能够获得一定收益。网民依照所购产品，能够及时在新媒体平台中获取关于该产品的信息，通过查看和对比选出自己所认可的产品。应用新媒体有助于提升电子商务营销的便捷性，且被更多消费者所认可和接受。

从根本上说，新媒体营销本身属于整体方案，尽管营销内容制作工具有所差异，但却有着相同的目的。当前的新媒体运营主要内容包括直播策划、产品拍摄、文案策划以及线上活动策划等，创作和运营新媒体内容必须与时俱进，依照社会热点与潮流的更新实现电子商务发展的不断创新[5]。

二、新媒体运营对电子商务发展的驱动作用

（一）新媒体运营实现了电子商务投放渠道的优化

新媒体运营一方面有助于电子商务管理者选择投放与企业产品特征、内容相符合的渠道，且能够使投放效果获得事半功倍效果。所以，新媒体运营对所投放渠道优化与资源整合具有重要意义，有助于避免资源浪费。

（二）新媒体运营有助于创新与优化电子商务内容

新媒体运营有助于电子商务平台和消费者之间创建面对面信息交流平台，同时也有助于精准寻找用户需求，将用户所需、所感兴趣内容与产品宣传信息密切结合起来，实现新媒体原创内容的不断创新。

（三）新媒体运营实现了数据反馈速度的提升

随着当前大数据技术的普及与发展，促进了新媒体运营在收集、分析以及储存大数据方面能够对数据反馈进行巧妙应用，以此实现电子商务运营策略的及时调整。有效反馈数据一方面对用户极为有利，另一方面也有助于电子商务平台迅速判断目标用户倾向于关注的渠道、类型以及时间段等，从而达到理想营销效果。

（四）新媒体运营有助于整合与优化电子商务资源

从根本上说，新媒体运营对电子商务平台迅速明确最佳营销、运营方式极为有利，而且还能够最大化调整、优化各运营指标，从而达到理想消费者转化与引流效果，使运营内容价值得到充分发挥。

三、新媒体运营创新电子商务发展的有效路径

（一）实现电子商务平台的优化升级

新媒体运营应该以“用户需求”“用户体验”为设计理念，实现新媒体平台界面的不断优化升级，比方说，依照用户需求，系统化设计与策划商城APP中的各环节，确保界面视觉效应更为显著，通过独特理念设计所推广的信息或内容，并且与企业特点相结合，为消费者带来更新颖的传播体验。

（二）提升电子商务宣传效果

如果电子商务宣传活动策划比较成功，那么就有助于提升电商平台的美誉度、知名度以及客户满意度，而且还有助于树立企业的良好形象。新媒体运营期间需要巧妙结合当前大数据，分析消费者习惯偏好，依照消费者感兴趣话题组织活动，以此吸引更多潜在客户。

（三）增强电子商务个性化服务质量

在大数据分析后，需要通过新媒体为用户推送个性化信息，精准导购服务对用户认可和接受企业极为有利，而且也有助于企业赢得良好用户口碑，从而建立企业在用户心中的良好形象。

（四）有效融合新旧电商媒体

融合新旧媒体能够带给电商平台更多新传播方式，其中新媒体对传统媒体的有效利用具有推动作用，有助于放大传统媒体的功能与作用，新旧媒体的有效结合，能够达到更为理想、优质的传播效果。

（五）提升电子商务平台服务质量

电子商务平台在确保产品质量基础上，应进一步提升平台服务质量，在用户选择产品时所存在的问题上，平台客户应耐心将最优质、贴心的服务提供给消费者。很多消费者都比较注重企业解决问题的有效性、及时性。从根本上说，营销渠道在电子商务运营期间发挥着重要作用，但在新媒体运营产生与普及后，传统营销逐渐不能与电子商务发展需求相满足，此时就需要重新建设电子商务平台，提升电子商务平台的知名度，以微信、微博、抖音等途径提升品牌形象，在高质量电子平台服务与产品中，实现客户忠诚度的提升。

四、总结

随着越来越多新媒体的出现与现代网络的广泛应用，加上传统媒体行业的转型与升级，在很大程度上扩大了新媒体产业发展规模，逐渐衍生出更多新传播载体与新媒体。电子商务和新媒体运营在融合过程中，带给电子商务更多发展新机遇，电子商务平台应紧握发展机遇，使新媒体的优势得到有效利用，从而为电子商务发展提供更多创新活力，实现电子商务的健康、可持续发展。