公路运输经济发展中信息化管理的作用

吕鑫玉 内蒙古自治区赤峰市喀喇沁旗交通运输局

公路运输的工作范围广，需要从各类数据信息的记录和整理进行强化，作为客户投诉时的参考资料，便于及时作出反馈、处理，避免相同问题的再次发生，使运输服务质量得到提升。公路运输的创新发展，是经济效益最大化的必然途径。当前，市场环境中的网络信息技术十分发达，为了顺应市场发展趋势，更需要加强信息化管理的引入和应用，优化运输企业的日常管理模式，全面提升自身的市场信誉和客户体验感，实现经济社会效益的最大化。

一、公路运输信息化管理概况

公路运输管理，涉及人员、物品、车辆的管理和客户订单等内容，以及客户回访、人员配送、货物接收和配送、订单编号等信息的记录、整理。公路运输企业要根据客户的来电回访进行完整记录，完成客户资料的记录和注册登记、具体的运输时间和地址、物品规格和重量等信息处理。整个运输过程须由专人完成货物运送、上门派件工作。货物包装过程中，需要有扫描条形码这一流程，使记录的单号、负责人信息准确化。公路运输企业也要实时监控运送车辆的情况，同时间完成信息反馈。客户的投诉、问责，不仅要追究责任，更应科学评估运输流程，完整记录整个运输过程，为类似事件的处理提供参考。所以，实现信息化管理，是公路运输经济健康发展的有力支撑。

二、公路运输经济发展中信息化管理的作用

（一）资源配置更加优化

信息化管理，是向终端系统准确传送运输过程的信息数据的重要方式，便于系统操作人员及时获取运输信息，更好地满足客户的信息获取要求。公路运输的信息化管理，允许委托方适时查询运输详情，提升委托方对企业运输质量的满意度和信任度，以此获得更大的发展机会，提升经济利润。

（二）运输企业经营风险减少

公路运输企业常会受到天气变化、交通路况等因素的影响，一旦发生交通事故，经济损失较大。相较来说，天气风险更易发生、经济损失普遍较高，运营风险较大。我国社会经济发展迅速，各个地区都会有不同程度的道路建设工作，如果运输途中遇到，只能选择绕道而行，运输时间延长，所运物品也会不可避免地产生一定损耗，增大了运营风险。一些运输企业过于注重经济效益，超载、超速问题时常发生，运输过程中的不安定因素增多，明显提升了企业的运营风险。信息化管理模式的应用，能够增强运输过程中天气、路况、运输状态的控制能力，使准备工作更加充分、处理措施更加合理，在运输车辆的超速、超载问题发生时，能够及时发送预警信号，传达给总控制平台，远程引导其作出调整，为驾驶过程的人员、物品安全提供保障。

（三）运输服务质量提升

信息技术的应用和信息化管理的深入，提升了各个行业领域的服务水平。公路运输企业的发展，需要更加注重客户的运输体验，使客户得到更优质的服务享受。物流企业在接受委托后，要向指定位置进行物品输送，以此收取费用。运输企业要全面掌握货物运输过程，确定顺利程度。公路运输行业的市场竞争激烈，许多企业都从本身服务的内容、质量方面进行强化，使客户更加满意。信息化管理模式的应用，是提升企业运行效率的重要方式，有利于运输信息的及时获取和异常故障的处理，能够最大程度地控制运输过程中的不必要损耗。这也是客户实时了解货物运行状况，以便捷性、准确性赢得信赖。

（四）收费系统更加高效合理

高速公路主要采用了封闭式收费方式，常常因员工疏忽产生作弊问题。信息化管理模式的应用，有利于解决人工管理方式中的不足，如利用发卡、收卡模式使整个收费过程更加高效、透明，便于各类收费缴费项目和福利活动的应用，同时做好收费缴费过程的记录工作，通过收费系统的优化和完善，进一步提升运输企业的管理效率，获得更大的经济效益。

三、公路运输经济发展中信息化管理的应用

（一）构建新型现代化管理平台

我国公路运输企业近年来逐渐加大现代化管理平台建设，通过积极引入计算机网络技术、建立专门的信息化管理部门的方式，逐步扩展了应用范围。一些企业在信息化管理的系统性、全面性方面存在一定不足，企业必须以自身情况为依据，优化信息管理平台，保持企业相关工作的往来联系，使企业发展环境更加客观、良好。

（二）建立信息化风险评估系统

在社会经济的推动下，粗放式经营模式已经不能适应快速发展的市场经济状况。所以，信息化管理平台的应用十分必要。公路运输企业为了更好地适应时代发展，需要更加注重增强工作人员的综合素质，定期开展理论技能培训、专家知识讲座等工作。同时，招纳专业人才也很重要，通过建立健全奖惩机制，激发各类人才的工作热情，使新旧员工都能成为企业发展的助力，全面提升信息化管理的应用效果。

（三）落实信息化客户服务标准

公路运输经济的持续发展，应坚持贯彻客户服务标准，充分体现以人为本的服务理念，根据客户的客观需求及时作出反馈、处理，全面提升企业的市场信誉和服务质量，获取更大的经济社会效益。同时注重信息化服务平台与云计算、大数据、人工智能等技术的结合，使企业服务系统更加高效化、智能化，客户能够享受更优质的合作、售后体验，迎来客户更大的信任度和好感度，促进企业的可持续发展。

四、结束语

公路运输经济是城市化进程不断推动的重要体现。信息技术和信息化管理模式的应用，顺应了社会经济发展趋势，充分发挥技术应用的功能作用，能够使企业管理的经营风险得到有效控制，创新、优化企业自身的经营管理模式，使信息化管理平台深入到各项工作中，推动公路运输经济的持续发展。