电力营销管理的实施方式及创新

陈丁柱 大唐（通辽）霍林河新能源有限公司

一、电力营销概念及其特点

1.电力商品它是无形的，摸不着，看不见。但它却是社会生活和社会生产中一种必不可少的能源，它在使用中是没有实体形态的，只能间接依靠电力仪器检测才能呈现在人的眼前。

2.计量单位特殊。电力商品在销售使用的过程中需要电度表进行量上的计算，交易双方收付费用的主要依据是电度表的示数。

3.适用范围广泛。自电被发现以来，电力现今已成为最广泛应用的能源，分布在生活生产的每一个领域，如照明、取暖、通信、服务等。

4.电力商品不能贮存。电力供应主要是依托电网，供应一旦开始就将不断的供应下去，没有办法进行储存。

5.具有公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，是所有社会成员皆可使用的能源。

电力营销管理工作的主要内容有很多，如接收新用户的报装及接入电网工作；接收用户用电变更、故障申报、电量查询、服务质量投诉等要求；与计量用电量相关装置的研发；为企业、用户提供所需用电信息，以方便用户的自我管理等等。

二、目前我国电力营销管理实施工作存在的问题

（一）供电企业电力营销管理意识薄弱

对于市场经济背景下供电企业的发展而言，电力营销工作是企业获得经济效益的核心，只有保证电力营销管理工作的全面优化，才能争取获得一定的竞争优势，在新时期实现高效稳定发展。但是纵观我国供电企业电力营销管理工作实际情况，发现企业管理人员电力营销意识薄弱，尚未认识到电力营销管理的重要性，服务体制建设缺乏完善性，严重制约了供电企业的发展。

（二）电力营销管理机制建设存在落后性

在供电企业的发展过程中，部分企业在市场驱动下尝试探索电力营销管理工作，并且联系企业情况构建了营销管理工作机制，但是由于缺乏理论指导，管理人员创新意识不足，在一定程度上造成供电企业营销管理机制的建设存在明显的落后性，无法适应信息时代电力营销工作信息化建设和发展的需求，部分市场营销业务工作的开展受到极大的限制。由此应该积极探索供电企业市场营销机制建设措施，发挥营销管理的作用，增强企业的市场竞争力。

（三）营销调查工作存在滞后性

现阶段我国供电企业发展过程中所开展的电力营销工作针对性不足，难以产生较大的影响力，甚至对企业的发展和企业经济效益的获取产生不良影响。究其原因，营销调查方法不科学、操作手段单一等问题对营销调查结果产生影响，导致营销调查结果出现滞后性现象，科学性和合理性明显不足，甚至会导致企业做出错误的营销管理决策，严重制约了企业市场竞争力的提升。可见营销调查工作的不合理也会影响供电企业市场营销实际效果，不利于企业的稳定发展。

三、创新机制的研究

（一）提高电力营销的意识

全面培养供电企业相关内部人员的电力营销观念，可以提高管理工作效率，相对的就会降低人工成本。另外让供电工作人员了解到营销管理的重要性及其意义和在企业竞争中的重要地位。在新的营销管理工作中以提高服务质量为核心，以供配电质量获取客户信赖。引入先进的营销管理理念和管理系统及办公应用设备，增强电力企业的核心竞争力。对供电设备执行定期的维护和检修，以保障电力供应。

（二）建立新型的营销管理体系

现今，企业之间竞争激烈，建立保证电力商品质量，安全实惠的用电服务的管理体系，要从单一的生产管理模式上转移到营销管理上，保障企业持续发展。注重市场分析预测以及客户满意度等方面，无论是销售前的准备工作，还是服务过程以及后续工作都要尽职尽责，树立良好的企业形象。

（三）以技术为支撑的营销管理理念

针对市场经济变化趋势制定合理的营销管理方案，摒弃传统的营销观念，可以通过建设稳定优质的电网系统、加强技术的开发等等手段保证电力企业营销成功。运用计算机通信技术帮助企业处理一些人力不可避免的难题。以客户的需求为中心，对企业内部实施统一规范的管理，提高企业内部人员专业素质。企业自身也要时常发现自己的不足之处，加以改正和完善，扬长避短，不断地提高自身的战斗力，这样才能在激烈竞争的市场中得以长久发展。

（四）完善电力营销管理信息系统

对于管理信息系统中一些可以直观发现的问题的进行改进这是远远不够的，还需要花费一些精力在隐形弊端的检查和改进，这样企业的管理信息系统才会得到真正的完善。首先对于系统中存在的风险给予最坏的打算，同时要工作人员做好充足的防范工作。预测机制是至关重要的，所有的工作人员都要明了，一旦出现问题能够马上得到通知和解决。并且风险预测的预演是很有必要，锻炼工作人员的临危不惧的能力。

（五）创造可供选择的用电环境

电力垄断经营使电力用户在市场上没有选择的余地，服务方式呆板，电价单一化和非弹性机制，引起消费者反感。电力企业要自己努力形成一套适合国情适合企业自身也适合电力用户的运作规则和销售管理体系，以提高企业自身竞争力。电力企业可以利用一年时间对不同类型电力用户制定相应的电价机制，让电力有选择的自由。电力企业也可以通过改变营销业务的服务方式来提高企业效率。如办理多项用电事宜时候，提供可供用户选择的服务方式。解决城乡居民的服务问题是当前重点，因为城乡居民用户是电力企业最大的消费群。

四、结语

供电企业的电力营销与一般性的商品营销存在明显的差异，因此供电企业应该结合行业特点和电力营销的实际需求对营销管理策略进行改革创新，并对营销管理的实施方式进行优化，确保在改善营销现状的同时增强市场竞争力，为供电企业在新时期背景下的高效稳定发展提供良好的支持。