基于创客空间的地方高校图书馆服务创新策略

印 伟

(阜阳师范大学 图书馆，安徽 阜阳 236037)

“创客”一词来源于英文单词“Maker”，以用户创新为核心理念，是指出于兴趣与爱好，努力把各种创意转变为现实的人[1]。2015年9月，“创客”首次写进全国《两会政府工作报告》，并且指出立足于“双目标”，坚持“双结合”，打造“双引擎”，在全国范围内迅速掀起大众创业、万众创新的新热潮[2]。创客空间作为新生事物，具有强大的生命力，得到快速发展。这为公共图书馆和高校图书馆信息服务的发展带来全新契机。国内图书馆界对如何通过创客空间进行服务升级与创新展开了深入探讨和积极实践。地方高校图书馆也应该凭借丰富的馆藏文献资源、物理空间场所、便捷的信息服务，打造具有自身特色的创客空间，为校园创客提供与创新创业有关的资源和服务，促进创意的碰撞、升华与实现。

1 地方高校图书馆建设创客空间的必要性

首先，对在校学生而言，创客空间顺应时代的发展，能够满足大学生的创业需求，提高学生未来的职场竞争力，显著提升学生的动手实践能力和创新意识，以及提高解决实际问题的能力。学生读者在创客空间里开展创业实践活动时，能够最大程度地提高他们利用图书馆知识资源的能力。大学生在课堂里学到的理论知识，需要通过动手实践得到强化和检验学习的效果，创客空间为学生锻炼动手能力、提高创新意识提供了便利的场所及设备。读者不断深入地学习、查找知识、动手操作，将创业想法付诸现实，进而点燃探索和学习的热情。

其次，对地方高校图书馆而言，建设符合自身馆情的创客空间，能将不同的创意想法、技术理念及团队协作汇聚在一起，能够满足在校师生多元化的创新创业需求，同时也是提升图书馆信息服务能力的内在加速器。传统的高校图书馆服务是被动的、单一型的，而创客空间则是基于大学生用户需求之上的一种开放式、主动式、有针对性的图书馆新型服务模式[3]。地方高校图书馆利用颇为丰富的纸质资源、数字化资源等，主动为有创业需求的师生读者建设创客空间，能够显著提高馆藏资源的使用率，推动图书馆隐性知识向显性知识的转化，能够提高图书馆知识服务与管理的能力，帮助地方高校图书馆从文献资源的存储仓库成功转变为知识发现与创新创业中心。

2 地方高校图书馆建设创客空间面临的困境

2.1 创客空间建设经费投入不足

创客空间的设计、装修及正常运转都是需要花费大量的资金。创客空间不只是简单的一座物理场所，地方高校馆需要在创客空间内添置必要的基础设施供创客们使用，如桌椅沙发、电脑、激光切割机、电子器件、3D打印机、投影仪、数控铣床等，这些都离不开充足的经费支持。高校图书馆开展工作需要的经费，绝大部分是由校内财政拨款，但是目前情况下，地方高校尤其是经济欠发达地区的高校图书馆都面临着窘境：缺少资金；缺乏高水平的软硬件设施；设备陈旧老化严重，升级困难。每年拨给图书馆的经费除了购置必要的纸质图书和必需的电子资源以外，想要增加一些设备，多购买一些电子资源都是捉襟见肘[4]。因此，经费的严重不足，导致地方高校馆在为创客空间购置必需的专业设备等服务资源时，面临着重重的困难，这必定对创客空间的后续正常运作带来负面影响。

2.2 创业类活动的推广力度不够

地方高校图书馆借助创客空间提供的创业服务往往局限于提供类似专题研讨室的讨论场所，有创新需要的校园创客们聚集在一起，进行探索与沟通，举办以创新创业为主题的简短的交流会，或是具有创意的手工小作品的展览活动。创客空间的功能未能得到完整的体现。与创业有关的推广活动形式单一，内容过于简单。如地方高校馆很少邀请校内外学者专家举办与创新创业有关的专题知识讲座；没有定期开展创业实践类的辅导活动；在创客空间里开展的教育培训类活动，经常重理论、轻实践，没有充分指导学生了解和正确使用创客空间内的机械设备以及相关的安全注意事项等。

2.3 宣传创客空间的能力不足

地方高校图书馆没有意识到宣传创客空间的重要性，对创客空间的宣传力度不够，直接阻碍了师生创客对创客空间的深入了解及正常使用，也对创客空间工作的全面开展带来困难。地方高校馆应帮助在校学生培养动手实践能力，支持他们实现创业创新的想法。地方高校馆在宣传创客空间时，仅限于在开学初的新生入馆教育对创客空间做简要的介绍，或在图书馆网页上不醒目的位置一笔带过，更加没有开辟网页专栏，全面介绍创客空间，未能将在创客空间举办的各种推广活动及取得的创业类成果在全校范围内进行详细具体的宣传和展示，对于所能提供的有关创新创业的服务也只是粗略介绍。在当下信息化程度很高的社会环境中，各种社交软件及网络已经融入到生活与学习的各个层面，地方高校图书馆没有很好地使用社交软件及网络对创客空间开展深入宣传，导致宣传的方式过于简化，宣传的途径太少，宣传的内容不丰富不具体，这势必影响到创客空间服务工作的深入推进。

2.4 具有创业知识背景的馆员队伍极度匮乏

地方高校图书馆开展基于创客空间的就业创业类服务，离不开具有创业知识背景的馆员的主动参与。创客空间内各种设施仪器的日常管理与维护，需要专业的馆员专门负责。举办各类创新创业的推广活动，需要馆员积极地策划、组织、监督与指导，更要求馆员具有高度的责任心和工作热情。但是在地方高校图书馆里，馆员们能够掌握图书情报相关的专业知识，比较擅长借还图书、整架排架、咨询服务等，但是缺乏与创新创业相关的知识和技能，导致馆员们不能较好地满足校园创客更高层次的服务需求，如对前沿科技创新和市场化创业等活动缺少理论学习和实践经验，难以解决创新创业者新技术创新或商业模式创新的市场前景诊断服务难题等[5]。

3 基于创客空间的地方高校图书馆服务创新的对策

3.1 节本开源，增强创客空间建设的经费保障

创客空间的建设与正常运作需要充足的经费提供必要的保障，但是地方高校图书馆面临着经费严重短缺的困境，这已经阻碍创客空间的全面发展。显然通过校内财政拨款这一单一途径获取创客空间的建设经费，早就不能满足空间的发展需要。积极寻找外部合作伙伴，建立良好的协作关系，节本开源，形成多渠道筹集资金的良性局面，争取到更多的社会力量，如个人、企业及事业单位等，对创客空间的建设与发展至关重要。

首先与校内各部门深入合作，共同开展创客空间的建设工作，优化配置校内资源，避免资源浪费与重复性建设，例如与校内就业创业中心积极合作，根据双方事前协定，按比例共同承担经费的支出，或由中心提供部分仪器设备，共建图书馆的创客空间；其次，校企合作构建创客空间将高校图书馆的智力资源、企业的技术资源完美地结合在一起，为建立产学研生态系统提供平台[6]。加强与校外企业的协作关系，以市场需求为导向，分析校园创客的项目特点，有效利用企业的资金、管理经验和人力资源等优势，为图书馆创客空间的发展注入新的活力。同时，校企合作还可以吸引优秀的创业人才或团队，指导校园创客们解决实际的创业问题，促进创业项目的科学规划与顺利实施。

3.2 开展丰富多彩的推广活动，提升创客空间的服务功能

在创客空间内开展以创新创业为主题的推广活动，能显著提高师生读者对创客空间的使用率，提升创客空间的校园服务功能，快速推进创客空间的健康发展。地方高校馆可结合本校学生创业的实际需求、本馆自身情况以及本校设置的有关创新创业的课程，举办具有针对性的创客服务活动，有利于提高学生参与活动的积极性。

可将图书馆内关于就业创业的图书、期刊、报纸等文献资源集中展示，开展创新创业的阅读推广活动。邀请校内外专家学者或创业成功人士，定期举办与创业相关的知识讲座或培训，理论联系实践，解决创业过程中面临的实际问题，激发创客们的创业热情，发散他们的创业思维以及提高动手能力。地方高校馆可联合高校社团或学生会成立创客空间社团，运用大学生社团这一优秀平台，在全校范围内举办丰富多彩的推广活动，吸引更多的学生加入，扩大推广活动的影响范围[7]。通过借助学生社团或协会的力量，搜集整理并展示创客们的优秀创业成果，或者举办创业设计比赛等活动，引导更多的学生积极参与到就业创业的项目中。

3.3 深入宣传创客空间，努力营造创新创业的文化氛围

创客空间作为新生事物，地方高校图书馆应该加大宣传的投入力度，提高在校师生对创客空间的认知程度，激发他们利用创客空间的热情，让更多的创客接触、熟悉并正确使用图书馆的创客空间。在校园里宣传创客空间的服务理念，注重营造创新创业的文化氛围，强化师生读者的创新意识，提高创客空间在校内的知名度和影响力。

地方高校馆可利用校园广播或校内宣传栏等，在全校范围内普及创新创业的最新知识和介绍创客空间的具体位置、资源设备及相关建设情况等，吸引更多的师生读者关注并了解创客空间。在图书馆官方网站的醒目位置开设专栏，详细说明创客空间的建设规模、开放时间、预约方法、安全使用的注意事项等，并发布有关创客空间的动态图片，以此提高网页的关注度。微信、微博、QQ已经深入充斥到在校大学生的生活与学习中，地方高校馆应当主动使用各种社交媒体与软件等，定期发布推文，介绍创客空间使用的基本情况，大力宣传在创客空间开展的与创业相关的活动及创新创业文化等，提高创客空间宣传推广的力度。

3.4 提高馆员参与积极性，培养具有专业素质的服务团队

地方高校图书馆应该重视馆员在创客空间的建设过程中所发挥的重要作用，馆员以较高的积极性参与到创客空间的构建和日常管理中，能够显著提高创客空间的服务质量。图书馆员拥有丰富的创业知识储备及较强的动手操作能力，具备良好的沟通协调能力和热情的服务态度，可有效指导学生创客正确处理在使用创客空间时存在的各种技术问题，快速克服在创业项目实施过程中所面对的困难。

地方高校馆首先通过制定激励创新的绩效考核制度，提高馆员的工作参与热情，鼓励馆员积极投入到创客空间的建设与服务中；开展以创新创业为主要内容的馆员继续教育课程，增加馆员在创新创业等方面的知识储备，提高馆员对空间内全部设备仪器的管理与维护能力，提升馆员辅导学生解决创业中实际问题的能力；有效引导馆员学习创业新技能、新知识及新理念，带领馆员深入学习国家或政府制定的与就业创业有关的政策和文件，提高馆员对创业市场变化趋势的判断能力，全面提升馆员的创业理论水平和创新意识。同时，地方高校馆还可以通过建立创客馆员服务制度，吸纳对某一领域有兴趣的技能专家、老师或志愿者加入团队，逐步形成创客空间服务管理机制，进行创客项目的有序实施和专业化管理[8]，进而培养具有专业素质的服务团队。

4 结语

创客空间为师生读者提供能够满足个人学习、知识创新、合作交流、实践操作等需求的多功能平台，有效提升地方高校的科技创新能力。地方高校图书馆应该转变发展的思路，引入全新的服务理念，借鉴成功的经验，结合自身馆情，建设符合本馆发展需要的创客空间，能够显著提高校园创客的动手实践能力和创新意识，激发他们的创业热情，加速创业项目的孵化与实施。地方高校馆需要克服各种现实困难，通过多种有效途径，积极创新图书馆创客空间的服务模式，提升创客空间的服务能力，主要的措施包括：利用外部优势资源，寻找合作伙伴，共同推动创客空间的良性发展；举办精彩纷呈的推广活动，吸引更多的学生积极参与到创业项目中；拓宽宣传的途径，大力宣传创客空间，在校园内营造良好的创新创业环境；丰富馆员的创新创业知识，提高馆员的整体综合素质，打造具有高度专业素养的服务团队等。