网络环境下高校图书馆读者服务创新研究

邱战宏

(景德镇学院，江西 景德镇 333000)

1 网络环境下高校图书馆读者服务的特点

1.1 服务内容正朝着电子化的方向不断延伸

在网络信息尚不普及的年代，高校图书馆的文献资料主要通过纸质的形式进行保存。而在互联网时代，电子化、无纸化的文献信息成为了读者借阅的新需求。无纸化的文献资料保存形式在很多高校已经普及，纸质文献与电子文献并存的局面已经形成，电子化保存的量越来越多，电子文献的运用程度及普及领域也更加广泛。互联网时期的高校图书馆在服务内容方面得到了前所未有的延伸。

1.2 读者服务方式呈现多样化

在非互联网时代，图书馆的服务被动性强，主动性弱，处于读者要借什么图书馆就提供什么的状态。而互联网信息平台的运用使图书馆的主动服务有了展示的空间。在互联网信息平台的帮助下，图书馆可以尝试为读者提供更加多样化的内容，图书馆的读者服务正由以文献资料为中心向以读者服务为中心的方向转变。为适应这种改变，高校图书馆投入了较多的财力、人力及时间。互联网时代的高校图书馆要求工作人员具备更强的信息收集能力和整理归纳能力，以不断适应环境的变化，进而为读者提供更加高效便捷的电子化服务。

1.3 读者服务工作对象不断增加

互联网时代的图书馆服务对象与传统的线下图书馆有很大的不同。在线下，高校图书馆的文献查阅对象主要是本校的教师和学生。随着互联网的普及运用，很多高校图书馆逐渐对外开放，除了本校师生，外校社会人士也可通过网络访问检索高校图书馆的文献资料。高校图书馆凭借文献规模庞大、专业覆盖范围广、研究层次多样等特点吸引了大批的校外人士。互联网时代的高校图书馆，其读者服务对象不再局限于本校，服务对象更多元，服务范围更广。

1.4 读者需要专业化、碎片化的服务

碎片化是信息时代一个非常重要的特点。工作生活的快节奏及信息来源的多元化改变了人们获取知识的方式，越来越多的人习惯利用便捷的网络在不受时间和空间的限制下进行碎片化阅读。高校图书馆的重点服务对象是本校师生，学生要完成学业论文，对于专业方面的研究论文需求较大，而教师又面临着教学、科研等任务，对学术文献材料的需求同样是多元、多层次的。面对多样化的专业设置，高校图书馆要提供更专业的文献资料以供读者选择。在阅读方式上，人们的时间越来越被碎片化，读者更趋向于运用碎片化的阅读来汲取知识，这就要求高校图书馆的读者服务要更便捷、高效且不受时间和空间的限制。

2 网络环境下高校图书馆读者服务的创新途径

2.1 创新读者服务理念，体现出个性化、人性化

其一，认识到读者服务的个性化。高校图书馆要充分了解读者想要什么，要依据读者的现实需求来提供服务。互联网时代，电子化的文献保存特点使各高校图书馆文献资料的差异性越来越小。随着各大高校图书馆的对外开放，很多社会读者也可以方便地获取高校图书馆的文献资源，但高校图书馆应始终坚持师生才是重点服务对象。受专业、年级、层次等因素的影响，高校师生对于图书馆文献资源的需求是多元、多层次的，因此，高校图书馆要不断把满足本校师生的文献检索需求作为服务的核心，要不断优化提升个性化的读者服务体系。

其二，注重图书馆读者服务的人性化。传统的线下图书馆都是为读者提供面对面的服务，而在互联网电子化文献时代，读者借阅、检索文献资料将不受时间、空间的限制，这就需要图书馆服务的人性化在高质量、高水平的服务中体现出来，为读者打造人文气息浓厚、自由舒适的检索借阅环境。

2.2 加强高校图书馆队伍建设，以职业化素养提高服务质量

互联网时代的高校图书馆要创新服务理念，搭建新的服务模式，组建一支技术水平高、服务理念新的工作团队，优质的服务团队是高质量服务的重要保障。高校图书馆应顺应时代变化，不断创新服务意识，提升服务水平，积极向着职业化服务的方向转变。首先，吸纳综合型人才。高水平互联网高校图书馆的建设对于信息化人才、高水平外语人才、专业的图书管理人才及综合型人才都有较大的需求。高校图书馆应根据自身实际引进相关人才，提高服务质量。其次，定期组织培训。为不断满足读者新需求，提升图书馆读者服务质量，高校图书馆应将培训定期化、制度化，可通过组织业务培训、邀请专业人士来校讲座、组织业务竞赛等多种形式来不断提升管理人员的服务素养。最后，提升图书馆管理人员的职业素养。高校图书馆最重要的职责是为读者提供专业性强、权威性强、覆盖领域广的海量文献资料和耐心、细致、高效的服务。服务质量会关系到图书馆的形象，因此，应不断提升图书馆管理人员的职业素养，全面树立为读者服务的职业理念。

2.3 依托网络技术和数字技术打造特色数字资源平台，及时调整优化服务措施

一是进一步加大对图书馆建设的投入。加大对电子文献资料的引入采购力度和对现有文献资料的信息化建设力度。高校图书馆应立足于自身专业特色，积极引入符合本校专业发展的国内外前沿课题和资料，做好对重点专业数字资源的长期建设。二是充分利用互联网平台跟踪前沿信息动态。高校图书馆应实现互联网资源建设的长期化、专人化，做好互联网与本校专业发展相关的前沿知识动态的收集整理工作。三是建立信息反馈机制，搭建信息反馈互动平台。高校图书馆应通过微信公众号、小程序等信息互动平台来搭建起图书馆与读者之间的信息沟通桥梁，让读者需求有途径表达和释放。图书馆也可通过这些平台及时了解读者所需所想，及时调整优化服务措施，改善服务质量。高校图书馆还可以通过公众号等平台及时发布最新的资讯和动态，优化读者服务。四是优化FAQ、QQ等在线沟通模块。高校图书馆要依托借阅主页来满足读者需求，及时解决读者在检索和借阅过程中遇到的问题。

3 结语

互联网时代的高校图书馆在运行模式、资料建设及读者服务方面都与传统图书馆完全不同。新时期高校图书馆的建设要以提升读者服务质量为核心，不断加大建设投入力度，积极创新服务理念，打造优质的数字资源平台，从而为读者提供更便捷、多样、优质的借阅检索服务。