他为什么爱说怪话

每一个员工都有自己的缺点和不足，应该尽量采取保护员工自尊心和自信心的态度和方法，针对员工的缺点和不足，管理者不妨多使用赞美和激励及期待的方法，可能会更有效。小赵是前两年刚分配的一名员工，工作认真负责，但偶尔有些小怪话。这不，最近怪话又多了起来。

“这活没法干了！以前只负责油水井管理，现在还要我负责设备，还要查看自动化监控系统，一天到晚累死了。”小赵头脑聪明、好胜心强，支部早就想重点培养他，更好地发挥他的带头作用。听到怪话，支部书记小曹没有立即去批评小赵。他想起了罗森塔尔期望效应——具有高度权威的领导、专家对下属的信任和希望能戏剧性地收到预期效果的现象。于是，曹支书多次有意无意地找小赵聊天。

“小赵，听说你最近咋有点蔫啦？”知道小赵在部队时因火灾抢险表现英勇获得嘉奖，还被评为优秀士兵，曹支书从小赵的光荣史入手，把管理区领导关注他、支部打算培养他的想法都告诉小赵，鼓励他好好干，并提醒他随便发牢骚会影响其他人情绪，不能当“反面榜样”。

“曹书记，其实多干点活也没啥，就是有时觉得干了活领导反而批评的多……”小赵吞吞吐吐，欲言又止。“有啥话就说嘛，说出来，咱们一起面对。”“那次我查看完自动化监控后，发现有些数据异常，就报告给侯站长。他却教训了我一通，说我业务不熟练等，一副看不起人的样子。”小赵边说边委屈地掉下了眼泪。

“哦，还有这事，侯站长就那脾气。他工作快30年了，你才来两年，业务不熟也不能怪你呀。我很看好你，凭你对工作的认真负责劲儿，还有什么活干不好呢？”“谁没个脾气呢？凭什么他那样对我？我就受不了他看不起人的样儿。”“回头我说说老侯。他这个人直肠子，别跟他计较。不过，与人相处还得动脑子。下次你向他请教点业务知识，他准屁颠屁颠给你讲解。人嘛，要的是面子，其实就是相互尊重。”

“谢谢领导，我是想干好工作，可是每天各种检查和安全巡视真让人喘不过气来，有时感到心累。”“给你讲个故事吧，几年前在采油站施工时，突然一个人一脚踹向正在干活的工友。他被踹倒在地刹那，心里火冒三丈。可是，当回头看到那个人的腿被上面的落物重重砸断时，他一下子哭了……是同事救了他。小赵，那个被救的人就是我。安全巡视可能让你应接不暇，心烦气躁，但这关系到你的生命健康啊！如果这么想，你还会心烦吗？”书记的话深深打动了小赵。他心里顿时释然了，并暗下决心，一定不能让领导失望，要像在部队那样要干就干出个样子来！

曹支书在对小赵给予期望鼓励的同时，牵线搭桥让他与管理区主任技师赵师傅结成了师徒对子，以帮助他提升业务素质。曹支书等时刻关注小赵的成长，在取得成绩后及时进行表扬，随时为他打气加油。同时，仔细分析了小赵怪话背后的原因，采取多种形式开展形势任务教育，引导员工适应油田改革形势争做多面手，并重新修订岗位职责，使每个员工都能明确岗位责任。

班长反映，现在小赵工作越来越扎实、责任心更强了，怪话更是不说了。有同事请假时，他积极要求顶岗；在应对台风摩羯时，他主动请缨和其他两名同事一起对平台流程、海管等关键要害部位加密巡检。现在小赵已经成长为管理区的标杆和榜样，被推荐为采油厂敬业模范，最近又通过公开竞聘走上了副站长的岗位。

支部书记小曹通过耐心细致的思想工作，使“怪话小赵”转变成标杆和榜样，是与他巧用“罗森塔尔期望效应”分不开的。期待尊重和赞赏，是人的天性。作为基层管理者，一定要始终以一种欣赏的眼光看待员工，多注意发现他们的优点长处，多给他们鼓励赞扬。当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得了一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性给力。“罗森塔尔效应”让我们明白了一个道理：人才资源是“开发”出来的。