ITSS 在水务IT 运维服务中的实践

张民

（北京市水利自动化研究所）

1 引言

ITSS 是在产业发展和信息技术发展的指导下，由国家标准化管理委员会和国家信息技术服务标准工作组(以下简称ITSS 工作发展委员会)共同组织的一项研究，为新时期我国信息技术服务业的创新发展提供了新的方向。其主要发展意义包括:

①IT 服务可以非常明确，确保相关部门认真、仔细地履行其管理职责和相关义务，为行业服务。

②通过服务，鼓励技术人员更加积极地开发相应的信息技术服务产品，使产品更加多元化。

③通过信息技术服务产品的不断发展，可以大大提高服务能力和服务水平。

④通过这种标准化的服务流程，在很大程度上保证了服务质量和服务水平，帮助我国在极短的时间内快速创建新的服务市场，最终充分发挥信息化在社会中的积极作用[1]。

2 水务信息化运维发展现状

智能水务作为社会智能化系统的重要组成部分，其优化传统水利水务工作必将是未来发展的主要模式。通过利用云计算以及大数据等信息技术，使水利水务与互联网之间建立联系，而后基于物联网技术，对各项数据信息以及处理结果传送至相关部门，促使水利水务工作能够实现实时化处理，有利于提高水利水务的工作效率。一般来说，水务智能化主要分为四个特点。

1）内容覆盖全面性

由于智能化水务具有相对先进的技术作为支持，因此，能够相对全面的对观测内容进行覆盖感知，同时能够在第一时间将观测的信息上传，并且能够确保数据的准确性。

2）信息收集全面性

由于水利业务工作需要对各项数据进行分析，整理，因此，智能化水务应当能够对观测区域的水位、下雨量、气候条件等相关数据见进行收集，并且能够以图像的形式传输数据，方便工作人员以相对直观的方式完成数据的掌握工作。

3）传输时间连续性

由于对于水务观测工作而言，需要全天 24h 一直进行，因此，需要智能化水务能够实时更新数据情报。

4）系统运用贯穿性

智能化水务能够在发现问题之后第一时间对工作人员进行警示，提出应对的措施。同时，能够对搜集到的数据进行分析、诊断、处理等，促使水利业务工作之间连续性加强。对突发问题以及灾害问题提前预测或者反应时间更短，提供应急处理预案。

3 ITSS 在IT 运维服务中的具体实施应用

3.1 发展水务信息产业

把ITSS 应用到IT 中的目的就是为了更好更快捷的发展水务信息产业。

①通过利用大数据、云计算等先进的科学技术，对水务工作涉及到的各项数据进行观测以及收集分析[2]。

②借助数据的共享性，对某一区域的各个观测站，例如水位站、水质站、气象站等观测点的相关数据按照统一格式以及标准进行一系列的处理分析。

③对处理完成的信息之间建立相互关联性，确保工作人员能够从一条信息跳转到其他信息，提高水务人员的信息管理效率。

④在修改和检查它的操作和维护服务，相关企业应进行严格的质量检查，根据同期的特定的原则和要求，并努力为客户提供最好的服务。

3.2 提高水务信息系统专业水平

在技术方面，IT 行业需要吸收高端人才，因为，这项工作需要高水平的专业素质和广泛的专业知识，才能完成各类水利信息系统高度集成。

①如遇到客户报告的障碍，操作服务平台对故障进行初步判断，确定故障涉及的专业类型，然后将故障发送给相关的操作人员进行反馈分析，利用已有的知识和经验进行判断，快速定位故障点，可以为客户尽快解决问题，保证系统快速恢复。

②汛期洪水灾害问题以及其他形式的问题进行预测，同时制定具体的防汛工作相关步骤。借助于先进的技术，不断强化社会防汛部门对于数据的收集以及处理能力，进而为决策的制定提供强有力的依据。

③加强灾害预警工作的管理力度，定期对发生的汛情进行记录、总结、研究，最大程度掌握汛期发生的规律。加强汛期物资援助工作安排。

④进行防汛演练工作，进而能够在灾害发生时，提高灾害应对能力。

⑤IT 信息服务业是第三产业，在整个水务系统IT 运维服务过程中，对客户的服务态度是服务行业发展的关键，在运维服务的生命周期中起着关键作用。因此，IT 运维部门应建立完善的沟通机制，以促进水利信息系统的顺利运维，延长信息系统的生命周期，实现经济效益的最大化。

4 综合性信息化管理系统

以水利工程信息化建设文件以及程序文件作为基础，构建综合性水务信息化管理系统，旨在提升信息化管理的效率性、协同性。组建单位内部技能强、经验丰富的工作人员组开发团队，在单位全体人员参与的基础上完成单位生产、经营、管理任务，实现管理平台功能的集成。在建设完综合性水务信息化管理系统之后，在平台上集成办公模块、经营模块、技术模块、设计模块、测绘勘测模块、数据档案管理模块等，并在整个系统平台上实现信息共享，这样即可提高数据的利用率，也让水务信息数据有了用武之地。整合系统平台结合大数据信息，可以对所采集的水利工程数据进行查阅、对比、分析、输出，有效提升了数据信息利用率，为决策者实时提供所属地区的水务状况，时刻掌握水利工程设计进度，这样有助于强化水利工程信息化管理质量，提升工作效益[3]。

5 结语

综上所述，随着网络、云计算、物联感知等新技术的快速发展，大数据技术的到来，为推动水利工程信息化建设提供了技术支撑，这就需要水利单位顺应时代发展潮流，提高对大数据技术的重视。结合目前水利工程信息化建设现状，完善信息化平台框架与制度建设，构建综合管理系统、三维数字化协同平台，全面提升水利工程信息化管理水平，这样才能够实现水利工程信息化建设目标。