贝壳网的平台之路

滕斌圣

8月13日，贝壳网在纽交所上市，目前市值超過800亿美元。在眼下资本市场波动状态下，贝壳网的成功也着实带给人们一些信心：即便房产中介这样曾经混乱的市场，只要长期坚持做好品质，也能获得成功；即便是传统行业，也能实现数字化转型和平台化发展。

人们常用“数字鸿沟”来形容互联网行业和传统行业的差距，这既体现在思维层面，也体现在收入层面。从消费互联网走向产业互联网，一般都是互联网企业整合传统行业，鲜有传统行业逆袭互联网的成功案例。而房产中介行业一直难以被互联网巨头攻克，原因在于规模巨大、交易复杂、猫腻繁多、整合困难。随着房产市场步入增量时代，分散的房产中介市场，唯有通过互联网平台化整合，才能提高效率和服务水平，进而激发活力，为关联方提供价值。目前来看，只有链家用“长期主义”，步步为营，实现了大家可望而不可及的房产中介平台化。

第一步，通过差异化的战略，链家从混乱的市场中脱颖而出，实现相对领先。当市场处于粗放期，大众对房产中介的认知还偏负面的时候，链家就依靠“真房源”“透明中介费”等行业稀缺的品质，树立起了自己的品牌。

第二步，利用数字化转型，先解决好内部利益，再建立用户信任。链家把自己变成了链家网，不断细化从房源录入到交易完成的业务颗粒度，并据此设定激励机制。只要有一个环节的激励没设计好，员工就会缺乏遵守交易规则的积极性。因此在这个阶段，链家明确了8大关键交易环节，并不断完善各个利益节点的激励，以保障最佳的用户体验。数字化技术的应用，还大大提升了链家交易的可信度和透明度。

有了链家网作为基础，第三步从链家网到贝壳网便水到渠成。

贝壳成功的关键在于，一方面，利用用户流量和购房入口两大优势将平台做成了“京东模式”，除了链家自己，第三方房产中介也可以入驻贝壳网；除了二手房，新房也可以在贝壳网进行交易。这样，贝壳网的生态得以逐渐壮大。另一方面在于以信任为核心，构建起了相对公平的利益分配机制，确保交易高度透明。

链家的数字化转型，从以“提高运营效率，降低运营成本”为目标，发展到以“拓展产业生态，实现指数增长”为目标。从数字经济的视角看，贝壳网是房地产领域消费者和产业链信息交互的平台。它为各个利益相关者提供信息支持，基于平台各商业伙伴能够低成本、高透明地实现对接，从而将交易环节和用户数据沉淀在平台上，并植入自己的商业体系。未来，平台的数据价值将会被进一步放大，这是企业采用平台形式实现指数级增长的关键。

对于有意采用平台战略的传统企业，贝壳网的经验可以为其提供一些启示。

一是数字化。利用数字手段提升透明度，通过细化业务类别、客户类别、服务流程等多元化的标签，实现对客户的精准刻画，用数据记录和反映业务全景，并快速反应。

二是微粒化。平台是聚合，但价值链需要分工。平台是复杂的利益共同体，需界定价值创造最小单元，即微粒。划小价值管理单元，有助于确定价值贡献评价方式，并精准激励这些最小业务单元，最终在平台上形成合力，平台上的数据流实现可视化、可量化、可优化。

三是生态化。平台的构建还意味着能力的扩张，在开放、协同、共享的思维下，吸引上下游、竞争者、用户等，广泛整合内外部资源，形成生态共同体。只有通过数据挖掘提升平台价值，生态系统结构才能保持稳定，并获得长期的生命力，这正是产业互联价值的重要体现。

总之，贝壳藏珍珠，美好的事物有时是因为最初的某种外来刺激，久久为功，泥沙脱胎为珍珠。“贝壳效应”将为不少行业带来变革的种子，长期主义将进一步得到尊重。平台化和数字化，关乎传统行业的兴衰存亡，岂可粗略对待？