服务改革砥砺前行 立足民生再谱新篇——记宁波兴光燃气集团有限公司的优化营商环境举措

宁波兴光燃气集团有限公司创建于1977年3月，是一家从事城市燃气开发经营的国有独资大型燃气企业，专业经营液化气和特许发展经营宁波市的管道燃气业务。目前拥有各类燃气用户125 万户，是宁波最大的燃气企业。一直以来，兴光燃气公司紧紧围绕“安全第一，用户至上”的宗旨，大力发展燃气业务，努力为我市“名城名都”建设提供绿色清洁能源。近年来，兴光燃气公司积极部署省市关于“最多跑一次”服务改革工作要求，实现对内进行工作流程的自我改革，对外努力提升安全稳定供气能力和用户服务体验感，为宁波打造优良的营商环境做出积极的贡献。

加强组织效能建设，夯实优质服务基础

为加强服务改革力度，把“最多跑一次”和“优化营商环境”服务改革工作落到实处，兴光燃气公司专门成立服务改革领导小组。由公司高层任组长，各服务部门负责人为领导小组成员，并下设工作小组，公司客户关系部为工作小组办公室，14 个服务班组为小组成员，定期召开服务例会，会上宣贯政策、讨论并制定制度、反馈回访及投诉情况、通报和总结工作不足。

进驻行政服务中心，实现一窗受理，全业务通办

为方便用户就近办理业务，兴光燃气公司陆续进驻市级和海曙区、江北区、江北不动产中心、镇海区、北仑区、国家高新区、东钱湖旅游度假区等8 个行政服务中心。认真梳理了近20 项业务流程，并在8 个行政服务中心燃气窗口和6 个公司营业厅实行居民非居民业务“一窗受理”、“全业务通办”、“全市业务通办”。

从制度上抓落实，规范管理，增效提速

为落实省、市关于优化营商环境工作的相关要求，兴光燃气公司以简流程、缩时间、解难题、补弱点为抓手，全面推进燃气报装的办理流程、服务模式、收费标准的“三个再造”，制定了兴光燃气公司 《燃气报装服务导则》。不仅明确了非居民用户报装的“221”原则，即：办理平均时间压减至2 个工作日以内，办理环节压减至2 个以内，申请材料压减至1 份以内。并创新服务举措，提出“居民用户表具安装时间自主预约制”，即：根据装修进度，装表时间用户说了算。

专人服务一对一，努力让用户跑零次

为了更好地为非居民用户服务，在原来的客户经理基础上再调配人员充实力量，负责报装及延伸服务过程中与各部门、各环节的协调，并向用户提供一对一的“顾问式”、“保姆式”等形式的服务，做好沟通、宣传，并及时解决报装过程中用户的各类问题，避免用户找多个部门、跑多次的现象。

加强报装流程监管，提高廉洁意识

为加强报装过程的廉政监管，兴光燃气公司开展清廉宁波、清廉国企宣贯学习，认真抓好各环节各岗位廉政风险教育，强化正面宣传引导。与施工单位签订廉政共建协议，结合 《燃气工程参建施工单位考评管理规定》，确保工程施工环节廉政风险防范管理工作的各项举措得到贯彻落实。采取上门及电话形式开展报装环节的回访工作，从工程设计、安装质量进度、工程配合沟通、施工安全、额外费用等方面对报装环节的各岗位、各事项进行廉洁风险监督检查，提高报装相关岗位的廉洁防控意识，提升用户满意度。

服务无止境，兴光燃气公司将继续立足民生，深化服务改革，攻坚克难，锐意进取，勠力同心，主动作为，力争在服务效率和服务品质上再提升，谱写燃气服务新篇章。