以读者为本的图书馆管理流程优化分析

（新安县图书馆，河南 洛阳 471800）

公共图书馆是满足大众求知需求的场所，在教育领域和文化领域发挥着至关重要的作用。处在信息化时代，人们逐渐意识到知识的重要性，若是知识储备不足，那么就难以满足时代发展需求，所以现在有越来越多的人都开始重视学习知识。公共图书馆虽是民众学习的首选之地，但在实际管理期间却总是存在这样那样的问题，所以公共图书馆一定要认清现存问题，找到切实可行的处理对策，构建出一个以读者文本的图书馆管理流程，从而更好地服务于民。

一、读者为本理念在图书馆管理中应用的意义和价值

以人为本是科学发展观中的核心，以人为本同样是公共图书馆未来发展的必然要求和走向。公共图书馆人本式服务就是秉承读者为本的管理理念，之后在此基础上去端正馆员工作态度，激发其工作热情，继而不断提升服务水平与效率。现在的基本情况是，公共图书馆管理人员长期处在烦闷枯燥的管理工作中，并且常备忽视，这便和图书馆的发展初衷背道而驰，也更不符合以读者为本的管理理念。所以当务之急就是要求管理人员调整好自身工作状态，将读者为本的理念坚持到底，为广大读者提供优质服务，之后在此基础上不断促进公共图书馆管理工作创新。

公共图书馆管理人员坚持以读者为本的服务理念并认真履职，如此才能便于图书馆进行自身定位。众所周知，公共图书馆是知识传播的重要场所，图书馆传播对象均具备一定的知识涵养，所以图书馆的价值高低，主要是通过广大读者的好评度来确定的。让读者拥有良好的阅读体验才能证明图书馆的价值和其发挥的作用，所以公共图书馆在管理工作中要体现出人文关怀，坚持读者为本原则不动摇，要最大限度上为读者提供精细化、标准化的服务，满足广大读者的多样化阅读需求。

二、公共图书馆管理限制因素分析

首先，管理人员的组织与行为。公共图书馆实际管理工作开展期间，管理人员属于任务主要执行人，管理人员素质高低会对图书馆各项工作的进行产生重大影响，并且也会影响最终的读者服务水平。现在的基本情况，有些图书馆管理人员在实际工作中的主动服务意识有所欠缺，并且整体素养偏低，这些都严重限制了公共图书馆管理工作的发展。还有就是由于某些管理人员的受教育程度不高，所以难以为读者提供全方位的指引，以至于整个图书馆管理流程优化变得举步维艰。

其次，管理模式陈旧，信息化水平偏低。当前时期，部分公共图书馆开展管理工作中依旧沿袭传统化的管理手段，因为管理模式因循守旧，和现如今公共图书馆的发展需求不相适应，所以低效管理必定难以提升整体管理水平。当前时代是信息化时代，先进的计算机技术被应用在各行各业中，但是有些公共图书馆没有做好信息化建设工作，依旧以传统管理模式去运作。有的图书馆即便着手进行信息化建设，侧重点也只放在了硬件设施建设层面，软件建设成效不显著，致使公共图书馆信息化水平不达标，难以跟上社会发展步调，这些都严重限制了公共图书馆管理流程的完善。

最后，读者服务不全面。旨在满足公共图书馆图书资源正常流动，并且满足绝大多数读者的阅读需求，图书馆一般情况都会制定出一套管理制度，但该类制度既复杂、又烦琐，并且对于当代读者而言显得过于苛刻。其一，公共图书馆没有制定一套相对完整的服务标准，不能对图书馆工作流程进行标准化管理，图书随意摆放情况屡见不鲜，并且图书资料也迟迟得不到更新，馆内借阅区和功能区的划分上也没有做到位，这些都会严重影响图书馆工作水平；其二，公共图书馆借阅处罚过重，部分图书馆对逾期不还者的处罚很严重，尤其是低成本图书逾期不还，还款普遍高于图书本身价值，所以逾期未还、迟还的差异化问题有待处理。

三、以读者为本的图书馆管理流程优化方案分析

唯有从读者角度出发去优化图书馆管理流程，那么才能让图书馆管理工作有目的、有针对性地去开展，要和读者需求、图书馆发展现状相结合，如此才能让图书馆管理工作走向正轨。

1.针对性服务

现在，因为图书馆读者群体存在着年龄和性别以及爱好上的差异，所以图书馆在提供服务时也应差异对待。公共图书馆实际管理工作中，一定要和图书馆发展现状相互结合起来，构建出一个科学有效的管理方案，以“具体问题具体分析”为基础性原则。

青少年读者来馆的主要目的便是学习，所以公共图书馆要从实际角度出发，适时创建学习区域，继而为广大青少年图书划分好图书类别，提供他们喜爱的图书资源，这样便可进一步点燃他们的学习热情，让他们在学习的时候更具积极性和主动性；面对中青年读者时，这类受众大都是职场人员，来馆学习的目的主要是提升本体专业技能，希望对岗位工作有所帮助，就该类读者来说，公共图书馆要为他们提供便捷式的图书阅读通道，深度满足该类读者的阅读需求；老年读者来馆阅读的主要目的是为了满足自身学习所需，利用充足的时间去给大脑“充电”，以便于跟上信息化时代发展潮流，所以公共图书馆要将时下流行的新书、好书推荐给老年读者，为他们提供精细化的阅读推广服务。

2.强化服务意识，端正服务态度，全面提升图书管理人员的综合修养

公共图书馆管理人员在整个图书馆事业发展中起到关键性作用，唯有其内心树立了读者为本的理念，那么才能推动图书馆各项事业发展。所以当务之急就是要全面提升图书馆管理人员的整体素养，之后在此基础上顺势优化图书管理工作。

第一，公共图书馆要全面落实以人为本的管理理念与思维，对所有馆员采取激励机制，用激励的形式激发馆员工作积极性和主动性，使之全面了解以读者为本服务理念的意义和内涵。

第二，要做好图书馆管理人员的专业化培训工作，通过人才培养去提升公共图书馆管理人员的业务能力，使之树立起良好的服务意识。

第三，要提升管理人员的专业素养，使之深度明确自身岗位要务，并在实际工作期间和读者多沟通、多交流，负责为读者答疑解惑，之后在此基础上综合强化图书馆管理人员的服务水平，借此来优化图书馆管理流程，将“读者为本”的管理理念真正落到实处。

3.注重信息化建设

当前时代是信息化时代，所以公共图书馆务必要做到审时度势，满足社会和时代的发展需求，将信息化技术和理念真正融入图书馆管理流程中。只有形成现代化管理思维，那么才能有效提升图书馆整体工作效果。公共图书馆实际管理期间，务必要树立人性化的管理理念，要创建自动服务区，之后将自动服务设施等配备齐全，读者可按照本体需求，在自动服务区内通过设备自行寻找书刊读物。这样不仅可以为读者减少借阅时间，还有效地提升了工作效率，满足了读者的借阅需求。公共图书馆需要结合实际发展状况，在信息化建设上加大力度，力求实现信息全覆盖，为广大读者打造一个全新的阅读通道，形成正规化、创新性的服务工作流程，继而为读者提供精细化的借阅服务。

4.树立以人为本的服务理念

图书馆工作服务流程创新很重要，重点在于化繁为简，立足于读者需求，为其提供针对性服务。应为读者提供全天候的自助借阅服务区，让读者群体可以随时借阅书籍，还可建立覆盖面广的图书馆漂流借阅点，方便读者在广泛地域内去还书，如此去减少读者的时间成本。还有就是要多组织和开展一些丰富的读书体验活动，譬如真人图书漂流活动，由此让广大读者可以更为广泛地了解信息、掌握知识。另外，要实现全馆WIFI覆盖，并建立读者休闲体验区，如此一来便可为读者来馆休闲和阅读提供方便。

随着科学技术的飞速发展和民众生活水平的不断提升，读者阅读需求较之前相比变得更高，因此，公共图书馆就要剔除传统模式的管理理念，树立以读者为本的新型管理思维，全心全意地为读者着想。唯有做到以读者为中心，那么才能顺势强化公共图书馆的管理工作水平，也才能提升广大读者的满意程度。公共图书馆人本式服务的过程中，馆员务必要和读者之间加强互动，通过及时有效的沟通和交流，第一时间掌握读者需求，继而为其提供针对性的服务。公共图书馆实际管理工作开展中，要最大限度地以读者为中心，满足各类读者的各类阅读需求，如此方可让公共图书馆的管理水平更上一层楼。

结语

归结来讲，公共图书馆实际管理工作中，若想对管理流程进行优化和完善，那么就一定要和实际管理状况相结合，之后优化管理制度，并树立起“读者为本”的管理思维，还有就是要注重图书馆信息化建设，不断地创新服务管理流程。公共图书馆在发展中不能忽视人才建设，要组织馆员参加相关培训、学习活动，提升他们的业务水平和岗位素养，继而在图书管理工作中、读者服务工作中发挥出应有的作用，助力公共图书馆未来的可持续发展。