品江南美景，话品牌变局——第七届全国高速公路服务品牌年会圆满召开

文

在金桂飘香的深秋时节，来自全国27个省份的高速公路同行齐聚金陵古都，共同探讨了新时代品牌变革的发展之路。

品牌小课堂

品牌特色设计六步法：

第一步：主题定位。品牌定位不能错乱，创建品牌之前要确定好品牌类型，是文化、服务、管理品牌，还是综合品牌，绝对不能混淆。

第二步：品牌内涵。品牌要有属于自己的文化内涵，更应让文化内涵落地，不能只是一个空架子，因为文化是品牌的支撑。

第三步：品牌名称。当品牌设计好品牌文化之后，才能够确定品牌名称。一个没有文化只有名称的品牌，是没有意义的。

第四步：品牌价值观。创建品牌需要确立品牌价值观和品牌理念，这是践行品牌的根基。

第五步：管理模式。管理应成体系，要有多个维度，在每个维度下应有可实施的措施将其落地，并建立成可进行持续改善的体系。

第六步：策略方法。靠管理构建竞争力，通过模式推动品牌创新，用文化引领员工，这样的品牌才可以走得更远，走得更好。

——中国公路学会高速公路管理学院特聘专家 刘炽隽

11月5～6日，来自全国27个省（自治区、直辖市）的600多位高速公路同行共聚古都金陵，参加了由中国公路学会主办，《中国公路》杂志社承办的第七届全国高速公路服务品牌年会，本次大会得到了江苏省交通运输厅、江苏交通控股有限公司的大力支持。

在大会上，江苏省交通运输厅副厅长金凌介绍了江苏综合交通的建设成就，分享了江苏交通在创新和管理中的经验，他指出，江苏正在积极完善交通强国建设的“江苏方案”和交通强国建设“江苏十大样板”的实施方案。在发展过程中，江苏交通运输行业也逐渐形成了建设是基础、管理是手段、服务是供给的理念，交通运输发展的最终目的是建设人民满意的交通，不断增强人民群众的获得感和满意度。

“苏高速·茉莉花”品牌是江苏高速公路对外展示交流的重要名片，江苏交通控股有限公司党委书记、董事长蔡任杰在分享江苏交通控股有限公司近年来取得的成绩的同时，着重介绍了“苏高速·茉莉花”服务品牌的创建思路和成效。他指出，江苏交控以“苏高速·茉莉花”品牌建设为抓手，引领公众出行体验更加优质，围绕“快行慢享”服务理念，持续推进服务区转型升级和商业模式创新，突出地域化、主题化、都市化特征，推进实施“服务区+旅游”“服务区+文化”“服务区+能源”建设，已经成功打造了以“梦里水乡，诗画江南”为主题的世界首个园林服务区阳澄湖服务区和世界首个恐龙主题服务区芳茂山服务区。这两个服务区也是本次服务品牌年会的考察点。

江苏交通控股有限公司党委书记、董事长蔡任杰

江苏省交通运输厅副厅长金凌

会上，来自江苏、山东、四川、甘肃等省份及中交资产管理有限公司的领导和专家分享了各具特色的服务品牌创建经验，中国公路学会高速公路管理学院特聘专家刘炽隽分享了取消省界收费站对行业服务品牌的影响以及服务品牌的转型升级思路。

什么是真正的品牌？品牌的核心是什么？中国的高速公路服务品牌历经了4个发展阶段，从1.0版到2.0版、3.0版，现在进入4.0版，取消省界收费站拉开了智慧交通的序幕，在此背景下，品牌又该如何转型升级？这些代表们广泛关注的问题，都在年会中得到了详尽的解答。

考察实践

11月6日，代表们前往阳澄湖服务区和芳茂山恐龙主题服务区现场观摩体验。

阳澄湖服务区

阳澄湖服务区隶属于江苏宁沪高速公路股份有限公司，位于苏州市境内，地处G42沪蓉高速与G2京沪高速公路重合段。阳澄湖服务区以“梦里水乡，诗画江南”为总体设计理念，以最具苏州特色的“一街三园”元素（苏州观前商业街及苏州最负盛名的拙政园、留园、狮子林）作为设计蓝本，将传统与现代结合、文化和科技交汇，最终达到了让司乘旅客“不入苏州城，尽览姑苏景”的目的。

芳茂山服务区

芳茂山服务区是世界首个以恐龙为主题的高速公路服务区。服务区以“恐龙主题、文化体验”为总体立意，紧紧围绕恐龙元素精心打造，在功能建筑、园艺景观、室内装潢、商业展陈上都与恐龙主题交相呼应。

芳茂山服务区综合楼主体建筑采用美式乡村风格，外观造型呈现出欧美城堡的线条之美。服务区通过空间环艺、光影科技、互动游乐及沉浸式体验等形式将恐龙主题文化融入饮食、购物、娱乐等各种经营业态。

特色服务品牌分享

苏高速·茉莉花

以“馨，雅，贞，实，慧”的茉莉气韵，展示江苏高速品牌窗口形象，找准品牌窗口文化的落脚点和支撑点。

“馨”：彰显着江苏高速公路温馨的服务品质；

“雅”：以雅正的格调，提升高速路网运营管理水平；

“贞”：寓意江苏高速人奉献高质量发展的坚贞信心；

“实”：以务实、踏实的作风护航江苏高速路网；

“慧”：体现江苏高速公路的智慧化、智能化。

——江苏交通控股有限公司营运安全事业部稽查管理中心主任 张西亚

悦行齐鲁·智路匠心

“悦行齐鲁”集地域特点、文化内涵、行业追求于一体，以智慧交通为引领，站在出行者的角度，努力实现“视觉悦目、听觉悦耳、感觉悦心”，寓意“走遍全国、齐鲁最美”的行业追求，打造畅安舒美、智能高效的通行环境，尽善尽美地为出行者提供优质真诚的服务。品牌建设的功能分为对内和对外两个层面。对内，触发收费服务系统创新管理体制，提高队伍素质，增强服务能力，推动企业及行业发展；对外，提高服务品质，创造客户价值，增强消费者的品牌体验感和信任感，形成口碑效应，提升齐鲁交通知名度和企业形象。

——齐鲁交通发展集团有限公司安全运营部副部长 阎蕾

“中交蓝+”服务品牌

2017年，中交资管根据高速公路运营特点，结合“中交”世界500强品牌，立足基层、全面提升、创新思路，开展了一系列“中交蓝+”服务品牌创建活动。“中交蓝·党旗红”示范窗口，串联起党建品牌之路；“中交蓝+蓝马甲”志愿行动，服务社会“强担当”；“中交蓝+美好出行”，充分挖掘路域资源，提供全产业链高速公路服务；“中交蓝+管理规范”，致力服务提升行业规范；“中交蓝+海外服务”，服务“一带一路”倡议。

——中交资产管理有限公司党委工作部部长 孟继民

四川智慧高速体系

四川高速公路的智慧高速体系主要分三个方面：配套的硬件服务、革新的管理体制、配套开发和运营的数据服务。在建设智慧高速体系过程中，打造了智慧眼人工智能综合管控平台，该平台基于智能视频分析AI算法，介入了多维的互联网数据，提供了后台人工智能算法以及管理手段，打造一个可以在高速公路上对事件进行自动监测报警，并且可以联动处置的高速公路运营管理体系。

——四川高速公路建设开发集团有限公司项目经理 杨婉懿

“绿橄榄”品牌

“绿橄榄”品牌创建于2015年，甘肃省陇南高速公路处一直致力于提升品牌行为文化，不断丰富行为文化的内涵，以窗口服务作为传播“绿橄榄”行为文化的切入点，以行为标准化、规范化为抓手，开展业务培训，拓展服务理念。以服务地方为指导，用实实在在的行动讲好高速故事，传播高速正能量。

——甘肃省陇南高速公路处武都高速公路收费所党支部书记 高亮