高校图书馆志愿者管理模式设想——以沈阳大学图书馆为例

程 丞

（沈阳大学图书馆，辽宁 沈阳110044）

随着国家日新月异的发展，我国的综合国力在不断增强壮大。为了适应社会的发展，满足日益增长的人才需求，高等院校的办学规模也在不断扩大，进而推动了高校图书馆新建和改扩建。现在全国有多所图书馆正在或者计划进行图书馆新建和改扩建，沈阳大学图书馆就是其中之一。对图书馆的管理模式有着不同的探索和实践，引进志愿者管理模式是一个可行的尝试，也有一些成功的经验可以借鉴参考。为此，结合正在进行的新图书馆建设，未雨绸缪，笔者针对图书馆志愿者管理模式提出一些相应的设想。

1 设想的提出

1.1 志愿者定义

志愿者（Volunteer），联合国将其定义为：“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献的活动者”。指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬，奉献个人的时间及行动的人。根据我国的具体情况，志愿者是这样定义的：“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”高校图书馆志愿者工作是高校学生读者通过自愿无偿劳动来代替图书馆员工工作的公益活动[1]。

1.2 高校图书馆志愿者管理的意义

1.2.1 契合志愿者精神，符合志愿者服务特色

图书馆志愿者与其他志愿者一样，是在没有任何酬金报酬的前提下，无偿、自愿地为读者提供服务。图书馆的自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级无差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务，这与志愿者精神高度吻合。图书馆服务从服务形式和内容上与志愿者定义及精神实质高度契合，完全符合自由、平等、公益、助人、无私奉献的志愿者服务特色。

1.2.2 为读者提供工作实践岗位，提升其综合能力

高等教育的总体目的是提升国民素质，为国家培养各方面人才。图书馆志愿者服务正是实现这些教育目的的有力推手和途径，志愿者服务提供了一个面向全校师生读者展示自我、突破自我、锻炼个人意志品质，增强社会责任感的良好机会。通过志愿者服务这个有效的平台和途径，志愿者能够补强自身知识结构不足，拓宽知识面，积累各方面经验，练达各种技能。提高自身修养和综合素质，培养团队意识和服务意识，积累更多的工作经验，为日后的就业和人际交往、更好地适应社会、实现个人理想价值奠定坚实的基础。

1.2.3 提升图书馆整体服务水平，做好细节服务、延伸服务、精准服务。

高校的不断扩招、办学规模的不断扩大，读者数量的不断增加催生了图书馆馆舍面积的不断扩张，馆藏文献的与日俱增，新设备新应用也在不断涌现。在庞大的读者群冲击下，图书馆逐渐显露出管理难度大、服务水平不高、不能很好掌握读者的阅读需求、读者满意率低等诸多问题。引入志愿者管理是解决这些问题的有效方法，志愿者本身大都是学生，是读者，既是图书馆服务的提供者，又是图书馆服务的接受者。他们知道读者的真正需求，了解图书馆服务的各种短板，掌握读者普遍的问题倾向和诉求并能够直接、方便、快捷、清晰、精准地解决他们的问题，志愿者管理是图书馆做好新时期读者服务的捷径，对提升图书馆服务质量，提高图书馆管理水平有着重要的促进作用。

1.2.4 缓解图书馆馆员配备不足和全面读者服务之间的矛盾，节省人员开支，提高工作效率

现在高校图书馆的普遍状况是，一边是图书馆的规模不断扩大，新设备新技术不断更新，一边是受学校人事制度、编制等因素的制约，图书馆人员配备逐年递减，进而造成了不断提高的图书馆服务要求和馆员配备严重不足之间的矛盾，大大增加了图书馆的管理难度，严重制约着图书馆工作的正常开展。而志愿者的加入，使图书馆的人员短缺情况得到有效缓解，使更多的馆员从繁琐的日常工作中解脱出来，专心从事学科服务等图书馆高精深服务，充分发挥图书馆专业人才的自身价值，提升图书馆的服务水平和层次。由于志愿者服务都是无偿提供的，在解决图书馆人员不足问题的同时也节省了大量人员资金的投入，将有限的经费用在馆藏资源建设和改善阅读环境，提高服务质量等急需方面，实现图书馆工作的良性循环。

1.2.5 扩大图书馆影响力，增加图书馆与读者之间的联系

图书馆招收志愿者，引入志愿者管理的同时是一个扩大图书馆影响力、提升图书馆地位、全方位宣传图书馆的过程和机会。在实际工作中，志愿者亲身融入图书馆业务工作中，以图书馆管理者身份体会馆员工作流程，加深对馆员的理解。同时，通过志愿者对图书馆的介绍和宣传，加深读者对图书馆工作支持和理解，以志愿者为媒介将读者的意见及时反馈给图书馆，以便不断改进工作，提高服务质量。志愿者是图书馆与读者之间加深了解和联系的桥梁和纽带，在这种双向沟通和互动中，志愿者起着不可或缺的重要作用。

1.3 提出志愿者管理设想的初衷

沈阳大学图书馆新馆，在市政府的大力支持下，于2019年8月正式破土动工。新图书馆设计建筑面积5万平米，地下一层地上五层，扣除人防工程和地下停车场，图书馆实际建筑面积3.5万平米。是一座设计新颖别致、设施完备的现代化图书馆。设计藏书300万册，阅览座位3800席，预计2021年底竣工投入使用。现图书馆分南北两院，馆舍合计1.8万平米，藏书170万册。全馆在职馆员58人，平均年龄52周岁。近十年来图书馆未进一人，未来每年都有多名馆员相继退休。这就呈现出一个严峻的现实，一个未来新图书馆面临的严重问题——图书馆扩大一倍，馆员队伍数量锐减加之严重老龄化。对于引进新馆员，按照学校现有人事安排近阶段也确实存在困难。由此看来，只有志愿者管理这个有效途径才能破解这个僵局，所以新图书馆引进志愿者管理设想也就随之诞生。从表面上看这是被迫之选，但实质上高校图书馆志愿者管理早已经不是新鲜事了，从以前的义务馆员到正式志愿者组织都已经有了很多成熟的做法，比较熟悉的山东师范大学图书馆和沈阳师范大学图书馆都有着一系列成功的经验可以参考和借鉴。最后综合考虑并结合沈阳大学图书馆自身情况，图书馆提出了关于引进志愿者管理的设想。

2 设想内容

2.1 总体设想

在学校全面领导下，图书馆与校团委充分合作，通过注册、招募、培训学习、实习上岗，最后形成一个100人组成的志愿者队伍，人员每年考核更新。争取经过一到两年的磨合运转，完善管理体系，弥补不足，三年内打造一个馆员和志愿者有机结合的高效、精专、多能的图书馆现代化管理团队。

2.2 招募、选拔

图书馆志愿者工作首要的环节就是招募选拔，这个环节一定要认真仔细慎重，把好选人用人关，这样能起到事半功倍的效果。在学期初，通过自愿报名，择优录用的总体原则，面向全校学生招收不同院系，不同专业的热爱图书馆工作的学生作为志愿者，参与到图书馆各项业务工作当中。选择过程中尽量避免大一新生和大四毕业生，新生对学校情况和大学生活还比较陌生，不甚了解，而大四毕业生临近毕业空闲时间不多。着重考虑选择大二学生，大三次之，研究生优先，具有特殊才能的可以区别对待，不能一概而论。专业覆盖面要广，这样可以保证图书馆服务的全面性，均衡人力资源。对报名者综合素质进行甄别遴选，着重选用责任心强、有较强组织能力、待人热情、吃苦耐劳，有奉献精神，豁达阳光，自觉为图书馆义务工作，自愿为同学服务的优秀学生。注意宁缺毋滥，不能只为数量不顾质量。

2.3 培训学习

初步招收的志愿者必须进行培训学习，才能达到图书馆工作的基本要求。作为读者对图书馆工作的认知只停留在他们所见到的范围内，是表象。培训学习就是要由表及里，从外到内，让读者真正走进图书馆。培训的内容可以分为两部分，即职业素养培养和业务技能学习。

2.3.1 职业素养培养

主要让志愿者了解图书馆基本理论知识，培养他们热爱图书馆工作，提升工作责任感和道德素质，养成爱岗敬业、乐于奉献的良好职业道德。以正式馆员的标准要求自己，严格遵守劳动纪律和“读者第一、服务育人”的图书馆工作宗旨，牢记沈阳大学图书馆“读者是本、服务是根”的馆训，树立良好的服务意识。

2.3.2 业务技能学习

首先要志愿者熟悉图书馆各项规章制度、了解图书馆概况，包括馆藏情况、开馆时间、功能区布局、门户网站、微信公众号、读者服务电话、服务项目等，以便解答读者一般咨询。其次在业务上要实地了解图书馆业务流程，各工作层面基本要求，初步了解图书分类编目知识以及各主要大类图书所在位置。同时熟知咨询台、自助借还机、图书消毒机、电子阅读机、新设备体验等读者服务空间分布。熟悉图书馆办公室、导引导视系统和读者安全疏散通道，电梯位置，存包柜、饮水处、咖啡厅、文创艺术品售卖处、卫生间等服务设施分布情况

培训学习后，由馆员带领进行实习，实习考核通过即可上岗为读者服务。

2.4 服务形式和内容

志愿者服务原则上可以参与到图书馆所有业务工作当中，具体形式和内容多种多样，丰富多彩。文献建设部，志愿者可以进行基本的图书分类、加工、典藏、上架，也可以参与文献采购、图书推荐，作为读者的一部分，他们的意见对图书的采购有着重要的参考价值；信息咨询部，志愿者可以进行中外文数据检索，协助学科馆员做好特色学科服务；技术服务部，志愿者可以做简单的数据维护，门户网站更新维护，微信公众号编辑发布、版面设计、推文撰稿，办公微机和网络维护和各功能区各体验空间的设备维护，读者设备使用指导，功能体验推荐；流通阅览部，志愿者进行日常图书上架、整架，读者借阅导读，咨询台答疑，阅读区导引，图书排架巡查，新书推荐，考研导读，期刊登录、上架，过刊整理、合订本加工；读者服务部，参与阅读推广各项活动，宣传图书馆，引导更多的读者利用图书馆。

2.5 志愿者团队管理模式

图书馆的志愿者服务工作是由校团委和图书馆联合进行的，从隶属关系上应该在学校团委的直接领导下，图书馆志愿者的注册、建档、考核、认证、表彰等管理工作按照团中央《青年志愿者管理办法》进行，建立健全志愿者管理制度。图书馆具体负责业务指导和考核建议，日常具体事务的管理由志愿者协会自行管理。充分发挥志愿者主观能动性，发挥发掘自身潜能，锻炼组织能力，管理能力[2]。充分利用微信等新媒体新形式进行交流互动，实现志愿者管理网络化、信息化、智能化。同时对志愿者管理应人本化、人性化，注重细节，多关心关怀志愿者在工作中遇到的各种困惑和难题。正确定位志愿者角色，合理安排工作内容，体力劳动和脑力劳动相结合，充分利用志愿者的专业知识开展高层次的服务工作，让志愿者展现自我价值，充分发挥积极性。

2.6 建立健全有效的激励机制，弘扬志愿者精神

建立健全有效的激励机制，可以提高志愿者的工作积极性。与学校教务、学生等部门协调，由学校层面做出相应的规定，图书馆志愿者工作时间每学期可以折合成相应的学分，对应选修课、实践课的学分。图书馆每年评选优秀志愿者，通过大屏幕、网站、微信公众号、校园网平台等各媒体渠道进行全方位的宣传和表彰。与志愿者所在院系联动，作为党员发展、学生干部选拔、奖学金评定、升学就业推荐等参考依据。出具加盖学校和图书馆印章的志愿者服务证明材料，作为学生表彰奖励履历的一部分。在图书馆网站开辟专栏或者直接建立志愿者专属网站，在公众号上开设志愿者专项。在这些网络平台上发布志愿者规章制度、招收对象、录用程序、权力义务等。一方面志愿者能及时了解图书馆对志愿者的要求和政策，另一方面图书馆也可以利用这些平台对志愿者工作进行总结表彰，设计志愿者特有LOGO，通过图片、微视频等自媒体展示宣传图书馆志愿者服务，打造品牌，扩大影响。

3 需要注意的问题及对策

3.1 因地制宜，科学借鉴

首次进行图书馆志愿者服务工作，一切都是从头做起，存在很多不确定性，会存在这样那样的不可预见的困难。虽然有一些兄弟院校图书馆成功的经验可以借鉴参考，但校情不同，不能照搬挪用，需要消化吸收。对此图书馆要充分酝酿，缜密设计，做到知己知彼，有的放矢，争取少走弯路，提高效率。

3.2 协调合作，讲究成效

志愿者服务不是单纯的图书馆一个部门的工作，需要校领导和教务处、学生处、团委等各部门充分协调，还要处理好志愿者和学校勤工助学及各种学生社团的关系。这里有很多工作要做，有些看似简单顺理成章的事情也未必会顺利办妥，一切都需要努力沟通和协调。图书馆要真正敞开大门，打破固有的封闭模式。走出去和各个相关部门建立密切联系，良好的交流可以起到事半功倍的作用。

3.3 转变观念，提升素质

馆员队伍自身年龄偏大，高层次人才少，观念滞后，对现代事物接受能力差等，这些都严重制约志愿者管理工作的进一步开展。为此，图书馆应尽力争取引进图书馆专业或其他专业高层次人才，弥补图书馆馆员队伍的不足，从根本上增强新时代图书馆的实力和底蕴。

4 结语

开展志愿者服务是学校和图书馆未来发展的必经之路，对图书馆来讲既是机遇也是挑战。沈阳大学图书馆借新馆建设的契机提出志愿者管理模式的设想，对那些非新建馆也同样具有参考意义，因为在图书馆发展的道路上我们面临的问题具有广泛的共性。无论前途有多少困难和羁绊，我们都必须探索出一个适合图书馆自身特色的志愿者管理模式。在宏伟大气的新图书馆落成之时，整齐、专业、充满青春活力的志愿者队伍一定会成为一道靓丽的风景线。