浅谈我国空巢老人陪护项目的环境及应用

李芹芹 赵 博

（重庆工程学院 重庆 400056）

0 引言

空巢老人，是指年龄大于60岁，且不与子女居住在一起的老人（包括无子女的老人和与子女分开居住的老人）。统计数据显示，我国空巢老人数量已经超过1亿人。随着第1代独生子女的父母陆续步入老年，预计至2030年空巢老人将会激增至2亿多，占全国老年人总数的90%左右。空巢老人越来越多，人们对于老人陪护需求也进一步增加，为了加快老龄事业的全面发展，国家提出了一系列支持养老产业发展的政策。不少老人陪护机构应运而生，虽然国家政策大力支持，但因为推广力度的不够，明显知名度不够高。

1 我国空巢老人陪护环境分析

1.1 宏观环境分析

1.1.1 政治环境

为了加快老龄事业的全面发展，国家提出了一系列支持养老产业发展的政策。2019年4月《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》提出要建立养老服务综合监管制度；减轻养老服务税费负担；提升政府投入精准化水平；支持养老机构规模化、连锁化发展。拓宽养老服务投融资渠道：推动解决养老服务机构融资问题。扩大养老服务就业创业：建立完善养老护理员职业技能等级认定和教育培训制度，大力推进养老服务业吸纳就业。扩大养老服务消费：建立健全长期照护服务体系。发展养老普惠金融促进老年人消费增长。

1.1.2 经济环境

近年来，中国经济运行总体平稳，发展质量稳步提升，主要预期目标较好实现。居民消费增长较快，消费升级态势明显，经济运行保持在合理区间。国家大力推进运营体制改革，鼓励公办与民办、机构与社区合作，推进公办民营、民办公助等多种方式发展，盘活闲置养老资源，最大限度发挥机构社会效益。随着国家经济的大力发展，人均可支配收入的不断提升，居民对于文娱，医疗支出的不断扩大，人们对于养老陪护的需求也将进一步增加，养老陪护产业也必将迎来春天。

1.1.3 社会环境

家庭类型核心化、规模小型化的发展现实以及货币区隔的屏蔽化消解了家庭整体城乡流动得以实现的可能性。大家庭的温情默默是共同体时代的美好回忆，现在已难以为继。加上中国人自古讲究百善孝为先，有着父母在，不远游的优良传统。但随着社会发展和生活需要，子女不得不远离父母，以至于老人在家无法受到良好的关照。通过调查问卷数据显示，约60%的人希望有专门的人员能够陪伴父母，并且他们更希望是大学生或者社会志愿者。

2 我国空巢老人陪护存在的问题分析

2.1 自身劣势

就整个社会大环境而言，我国空巢老人陪护项目发展时间相对比较晚，所面临的主要问题就是专业技术和专业业人才的集中。由于项目成员自身专业知识的局限性，所召集起来的合作人，很大程度上都有着自己的固有思维，缺少了远见能力。其次是技术的掌握不足，想让项目运营的产品成功投入使用，必须要依靠坚实的技术能力以及在项目管理方面，成本控制、人员变动、资金运营等方面的不确定性，都将为项目的运营带来风险。

2.2 外部威胁

市场存在同行竞争者，如春风陪护、养你一辈子、e陪护等，他们发展时间长，有一定的经济实力及市场占有率。市场发展中存在风险，如在产品的发展过程中会因为强有力的竞争者打压而被市场抛弃；市场发展经验的不足；市场消费者对产品的不熟系，获取渠道的不足；以及宣传力度和社会认可度不够高。

3 空巢老人陪护项目及推广策略

3.1 空巢老人陪护项目——以三冬暖项目为例

三冬暖项目主要是为空巢老人提供陪护服务。陪护服务内容包括陪诊、陪聊、陪行、礼陪，让老人在没有子女和家人陪护的情况下也能享受到亲人般的体贴式照顾。三冬暖项目整合了社会零散资源，在解决社会空巢老人陪护这一社会需求痛点问题的同时，也援助了社会养老支出。

在校大学生和社会志愿者通过入驻平台，进行老人陪护，在获取生活费来源的同时也获得了良好的社会生活体验，促进了能力的提升。平台要求通过视频语音等方式上传被陪护人员和陪护人员的情况，让亲属随时了解陪护情况，让陪护变得透明。

通过要求用户设置紧急联系人，在用户允许的情况下对陪护过程进行全程录音的方式，在一定程度上保障了人员的安全问题。在大学生和社会志愿者进行陪护之前，进行相关的技能培训，保证了陪护人员的素质。服务专业化，针对性强，平台服务工作人员具有相应的服务知识储备和工作经验，平台会在一定范围内设置线下服务培训站点，让陪护工作更加专业。

3.2 推广策略

3.2.1 微信推广

通过微信号进行朋友圈、微信群、微信好友宣传，介绍项目的产品及服务。基于微信本身庞大的用户基础针对已关注的顾客形成一对多的宣传，提高与顾客的互动，吸引新用户的同时，又可以提高消费者对项目的辨识度和忠诚度。

3.2.2 新浪微博

微博较微信更为开放，互动更加直接，推送不受数量和时间的限制，并且因其开放性易造成爆炸式的传播效果。开通专属项目的官博，结合当下时代热点话题发布和项目相关的微博。通过高质量内容的发送及其传播来扩大项目知名度，让更多人来了解项目，关注项目。

3.2.3 问答平台

一个项目的落地，不仅仅需要项目本身，还必须得到用户的关注和认可，才能彰显价值。随着用户的需要，以问答为主的知乎、悟空问答、分答等平台这几年发展迅速，这些平台重视内容本身，是用户发布信息和分享信息的发源地。为了更好的让用户了解项目，可以在这些平台上发表关于老人陪护项目的一些话题，带动讨论，达到宣传项目的目的。

3.2.4 与志愿组织进行合作

借助志愿组织本身的知名度对项目进行推广宣传，招募思想道德修养较高的志愿者，并对他们进行基本的知识培训。招募人员的同时也扩大了项目知名度。

3.2.5 线下宣传咨询点

好的项目的发展离不开线下的实际宣传，根据项目自身的产品定位，不固定的建立线下宣传咨询点，线下的宣传咨询点的建立，不仅可以增加客流量，还可以让消费者更加的了解项目本身，从而带来额外的销售。能让消费者获得一种问有所处感。

3.2.6 传单推广

在目标客户群最集中的地方，进行项目传单的发放。让更多的人听说、了解项目，让更多的人员入驻平台，让老人子女了解这个平台。若前期资金有限，可以尝试用传单进行小范围的有针对性的宣传，让一部分人了解该项目，以便更好的为项目后期做准备。

4 结语

随着经济的快速发展和社会环境的变化，人们对于老人陪护需求进一步增加，国家也提出了一系列支持养老产业发展的政策。不少老人陪护机构应运而生，如春风陪护、养你一辈子等。虽然国家政策大力支持，但因为推广力度的不够，大部分的空巢老人陪护机构的知名度不够高。以三冬暖陪护项目为例，为了扩大项目知名度，可以进行微信推广，微博推广，建立专门的问答平台等线上推广以及和志愿组织合作，线下专门宣传咨询点的建立以及传单的推广的线下推广方式来进行推广。