信息时代图书馆管理人员素质提升的多维路径分析

周俐群

（中共常州市委党校 江苏·常州 213016）

图书馆的管理工作是一项专业性和知识性很强的工作。而随着我国经济的持续发展，各地的图书馆的信息硬件也有了极大的的提升，但光有图书馆硬件还需要有软件配合，想要发挥充分图书馆知识推动作用和社会素质提升作用，现代化的图书馆必须拥有能与硬件相配合的高素质图书馆管理人员。几乎图书馆的所有工作都是通过人实现的，图书馆工作人员是图书馆功能现实化的载体，同时也是影响图书馆服务质量的决定性因素。图书馆管理人员素质的高低直接决定了图书馆的好坏。

1 图书馆管理人员提高素质的的信息化背景

1.1 数字信息化技术的普及要求图书馆管理人员提升信息能力

随着网络技术和电脑技术的飞速发展，图书馆的信息化已成为不可逆转的时代潮流。传统图书馆作为知识和信息收集、交流的中心，其核心是以自己为中心辐射知识信息。而信息化时代的知识传导有着明显的网格化趋势，信息的传递四通八达。这种信息传递的方式显然比传统的图书馆信息传递方式更高效也更易传播。所以图书馆需要充分利用最先进的信息化技术，这样一方面能提高图书馆管理者工作效率，为读者提供更优质的服务，另一方面，也使图书馆的信息传递和信息容量增加一个数量级。数字信息化技术的应用不仅可以改变传统图书馆的经营方式，还可以使图书资料管理工作变得更加网络化、智能化，网络信息化可以使图书整理工作变得十分简单。而通过信息化图书的检索方式，还可以将所有的纸质资料转化为电子资料，方便人们检索和阅读。数字信息化管相比较传统的管理模式不但丰富了人们的体验，同时也降低了图书馆管理人员的劳动强度。尤其值得注意的是，通过和多媒体技术、虚拟现实技术（VR）的结合，图书馆会吸引更多的民众前来访问阅读，这样就间接的提高全社会的文化水平，促进全社会精神文化建设的提升。

1.2 现代图书馆事业要求图书馆管理人员有更强的专业技术

图书馆自诞生之日起就是传统社会信息、人文知识、文学名著储存和扩散的重要组织结构之一，在信息相对匮乏的古代社会，它一方面收集保存了大量的知识，另一方面它也担负了信息传播和传递的作用。近年来，随着信息网络和现代随身网络终端手机的出现，人们可以更方便地检索和阅读信息。这直接导致了图书馆信息传递和传播功能地位的下降，现代人检索信息已很少去图书馆。为了重振图书馆的信息传播传递功能，必须提升图书资料管理人员的专业素质。只有这样，图书馆才能为民众提供更多地有特色的图书信息服务，不至于被现代网络信息终端所淘汰。

2 信息时代图书馆管理人员素质不足分析

2.1 图书馆管理人员学历相对较低

信息时代到来之前，图书馆管理人员选人用人的标准相对比较低。进入信息时代后，这种人才观念所带来的直接后果就是许多图书馆管理人员人人员缺乏专业化背景，图书信息管理方面的潜力很低。尤其是许多图书馆配备的人员不管是学历结构还是专业结构都不能满足民众的显示需求，不能为民众提供特色化的服务。而许多单位图书馆管理人员的再继续教育，往往重视培训软件和录入系统的培训，而忽视了对图书馆管理人员素质修养的培训，这种现存的落后守旧传统思想使得图书馆管理人员缺乏对信息时代图书馆工作思维方式的掌控。

2.2 图书馆管理人员缺乏终身学习的意识

现代科技的发展日新月异，社会的不断进步对图书馆管理人员提出了更高的要求，不客气地说，许多许多图书馆管理人员自走上工作之日起其知识结构就已经落伍。所以，在1994年11月，在意大利罗马举行了“首届世界终身学习会议”，将终身学习定义为“21世纪的生存概念”，强调如果没有终身学习的意识和能力，就难以在21世纪生存。把学习从单纯接受学校教育的学习中扩展开来，从阶段性的学习扩展到人的终身，从被动的学习发展到主动的学习，从而使学习真正成为终身的行为习惯和自觉行动。当前，大部分图书馆管理人员并未树立终身学习的观念，没有对自己的工作职责产生清晰的认知，只从表面的责任流程提供服务，没有从内在树立终身学习理念。，使得主动学习、终身学习得不到长久动力的支撑。缺乏自我学习提升意识是现阶段图书馆管理人员存在的问题之一。

2.3 图书馆管理人员缺乏现代化知识技能

图书馆管理人员的整体学历偏低和专业素质不够，造成其自身知识结构不完整，学习能力偏弱。传统观念认为，图书管理工作不需要太多的知识技能，只需具备图书检索和图书分类能力即可。在这种错误观念的引导下，图书馆管理人员往往会忽视对现代社会知识的更新，导致图书馆管理人员掌握的现代信息处理技术不能满足新时期图书馆发展的需要。例如，许多图书馆管理人员自身的学习能力偏弱，所以不具备较高的外语使用能力，尤其是小语种的外语使用能力，这就使得外国人想要从图书馆借阅或者检索书籍时，或是民众想检索外文资料的时候，会产生交流障碍，进而影响到民众使用图书馆的兴趣和积极性。此外，图书馆管理人员除了必备的管理知识、图书馆知识、档案检索知识外，还应具备较高的情商，具备能和大多数人进行良好交流的能力。

2.4 图书馆管理人员以人为本的服务意识有待增强

图书馆管理人员的态度将直接影响到读者在图书馆的服务体验，甚至会影响到读者的阅读意愿。信息时代，图书馆管理人员的服务态度普遍没有改进，对阅读者的咨询态度往往比较冷淡，服务态度也没有与时俱进，这与新时期图书馆的发展要求不相符合，同时违背了科学发展观以人为本的理念。

3 信息时代图书馆管理人员素质提升的路径分析

3.1 加强职业道德教育，提高图书馆管理人员的职业素质

职业道德的概念有广义和狭义之分。广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涌盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。在图书管理工作中，职业道德是每个图书馆管理人员做好图书管理工作所必须具备的职业素养。因此，必须加强图书馆管理人员的职业道德教育。图书馆管理人员可以进行自我教育，同时加强政治理论学习，并且不定期展开职业实践活动，让图书馆员深刻认识到图书馆管理工作对社会发展的重要性，提升他们职业素养，促进图书管理工作的开展。同时，要加强图书馆管理人员爱岗敬业的职业道德培养，让图书馆管理人员爱岗充分认识图书管理工作在教育和社会发展过程中的重要作用，真正让他们树立高尚的敬业精神。

3.2 提升图书馆管理人员专业技能

任何职业的专业技能素质是保证做好本职工作的基本要求。图书馆管理人员专业技能的提高也是推动图书工作发展的动力与前提。图书馆管理人员应该树立终身学习的理念。不仅要熟练掌握图书管理的基础知识和基本技能以及做好图书、期刊等纸质文献和电子文献的分类和检索工作。还要掌握社会学、心理学、外语等多学科的知识。

3.3 提升图书馆管理人员信息化水平

随着社会的不断进步，科技的不断发展，现在的图书管理工作已经离不开计算机来进行信息的收集，检索，传播和储存工作。大部分的基本图书工作也都实现了信息的电子资源化和信息资源化。图书馆管理人员不仅要具备图书管理基础专业知识，还要掌握一定的网络编程技术以及数据库的建立和维护技术。

3.4 图书馆管理人员要提升服务意识

图书馆管理人员应该尊重来图书馆的民众，热情礼貌待客。还要不断学习社交知识、掌握服务知识，提高业务技能。同时善于思考、善于观察，准确读懂民众一言一行中所表达的含义且做出回应。图书馆服务质量的提高主要包括两个方面一是图书馆服务的硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是图书馆服务的软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。 我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间。

3.5 建立科学的图书馆管理人员的激励机制

激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。“激励机制”是在组织系统中，激励主体系统运用多种激励手段并使之规范化和相对固定化，而与激励客体相互作用、相互制约的结构、方式、关系及演变规律的总和。建设科学的图书馆管理人员素质的激励机制是非常必要且重要的。图书馆可以通过精神激励、薪酬激励、荣誉激励、工作激励来激发图书馆管理人员的内在学习动机，进而促使他们实现自我实现的需求，如依据学科需要和自身发展特点，让图书馆管理人员进行自我教育，自我学习，自我提高。竞争机制入手，如实行竞聘上岗、差额录用等，刺激人员进行学习，以提高自身的综合素质，以适应现代化的图书工作的发展要求。建立公平公正的绩效评估体系，通过分析其工作状态、能力以及业绩等进行岗位调动，实行岗位能力制，有能力者得高位，以此来激励其不断前进。

3.6 提高图书馆管理人员创新意识

创创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。当代的基层图书馆管理人员也应有勇于创新的精神，不断谋求更好地图书馆发展路径，勇于创造新的图书馆新生事物、图书馆新方法、图书馆新元素、图书馆新的信息环境，从而使信息时代的图书馆获得相应的发展。图书馆管理人员在信息时代必须树立创新观念，吸收发达国家的先进图书馆管理经验，不断创新图书馆的管理和信息控制范式，只有这样，才能为我们图书管理事业的发展提供内在的发展源动力。