基于人工智能的图书馆服务策略研究

王师爽

（大连工业大学图书馆，辽宁 大连 116034）

随着科学技术的迅猛发展和互联网技术在多领域的广泛应用，人工智能技术成为一门新兴学科和热门研究领域。人工智能的研究需要多学科的理论和实践支持，包括计算机技术、机械制造、神经科学等。随着人工智能技术研究和实践不断深入，人工智能技术在物流运输、销售、自动驾驶等行业都得到了一定的应用，特别是我国5G时代的到来，将为人工智能的应用开辟更加广阔的前景。相较于传统的生产生活方式，人工智能使经济社会走上了智能化的道路，对于社会上各行业的发展有着非常重要的推动作用。

我国非常重视人工智能的发展和应用，“十三五规划”中明确提出了发展人工智能的必要性，在之后的国家相关文件及其政策中，对人工智能问题多有涉及。人工智能的快速发展和进步，不仅使我们的工作生活更加快捷便利，对于一些行业的发展也起到了重要的促进作用。作为知识、文化传播重要载体的图书馆，加强人工智能的应用研究，既可以提升图书馆的服务效能，为读者带来更好的读书体验，也可以为我国人工智能的发展提供实践经验。但人工智能技术究竟如何与图书馆读者服务相融合？笔者现结合图书馆服务引入人工智能技术的意义，以及图书馆开展人工智能服务的模式，就基于人工智能的图书馆服务策略问题提出几点认识。

1 图书馆服务引入人工智能技术的意义

图书馆服务引入人工智能技术，不仅可以提高图书馆现代化管理与服务的水平和效能，而且可以更好地满足现代社会读者多元化的精神文化需求，强化用户体验。

1.1 有利于提升图书馆服务水平和用户体验

随着社会的不断发展进步，物质文化生活的不断丰富，人们对于图书馆的需求已经不仅仅是简单的阅读和知识的获取，而是更加关注图书馆对于用户在文化引领、信息捕捉、学习氛围、环境体验等方面的感受。而人工智能技术的引入，可以使图书馆为用户和读者提供更好的服务、更深层次的交流、更现代化的体验，可以全面提升图书馆的服务水平和用户体验。

1.2 有利于图书馆开展个性化服务

图书馆管理引入人工智能技术，可以充分利用智能识别技术、计算机感知技术等对读者进行识别，并通过互联网技术进行图书、服务等预约，为读者提供个性化的高效服务；可以通过智能机器人技术、语音识别技术等给读者提供引导、讲解、预约等服务；可以通过智能计算、大数据技术等汇总和分析读者和用户的阅读习惯、关注方向等，为读者推送个性化信息；可以通过智能控制技术、智能系统技术等实现图书的归类排架等工作。通过人工智能技术的应用，既可以在一定程度上减少图书馆工作人员的事务性工作压力，使图书馆的工作人员有更多的精力进行更多的服务、知识传播、文化引领等工作，又可以为读者和用户提供个性化的服务，提高图书馆的服务品质。

1.3 有利于提升图书馆的吸引力

在互联网技术高度发展和普及的今天，人们获取知识的渠道和媒介越来越丰富，通过手机、电脑等多种媒介可以随时获取各种各样的信息，与此同时，图书馆传统的阅读和服务模式，显然已经无法满足读者对于信息获取的感官和应用的需求。而通过人工智能技术的应用，可以全面提高读者的用户体验、提高信息获取的针对性、提高读者服务的水平、营造高效舒适的阅读环境，从而提升图书馆对于读者的吸引力，充分发挥图书馆知识传播和文化引领的作用。

2 基于人工智能的图书馆服务模式

人工智能技术在经济社会多领域有着重要的应用，在图书馆管理中，智能采访、智能编目、智能咨询等管理系统的应用，对于提升图书馆的管理服务水平、营造良好阅读环境、推进图书馆管理标准化有着重要的意义和作用。

2.1 智能采访

随着社会的不断发展进步和科技的快速发展，文献的数量和质量也都在不断提高，人们获取信息的手段也逐渐丰富，而图书馆靠传统的采访方式很难在大量的文献中找到符合时代发展特色、满足用户个性化需求的文献。图书馆文献采访业务引入人工智能技术，可以大大提高采访工作的效率。一是合理支配采访经费。通过人工智能技术，可以对图书馆馆藏文献和采购规律进行分析，结合用户需求制定采访清单，制定科学的采购计划和流程，为科学采访提供依据。二是提高采访的针对性和科学性。对读者和客户相关信息和需求进行分析，结合读者的职业、年龄、学历、关注度、阅读习惯等，进行有针对性采访，提高图书馆资源的利用率。三是提高采访能力。通过人工智能技术的应用，不仅可以提高采访的科学性和针对性，还可以及时发现馆藏资源管理中的问题，对图书馆的馆藏资源进行科学评估和分析，大大提高采访工作效率。

2.2 智能检索

随着科学技术的发展，各图书馆都开始建设数字图书平台。所以，图书馆既有传统的大量的纸质版资源，也储存了大量数字资源，而且随着社会的进步和发展，资源的数量在不断增多。读者在大量的图书馆资源中检索自己需要的资料存在一定的困难，既浪费了大量的时间，又难以找到精确的资料。而通过智能检索技术和系统的应用，通过摘要、关键词的设置，可以帮助读者快速地找到所需要的资料。同时，人工智能的应用可以通过深度学习、大数据分析等技术的应用，对用户的相关信息和阅读习惯进行分析，从而为读者推送相关信息或查询关联信息，有效满足读者个性化的信息需求。此外，智能检索系统还可以与智能机器人相结合，实现智能检索、图书查找、馆内导航、手续办理等服务。

2.3 智能咨询

在传统的图书馆管理服务工作中，大量的时间都被用在了解咨询、手续办理、图书查找、问题解答等方面，浪费时间又难以满足读者需求。通过人工智能中的模糊查询技术、智能计算技术、数据分析技术、智能机器人技术等应用，可以建立智能咨询系统，实现对多学科、多领域知识的集成、分析和人机对话，与读者和用户进行实时互动，实现读者图书查找、基础咨询、借阅办理等工作的电子化、智能化，并在此基础上对读者行为进行分析和汇总，在读者咨询问题时提前进行提示和告知。例如一些客服电话的智能语音服务系统就是利用了这一原理。同时图书馆还可以充分利用虚拟现实技术，以线上线下等多种方式，向读者和用户推介图书馆馆藏，扩大图书馆的影响力，吸引读者和用户。

3 基于人工智能的图书馆服务策略

社会的发展已经进入了智能时代，图书馆更应该充分利用和发挥人工智能的优势，提高图书馆的服务质量和水平，更好地发挥图书馆的知识传播作用。

3.1 整合资源，提升服务能力

图书馆服务读者的基础是图书和数据资源。随着经济社会的快速发展，社会信息资源不断丰富，信息传播技术日益完善，特别是维基技术等网络技术的应用，使人人都成为信息资源的分享者、创造者和修改者，所以，图书馆要充分利用人工智能技术对庞大的信息资源和图书资源进行挖掘、分析和整合，从而对资源进行科学的分类和管理，以便于读者检索和使用。

3.2 注重创新，提高服务水平

在互联网高度普及的当今社会，人们获取信息的途径和渠道不断拓展，传统的图书馆服务已经难以满足人们对于知识获取和读书体验的需求。人工智能技术应用于图书馆服务，可以推动图书馆服务的转型发展。一是图书馆要充分挖掘和利用人工智能技术的优势，在图书和信息资源的整理、手续办理、借阅、咨询等方面提高服务水平，满足读者在信息获取上的精准需求。二是要借助人工智能技术、智能机器人技术，充分了解用户需求，营造良好的阅读环境、提升用户体验，实现图书馆与用户的互动，满足读者高层次的服务需求。

3.3 转变理念，增强服务个性

通过人工智能技术的引入，图书馆可以通过多种现代化工具和方式进行管理和服务，建设现代化、智能化的图书馆，让图书馆个性化服务成为现实。图书馆在智能化图书馆建设过程中，要充分和合理运用智能化手段，通过智能技术、大数据技术、云计算技术等技术的融合，深化对图书信息资源的加工整理，丰富对图书馆信息资源的描述和揭示，可有效提高读者信息查询的准确性和针对性。同时，智能化技术的应用，为图书馆有效收集、整理和分析用户特点和需求信息提供了工具，使图书馆资源与读者需求的精准匹配、精准对接成为现实。图书馆可通过智能化服务系统为读者推送高附加值的信息，增强图书馆服务的特色化、个性化能力，更好地满足读者多样化的需求。

4 基于人工智能的图书馆服务保障

图书馆引入人工智能技术，要立足于图书馆自身资源优势，促进资源与技术的融合，推进图书馆管理和服务的变革，必须以开发利用图书馆文献信息资源为依托，以高水平技术人才为保障，以全面提升图书馆的服务水平为目标。

4.1 资源保障

图书馆服务于读者和客户的基础和核心是图书馆的各类信息和资源，无论是传统的服务模式，还是人工智能的引入，都要以图书馆的资源建设为基础，人工智能技术的使用也要首先服务于图书馆的资源建设。通过人工智能技术，制定现代化的图书馆资源建设方案，利用互联网庞大的信息网，挖掘采访信息，不断丰富图书馆馆藏，建设数字化信息服务平台。通过整合传统的线下阅读资源与现代化的线上资源，不断丰富图书馆的资源，为提升图书馆服务奠定资源基础。同时，要结合读者的特点，对读者的相关信息进行整理和分析，有针对性地结合读者需求进行文献采访和信息推送，提升图书馆资源建设的合理性及有效性。

4.2 人力保障

人工智能技术是新兴技术，为了保障人工智能技术在图书馆服务中切实发挥作用，必须加强人力资源的建设。一是要转变图书馆管理体制，搭建科学合理的组织机构，对各项工作进行合理分工，全面提高团队执行力，并成立专门的组织协调部门，对人工智能技术的应用和实践进行综合协调，确保人工智能技术应用有效、实施有序；二是要引进和培养高端人才，人工智能技术的应用需要大数据技术、计算机技术、科学计算决策等，要针对这些需求引进和培养一批具有实践能力的高端人才，保证人工智能技术在图书馆得到有效应用；三是要加强图书馆管理和服务人员的再培训和再教育，人工智能技术的发展和应用不是一劳永逸的，要努力提高图书馆工作人员的学习能力，不断适应科技的快速发展，推进人工智能与图书馆管理服务的深度结合。

4.3 服务保障

在网络信息时代，人们获取信息的途径非常广泛，所以图书馆在逐渐失去其自身优势的时候，要注重服务理念的转变，提升其服务质量和水平，发挥自身优势，提升其竞争力。一是要提升图书馆的硬件服务能力，通过人工智能技术的应用，对图书馆硬件进行科学合理的改造，在空间设计、室内布局、光照色调、温度湿度等方面进行科学设计，同时要引入智能机器人、智能咨询系统等，提升图书馆服务的科技含量，打造现代化的图书馆，提升读者体验；二是要注重开展个性化服务，利用大数据、智能分析、互联网技术等对用户的相关信息、阅读习惯、关注点等进行分析，从而针对不同用户提供个性化的服务，推送个性化的信息，增强读者获取资源和信息的能力，提升图书馆服务的针对性和有效性。三是进一步转变图书馆的服务理念，变管理为服务，提升服务质量，从传统的图书借阅、向现代化的知识传递、文化引领转变，充分利用人工智能技术，从读者的需求出发开展服务，从提升读者体验出发开展服务，不断增强图书馆的服务质量和能力。

5 结语

在科学技术高速发展的今天，人工智能与社会各个领域的融合发展，已经成为未来的发展趋势。图书馆要想在未来的经济社会中继续发挥其重要作用，必须适应时代发展和读者需求，充分利用人工智能技术，不断提升服务质量和水平，引领社会发展新风尚，为经济社会的发展做出新的贡献。