财务共享服务中心的绩效管理及评估分析

王猛

摘要：当下，如何在集中化的财务管理模式中促进财务管理效率的提升已经成为当下众多企业面临的重要问题。财务共享服务中心的建立是当下企业面对越来越繁重财务管理工作的有效管理手段。本文就财务共享服务中心的绩效管理以及评估作出探究，分析财务共享服务中心绩效管理以及评估的重要性，分析现行财务共享中心绩效管理及评估中存在的问题，并提出若干对策。

关键词：财务共享服务中心；绩效管理及评估；问题及策略

现代企业在信息化时代中规模不断扩张，外资企业以及跨国公司越来越多，企业中涉及资金以及财务方面的管理工作愈发重要。财务共享服务中心是当下企业进行更有效的财务会计管理工作的有力保障。作为一种会计工作以及企业业务的管理模式，财务共享服务中心能够让不同的企业在同一个平台进行记账和编报企业财务报告，统一化以及规范化处理企业的会计工作，财务会计工作人员的工作量得到消减，财务会计工作的效率得到显著提升，企业管理质量也得到了一定程度的提升，有效降低了企业的管理成本。

一、财务共享服务中心绩效管理及评估的重要性

企业提升员工工作质量的必要手段就是进行绩效管理，进而使得企业整体绩效得到提升[1]。由此可见，企业目标与个人之间存在着紧密的关联。企业在经营生产的过程中，通过绩效管理能够及时发现员工在工作中存在的问题，以此为基础展开深入的分析，对现有的管理模式进行改进，进而使得企业的管理质量得到提升。

建立财务共享服务中心是企业为了提升财务会计相关工作的管理的质量以及效率，将企业的人力以及财力成本最大限度地降低，优化企业内部工作的流程，工作人员可以以此充分明确自己的责任，财务共享服务中心的工作效率也得以提升。因此，对于企业而言，对财务共享服务中心进行绩效管理有十分重要的作用。

二、当下财务共享服务中心绩效管理及评估中存在的问题

（一）绩效考核指标的缺失

就我国目前实际现状而言，由于多数企业引入财务共享服务中心的时间较短，因此还未能建立科学、适用的绩效考核指标，绩效考核工作仍然停留在原有的指标体系进行管理。以往的绩效考核指标的出发点并没有充分参照企业的发展战略，对员工工作质量无法进行科学的评价，也无法通过客户的满意程度来对员工的服务质量做出综合评价，绩效考核难以满足现行的企业管理模式，也无法将企业的真实情况通过绩效真实的反映出来。

（二）绩效管理目标缺失

虽然大多数企业都积极的引入了财务共享服务模式，但是却没有没能够明确设立财务共享服务中心的目标[2]。目前还有很多企业在应用财务共享服务中心的过程中无法进行有效的绩效考核，管理方式选取也不够得当，盲目的进行绩效管理工作。很多企业在应用财务共享服务中心的过程中并没有与传统财务管理模式下的绩效管理工作进行区别，企业制定绩效管理目标脱离实际，无法将企业的实际情况反映出来。

三、当下财务共享服务中心绩效管理及评估的應用对策

（一）完善绩效考核指标体系

企业进行科学有效绩效管理的基础和前提就是完善自身绩效考核的指标[3]。企业需要以自身人员构成以及经营运行特点来制定适合自身的绩效考核指标体系，选择合理的方式与工具，积极的建立起绩效管理平台，对于外资企业而言更应当如此。结合不同国家与地区的经济发展情况来制定科学的绩效考核方式，对绩效考核的可操作性进行提升。其次，企业应当强化内部员工的交流与沟通，以此才能够及时的发现企业绩效考核中存在的问题，实现自我的完善与发展。此外，企业应当构建平衡积分卡，其中概括了学习创新、内部流程、客户以及财务等方面的问题，并将此方式结合企业实际情况逐级定制，将绩效考核落实在每一个工作岗位上。

（二）企业对自身绩效管理以及评估的目标进行明确

企业强化工作人员对财务共享服务模式的认识是企业设立合理的绩效管理以及评估目标的先决条件。因此，企业对于财务共享服务模式的宣传力度应当进一步强化，注重对企业工作人员的培训，并对企业工作人员财务共享服务模式基本知识的掌握程度进行考核，最大程度减少由于工作人员操作失误带来损失的可能性。其次，要以财务共享服务模式为基础，设立明确的绩效管理以及评估目标，科学的设立服务目标、收益目标以及成本目标等等。同时对这些目标进行逐级划分，每个工作岗位上的员工都设立一定的工作目标，将企业上下充分协调起来，促使员工建立良好的责任意识。

（三）健全绩效管理以及评估制度

企业绩效考评结果能够实时的反映出企业的实际工作情况，是真正发挥绩效管理工作能效的必要手段。因此，企业应当切实落实好绩效考核的前期工作，要让各个员工之间充分的了解与互动，企业要关注员工的工作情况，不断完善绩效考核制度的实效性。其次，要顺利的开展绩效工作，企业还应当建立起一直优秀的绩效考核队伍，绩效考核应当与薪资相关联，进而增强绩效考核的约束性。

（四）积极应用现代化技术

财务共享服务中心往往会出现大量的业务处理信息数据，为了保障财务共享服务中心绩效管理体系的有效性，应当积极的应用现代化的技术至关重要，例如IT系统就是相关工作人员可以借助的有效手段，能够确保绩效考评的有效性。当财务共享中心设计好相关的管理考评模式以及绩效考核标准之后，应当建立相应的绩效考评系统来保障绩效考评制度能够顺利实行。同时要注重数据挖掘技术的应用，业务单据的处理信息、投诉信息以及是实效信息等应当从会计核算系统、档案管理系统以业务受理系统中进行提取，通过相应的有效统计手段来对这些数据信息进行分析，对于考核对象之间的异常和变动的互相关系进行全过程的监控，及时发现其中的问题，进而促使相关部门进行及时的修正处理。最后，利用IT技术开展的绩效考评工作，能够更加直观、明显的显示出绩效考核的成效，为绩效考评结果与薪资体系的关联提供巨大的帮助，真正实现动态化、实时化的财务共享服务中心的绩效考评。

（五）建立有效的绩效沟通机制

希望员工与组织能够正视自身的工作绩效是开展绩效管理工作的根本目标，通过有效的绩效管理来完善以往工作中存在不足的地方，同时在此基础上对企业的未来发展进行规划。因此，我们应当意识到，绩效管理并不仅仅是依据几个数据对员工以及组织的工作质量进行打分，而通过评分给予员工相应的物质奖励，这种绩效管理工作难以发挥财务共享服务中心绩效管理的根本作用，对于员工精神层面的激励难以达成。因此，企业要进行有效的绩效管理工作应当积极的对绩效沟通机制流程进行明确的，并建立一定的反馈机制，确保每一个员工都能够明白自身工作的流程以及自身负责岗位的责任，各个员工之间及时进行帮助，使彼此之间的沟通了解更加有效。以此，不仅能够使员工对企业的满意度得到提升，更能够强化员工的工作积极性以及服务意识。而财务共享中心績效管理沟通机制的建立还应当从以下几个方面进行。

首先，要进行合理的绩效计划沟通，这也是绩效管理工作的初期阶段。企业管理层应当就企业本期内绩效计划的内容以及目标以及实现目标的方式与措施进行充分的沟通，而由此可以看出，绩效计划沟通是整个绩效管理工作的基础，应当确立企业整个绩效管理工作的目标以及后续的阶段性任务。通过良好的绩效计划沟通能够为员工的行为进行有效的引导，同时将员工自身的潜力充分的发挥出来。

其次，绩效指导沟通。在企业整个绩效管理工作中最重要的一个阶段，绩效指导共同应当以企业不同阶段员工的表现为基础，切实改善上级对下属的技能培训、技术应用、操作方式与流程、工作质量以及思想认识等方面的问题。

四、结语

总而言之，企业建立财务共享服务中心能够显著提升自身的管理效率以及管理水平。但就目前而言，还有很多企业没有实现自动化以及标准化的财务共享服务中心绩效管理以及评估。对于绩效管理以及评估中存在的问题，企业应当进行深入的研究，及时发现并及时解决，才能够实现财务共享服务中心可操作性以及适应性的提升，促进企业经营管理能力的提高。财

参考文献：

[1]程平，赵敬兰.大数据时代基于云会计的财务共享中心绩效管理[J].会计之友，2017 （4）：130-133.

[2]付巍.在财务共享中心趋势下房地产财务工作的变革与创新[J].纳税，2019，13 （01）：96+99.

[3]高雅诺.大数据时代基于云会计的财务共享中心绩效管理[J].商场现代化，2018 （8）：143-144.