医患沟通改善医患关系的作用效果分析

王 敏

（辽宁省大连市普兰店区中心医院医务科，辽宁 大连 116200）

近年来，患者对医院和医疗工作的抱怨不断增加，导致医患关系恶化，甚至出现患者对医师施暴等行为。医患之间的沟通意味着在医疗保健工作中，医师和患者都关注双方的感受、心理、从双方角度出发提高彼此信任的程度，使医患双方能够形成共识，建立信任与合作关系，达到维护患者健康和提高干预服务质量的目的[1]。本研究将我院收集2017年2月至2018年4月的80例住院患者进行干预分组，常规干预组用常规干预方法，优化医患沟通组用有效医患沟通模式。分析了医患沟通改善医患关系的作用的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 基础资料：将我院收集将我院收集2017年2月至2018.4的80例住院患者，随机分组，优化医患沟通组年龄34～75岁，中位（51.21±2.21）岁。男20例，女20例。文化程度小学和以下、初中、高中、大专和以上分别是11例、10例、10例和9例。常规干预组年龄34～75岁，中位（51.57±2.91）岁。男22例，女18例。文化程度小学和以下、初中、高中、大专和以上分别是11例、9例、10例和10例。两组基础资料可比。

1.2 方法：常规干预组用常规干预方法，优化医患沟通组用有效医患沟通模式。①倾听。医务人员必须尽可能的保持耐心，并专心倾听患者诉说，给予一定的反馈，以建立患者的信任，并倾听患者意见和建议，更好改进工作。②提问。医师全面根据患者的病情进行问题提问，充分尊重患者，用语充分尊重，恰当，促使患者更好表达自身的想法和自身的感受。③态度。医务人员需要保持良好的道德情操以及人文素质，保持亲切热情的服务态度，获得患者的信任和配合。④健康教育。加强对患者的医疗卫生知识宣传和教育，引导患者正确认知自身疾病，尊重医学规律，尊重医师，并自觉维护医疗秩序。⑤优化卫生资源配置和健全相关管理体制，最大限度缓解医患双方之间的供需矛盾，缩小医患之间不对称差距[2]。

表1 干预前后患者的生理以及心理应激程度分析（）

表1 干预前后患者的生理以及心理应激程度分析（）

1.3 指标：比较两组满意率；医患沟通质量评分；干预前后患者的生理以及心理应激程度；投诉率。

1.4 统计学方法：SPSS18.0软件分别开展t、χ2检验，P＜0.05为差异显著。

2 结果

2.1 满意率：优化医患沟通组对比常规干预组满意率更高，P＜0.05。

2.2 患者的生理以及心理应激程度：干预前两组患者的生理以及心理应激程度接近，P＞0.05；干预后优化医患沟通组患者的生理以及心理应激程度的改善幅度更大，P＜0.05。见表1。

2.3 医患沟通质量评分：优化医患沟通组医患沟通质量评分更好，P＜0.05，见表2。

表2 两组医患沟通质量评分分析（）

表2 两组医患沟通质量评分分析（）

2.4 投诉率：优化医患沟通组投诉率更少，P＜0.05。

3 讨 论

良好的医患关系是实现以患者为中心，其可有效减少患者的身心痛苦，创造最佳身心状态。良好医患关系是提高患者遵医行为的基础和治愈疾病的关键，因此，加强医患沟通是医学科学发展的需要。通过医师和患者之间有效沟通，对于患者而言，可获取患者对医师的信任，从而促使患者能够积极支持和配合医疗工作，加速康复，减少纠纷的发生[3-4]。对于医护人员而言，可使其保持良好的工作态度，进一步优化医疗服务质量。医患沟通的优化其不仅充分考虑生理因素对患者的影响，还考虑心理和社会因素对患者疾病的影响，通过与患者的积极沟通，介绍成功案例，帮助患者树立治疗信心，既可以有效地建立良好的医患关系，又可以提高患者治疗依从性，达到改善病情和提高医疗质量和服务水平，改善医患关系目的[5-6]。

本研究中，常规干预组用常规干预方法，优化医患沟通组用有效医患沟通模式。数据显示，优化医患沟通组满意率、患者的生理以及心理应激程度、医患沟通质量评分、投诉率方面相较常规干预组更好，P＜0.05。

总之，住院患者实施有效医患沟通模式效果理想。