浙江公共图书馆荐购服务的“三共”模式探析

◎汪仕龙 余宇明 项羽婷

（浙江艺术职业学院 浙江 杭州 310053）

随着互联网时代到来，读者对文献资源的选择提出了更高更多更细的要求，个性化、多元化阅读需求不断增加。“一边是读者借不到好书，一边是图书无人问津”，这种供需不对称的现象在一些公共图书馆普遍存在。公共图书馆荐购服务必须适应新的形势，转变思想观念，更好地开展与读者互动，做好共选、共买、共建的“三共”模式。

一、共选模式

（一）“零选零购”

“零选零购”是指针对重点读者等特定人群开展的服务形式。公共图书馆对部分人群，或者针对全体读者采取“秒杀”等形式，为特定群体开展图书荐购服务。浙江图书馆自2008年以来连续第十二年为省“两会”提供信息服务，提供现场办证、专题信息资料、文化数字阅读等服务，为代表及委员参政议政、提案议案提供文献信息咨询服务。在省人大代表履职服务平台和浙江省政协履职服务综合平台等官方平台设立了“浙图参考咨询”和“浙图文澜资讯”等专栏，长期为代表委员精准推送时事热点、社会民生、书籍资料等方面信息服务。

（二）“零选整购”

“零选整购”是指通过向社会公开征集信息，汇总后由图书馆集中采购。图书馆通过网络表单，向各个单位、社区、居民、读者等发放调查问卷，广泛收集社会各界对文献的需求以及对图书采购工作的意见和建议，再对问卷表单和读者意见进行整理、分析、归纳，制订出完备的采购方案，有计划、有针对性地开展图书采购，保证图书文献的针对性和专业性，较好地满足读者对于文献的需求。绍兴图书馆从2014年开始就推出“你选书、我买书”活动，读者进入绍兴图书馆网站或微信公众号，在指定的页面中输入想要购买的书籍，在查询图书馆暂无该书籍后，便可进行推荐，由图书馆统一购买。

（三）“整选整购”

“整选整购”是指通过多个公共图书馆共同开展的图书采购活动。传统荐购模式多以现场为主，即公共图书馆邀请各个专业、各个门类、各个阶层的专家代表组建采购团队，到各大书展、书店和书博会等现场进行图书的选购，这也是此前公共图书馆最主要的采购模式。在“互联网+”背景下，利用“云”技术，整合公共图书馆、出版社的供需信息，实现网上的“整选整购”。2020年4月，在疫情防控的特殊时期，浙江图书馆、浙江大学图书馆、浙江省新华书店集团有限公司共同举办了浙江省首届“云馆配”图书展示会，打造成专业化、场景化、互动化的馆配图书选采新模式。“云馆配”图书展示会，搭建出版社、书店、公共图书馆之间信息与资源交互平台，更全面地呈现图书信息，更专业地搭建在线客服服务，更便捷地筛选类目图书，有效提升馆配工作的效率。

二、共买模式

（一）“书店买”

“书店买”是读者直接在书店看中图书后，通过网络查询对比，符合条件的图书直接由书店工作人员在书中贴上芯块和磁条，交给读者，读者看完后还给图书馆。嘉兴市图书馆早在2014年就联合新华书店举办“你选书，我买单”活动，读者凭图书馆借阅证或开通借阅功能市民卡，就能在书店自行选书，现场办理好借阅手续，成为该新书的荐购者，也是第一位读者。杭州图书馆推出“悦读”服务，与新华书店合作，读者到书店挑选心仪的图书，通过“悦读服务”APP软件扫一扫图书背面的ISBN条形码，即可显示该的“馆藏数量”，如没超过上限就可直接借阅回家。

（二）“网上销”

“网上销”是通过与网上书店合作，读者网上选书下单，书直接寄给读者，读者阅读后还给图书馆。2017年3月，浙江图书馆通过精心筹备，借助互联网、物联网等技术推出的图书快借服务——“U书”，读者只需有浙江图书馆的借书证（同时开通网上办证功能，让没有办证的市民也能马上网上办证），就能像“淘宝”一样在线借阅新书回家，是全国首次省域范围内的“你选书我买单”。“U书”通过联合网上书店的物流服务，让读者足不出户，新书到家，而且快递也是免费的。“U书”真正缩短了图书馆和读者的空间距离和时间限制，实现了浙江省内读者随时、随地、随便借阅，是图书馆免费开放采购服务的全新举措。北京大学教授、国家公共文化服务体系建设专家委员会主任李国新评价“U书”快借服务是“又一个中国创新”。“U书”在2018年改名为“信阅”服务后，通过整体对接第三方信用服务机构，设置统一的信用服务对接入口，全省87个图书馆全部开通信用办证，省内任何一家公共图书馆的读者，都能通过“信阅”平台在线选书，新书快递到家。

（三）“奖励购”

“奖励购”则是面向优秀读者群体，开展的带有奖励性质的活动形式。2015年，海盐张元济图书馆在世界读书日，率先启动“万册图书大家选”活动，持证成人读者在满足申请条件的情况下，通过申请成为“星级读者”，享有在海盐新华书店直接借书的权利，新书阅后直接归还到图书馆再深加工，成为馆藏图书供给广大读者借阅，真正实现借阅服务私人定制。这一新举措使得“星级读者”能及时、有效地协助图书馆选书、买书，并视书店为图书分馆借阅新书，同时有效提升读者的阅读积极性。

三、共建模式

在共建模式下，采编人员通过大数据可以看到读者阅读文献的基本情况，并在此基础上分析读者的阅读习惯与阅读强度，生成个人阅读报告。采编模式从以往通过划书目单或到书店采购图书的模式，转为通过对互联网数据价值的挖掘以及对信息源进行重新定义，从而制定出适合图书馆、方便于读者的数据采集策略。

一方面，采编人员先期就参与到采集软件的设计开发当中去，以提高软件数据的契合度。当前公共图书馆所采用的商业荐购系统种类繁多，主要有中图海外图书选书系统、威博林图书推荐采访整合系统等。公共图书馆在确保信息安全的前提下，与商业系统紧密合作，对荐购的流程进行实时记录和跟踪，并将信息通过邮件形式发送给读者。

另一方面，通过优秀读者、家庭图书馆等方式，扩大公共图书馆的荐书团队。公共图书馆图书采购工作的资金都是有限的，只有开展有效的荐购工作，充分收集读者对于图书资源的需求信息，让一些专业的读者参与图书馆的荐购工作，提高荐购工作的针对性，保证图书馆信息资源的完整性，才能满足读者的新需求。2016年开始，温岭市开展了“家庭图书馆”计划，目前已建立200多个家庭图书馆，有200多名“馆长”。通过家庭图书馆建设，了解掌握了读者需求，扩大了荐购服务的团队，打通了公共图书馆服务的“最后一公里”。