浅议导游职业发展

◎涂 艳

（广州科技职业技术大学 广东 广州 510000）

突如其来的新冠疫情，不仅影响到旅游业的发展，而且对导游职业也造成了很大的打击，有的导游人员为了生计，纷纷转行，有的做起了微商、滴滴专车司机，还有的用这次未出团的时间阅读专业书籍，或网上学习，以提高自身的专业知识水平，为今后旅游业的恢复奠定良好的专业基础。下面主要针对当前导游职业发展进行简要的论述。

一、当前导游职业发展的现状

旅游业作为幸福产业之首，在国民经济中占有重要地位[1]。旅行社是旅游活动的组织者，为我国旅游事业发展做出了重要的贡献[2]。根据文化和旅游部政府信息公开网站显示，截至2019年9月30日，全国旅行社总数38433家，基本上都暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。文化和旅游部决定暂退80%的质量保证金，帮助旅行社渡过难关，积极履行社会责任。此次，同样受到影响的还有旅行社的一线导游，目前基本处于待业状态。

导游不同于其他职业，他们绝大部分都没有享受“底薪”或“五险一金”的待遇，没有出团就等于没有收入。截至2020年4月，仅广州市的导游就有52564人，其中出境领队有7737人，金牌导游有131人。本文主要对当前背景下的广东省一线导游的现状展开调查分析，引起社会对导游群体的关注，也为后期的导游从业人员的职业发展提供新思路。

二、当前导游职业面临的困境

（一）问卷调查

选择广东省的导游作为调查对象，其原因是：一是广东省历史悠久，旅游资源丰富，其旅游业的发展一直处于全国领先地位，是国内重要的旅游接待地，所以从事接待工作的导游群体规模庞大。二是广东省的旅游类中高职和本科类院校居多，预备从事导游类工作的潜在人数较多。三是要将粤港澳大湾区建设成世界级旅游目的地，急需一批专业、高素质、高水平的旅游接待队伍。

由于受当前各种因素的制约，我们只能采用问卷星网络调查的方式，将问卷链接转发到导游微信群，呼吁群里从事一线导游工作的同行帮忙填写或转发，同时联系了旅行社经理和旅游职校的老师帮忙转发。问卷调查的内容包括受访者的基本信息、当前背景下对职业影响以及今后的职业发展等三部分组成。本次调查时间从2020年5月1日至5日，共收集到有效问卷351份。

（二）结果分析

1.基本信息的调查

本次调查涉及所有的年龄层，其中以21-30岁的群体为主占52.71%，这也符合了导游的职业性质，毕竟户外工作需要耗费大量的体力和精力，所以群体主要以年轻人为主。导游未婚人数占62.39%，其原因主要归结为：女性导游需要承担生育或养育子女的任务，男导游也迫于伴侣或家人的建议，所以婚后都倾向于稳定的或离家近的工作。我国对报考导游证的学历要求为中职或高中毕业以上，调查发现85.18%的导游具有大专或本科学历，说明我国导游的素质已经普遍有所提升。全职导游占54.99%，可以承接省内地接、国内全陪和海外领队的全能型导游占41.88%。由于导游职业淡旺季明显，且绝大部分导游没有底薪或五险一金等福利待遇，所以大部分的导游都与多家旅行社有合作关系，其中有11.4%的导游表示自己合作的出团旅行社超过10家。

2.当前背景对导游职业的影响

我们主要是针对导游在2020年2月1日至5月5日期间的生存状况展开研究。调查发现93.16%的导游认为此次新冠疫情对自己的职业影响比较大，94.59%的导游在此期间没有出团，基本上都处于失业状态。88.03%的导游表示没有得到公司或行业协会的补助，由于没有收入，生活开销和还房还贷的压力比较大，导游基本上是靠着“老本”维持生活。另有34.19%的导游表示，由于旅行社的资金周转困难，导补没有及时结清，其中21.28%的导补结算逾期超1个月。虽然调查期间正值五一黄金周，旅游需求旺盛，但51.85%的导游认为今年复工的可能性不大，估计明年旅行社的经营才会步入正轨。未出团的这段时间，有44.44%的导游利用闲暇时间阅读书籍或开展网课学习，以夯实自己专业技能和知识水平。另有64.39%的导游为了维持生计，不得不暂时转行做了微商、外卖员或滴滴专车司机等工作。另外有11.68%的导游选择利用抖音、快手、秒拍等直播平台，打造个人IP，为今后接待散客、家庭为主的自由行客人做铺垫。

3.新冠疫情后对导游职业的影响

这次事件后，有84.62%的导游仍表示会继续从事本职工作，其中64.95%的导游坚信自己会继续工作3年以上。一方面是习惯了这种自由的工作方式，喜欢在外奔波，喜欢不断的探索新事物，喜欢与客人分享游玩的喜悦。另一方面是受自身能力的约束，低不成高不就心态的影响，难以找到称心如意的工作。此外，有40.63%的导游认为职业前景暗淡，觉得这份工作受外界影响比较大，只能当作副业。导游在自我提升的同时，希望政府能出台相关政策，保证他们能享有与其他职业同等的福利待遇，社会能够给予他们更多理解和包容。

三、今后导游职业发展新思路

新冠疫情后的旅游业将回归康养本质和常态发展，民众的出游安全意识更高，出游方式、出游意向将发生较大变化，户外游憩、乡村旅游、生态康养将成为老百姓出游的重要选项[3]。这种注重旅游的品质和文化体验的出游动机，要求导游不仅要提供周到暖心的服务，还能带游客欣赏当地富有特色的文化盛宴。从政府角度出发，政府要做好复工复产的指引工作，强化各项防控措施的实施，确保旅游复苏。政府要呼吁社会各界要关心导游群体，提升导游专业素养，提供必要的帮扶救助，解决实际困难。从旅行社的角度出发，旅行社要自觉抵制低价团，开发高品质的旅游线路[4]。旅行社要依法保护导游的合法劳动权利，不降薪不裁员，确保导游能享受到正常的底薪和五险一金的福利待遇，确保导游队伍的稳定。从行业协会的角度出发，成立当地的导游协会，提供线上线下培训和交流的机会，帮助导游解决实际困难，维护导游的合法权益。从导游的自身出发，导游应当充分利用网络学习平台，根据自己的喜好，积极参与线上培训，不断地提高自身的业务水平，做好知识储备。同时导游也要善于借助抖音直播、视频号、公众号、小程序等网络平台，创建个人IP，分享美食、旅游、文化等方面的资讯，在自由执业背景下树立自己的口碑。